Aplicación de tecnologías de gestión para el mejoramiento de la productividad en MIPYMES de Bucaramanga y su área metropolitana
89 p
- Autores:
-
Jácome Higuera, Dixie Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/4407
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4407
- Palabra clave:
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The results obtained from the implementation of management technologies such as the new characterization formats, function manuals and other documentary supports give the company Salud Dar IPS Somos Salud to know the responsibility and scope of the processes of each department, in addition The program of productivity and assertive communication generated a change in the current state of the institution eliminating the critical points in the management of human talent and documentation in general, causing the improvement in difficulty and the increase in productivity and competitiveness of the company with respect to its metropolitan area.El proyecto tiene como objetivo mejorar la productividad en una microempresa en el sector de Bucaramanga, mediante el manejo de incentivos económicos y la estandarización de procesos administrativos. Esta iniciativa y metodología fue aportada por el INTI de argentina que junto a la cámara de comercio de Cartagena y la de Bucaramanga implementarán las tecnologías de gestión para proporcionar el mejoramiento en la productividad de las empresas. La metodología utilizada es de tipo experimental mediante la realización de un diagnóstico de la situación actual permitiendo desarrollar un plan de acción con actividades de mejora, para seguir con su implementación y evaluación a través de indicadores que aprecian las mejoras en la productividad. Los resultados obtenidos de la implementación de las tecnologías de gestión como los nuevos formatos de caracterización, los manuales de funciones y otros soportes documentales le concedió a la empresa Salud Dar IPS Somos Salud conocer la responsabilidad y alcance de los procesos de cada departamento, además el programa de productividad y la comunicación asertiva generó un cambio en el estado actual de la institución eliminando los puntos críticos en la gestión de talento humano y la documentación en general, causando la mejora en la efectividad y el aumento en la productividad y competitividad de la empresa con respecto a su área metropolitana.PregradoIngeniero(a) IndustrialResumen ............................................................................................................................ 12 Abstract ............................................................................................................................. 13 Introducción ...................................................................................................................... 14 1. Problema de investigación .......................................................................................... 16 1.1 Pregunta de investigación ........................................................................................ 17 1.2 Diagrama Ishikawa .................................................................................................. 17 2. Justificación. ............................................................................................................... 20 3. Objetivos. .................................................................................................................... 21 3.1 Objetivo general ....................................................................................................... 21 3.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 21 4. Marco referencial. ....................................................................................................... 22 4.1 Antecedentes de la investigación ............................................................................. 22 4.1.1 Internacionales ................................................................................................... 22 4.1.2 Nacionales ......................................................................................................... 24 5. Marco teórico .............................................................................................................. 26 5.1 Antecedentes de la empresa o contexto ................................................................... 26 5.2 Marco legal de la investigación ............................................................................... 27 6. Metodología. ............................................................................................................... 30 6.1 Tipo de investigación ............................................................................................... 30 6.2 Diseño metodológico ............................................................................................... 30 6.3 Población.................................................................................................................. 32 6.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................... 33 6.5 Técnicas de procesamiento y análisis de los datos .................................................. 33 7. Discusión y análisis de resultados............................................................................... 34 7.1 Diagnóstico de la empresa Salud Dar IPS. .............................................................. 34 7.1.1 Actividad 1: Autodiagnóstico para la identificación de áreas de poco desempeño .. 34 7.1.2 Actividad 2: Diagnóstico de la IPS, situación actual ........................................ 37 7.1.3 Actividad 3: Revisión del diagnóstico para priorizar las actividades de mejora.................................................................................................................................... 45 7.2 Plan de acción de mejoras ........................................................................................ 47 7.2.1 Actividad 1: Estrategias de mejora halladas e indicadores ............................... 48 7.2.2 Actividad 2: Establecer el plan de acción ......................................................... 49 7.2.3 Actividad 3: Cronograma del desarrollo de actividades.................................... 51 7.3 Implementación de las estrategias de mejora ........................................................... 52 7.3.1 Actividad 1: Tecnología en Gestión de Calidad ................................................ 52 7.3.2 Actividad 2: Tecnología de Gestión del Talento Humano. ............................... 65 7.3.3 Actividad 3: Tecnología de Gestión de Comunicación Organizacional. .......... 68 7.4 Evaluación de mejoras. ............................................................................................ 78 7.4.1 Medición de los indicadores establecidos ......................................................... 78 7.4.2 Análisis inicial y actual de la IPS tras el proyecto realizado ............................. 79 7.4.3 Comunicación de resultados .............................................................................. 81 8. Conclusiones ............................................................................................................... 82 9. Recomendaciones. ...................................................................................................... 84 10. Referencias. ................................................................................................................. 87 11. Anexos ........................................................................................................................ 88Ej. 1application/pdfT 15.19 J116ahttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4407spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2019Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialAsertek Gestion. (26 de Enero de 2015). Responsabilidad y autoridad. Matrices de polivalencia. Obtenido de Consultoría de calidad, medio ambiente y seguridad: http://asertekgestion.blogspot.com/2015/01/responsabilidad-y-autoridad-matrices-de.htmlBänziger, P., Streng, M., & Suter, M. (2016). 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