Gestión del conocimiento en la empresa Santana Distribuciones S.A.S
76 p
- Autores:
-
Santana Ayala, Jesús-Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/4815
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4815
- Palabra clave:
- Investigación.
Gestión del conocimiento.
Evaluación de la gestión del conocimiento.
Research.
Knowledge Management.
Knowledge Management Assessment.
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- closedAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020
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Pertuz Peralta, Vanessa Paola8c21c467-ba29-4b7b-967a-24d16a671df0-1Santana Ayala, Jesús-Daniel3ee76468-ed59-480b-9bc9-475ec76f0a08-1Universidad de Santander2020-11-16T23:21:40Z2020-11-16T23:21:40Z2020-01-1776 pEl presente proyecto tiene como objetivo analizar el estado actual de la gestión del conocimiento al interior de la empresa Santana Distribuciones S.A.S, estableciendo las bases teóricas y metodológicas, haciendo uso de un instrumento validado previamente en la literatura. El proyecto permitirá tener una visión global del estado en que se encuentra la empresa, frente a la variable principal, las dimensiones, subdimensiones y preguntas. Se definirá el grado del resultado de los indicadores de evaluación de la gestión del conocimiento, el cual se pretende aplicar a una muestra de la empresa que incluya a las personas que están en contacto con el conocimiento generado en los procesos de la empresa, lo anterior, con el fin de promover el desarrollo del conocimiento. La evaluación que se pretende aplicar se estructura mediante una variable, dimensiones, subdimensiones: la variable es Gestión del conocimiento al interior de Santana Distribuciones S.A.S, la cual tiene tres dimensiones; la primera es Infraestructura para gestionar el conocimiento, compuesta por tres subdimensiones que son: Ciclo de vida, Tecnologías digitales y Cultura organizacional, entre las tres una sumatoria de 33 preguntas; la segunda es Uso intensivo del conocimiento en procesos organizacionales, compuesto por tres subdimensiones que son: Procesos estratégicos, Procesos misionales y Procesos de apoyo, entre las tres una sumatoria de 34 preguntas; la tercera y última es Comunidades de practica CoPs, compuesta por cuatro subdimensiones que son: Competencias personales utilizadas en las técnicas de comunidades de practica enfocadas en gestionar el conocimiento, relaciones benéficas para gestionar el conocimiento, ajustes a realizar para gestionar el conocimiento, entre las cuatro una sumatoria de 20 preguntas. Como fin de la investigación se pretende dejar las bases de la continuidad de la gestión del conocimiento a la empresa a estudiar, tomando cada una de las falencias y brindar una solución práctica.The present project aims to analyze the current state of knowledge management within the company Santana Distribuciones S.A.S, establishing the theoretical and methodological bases, making use of a validated instrument in a thesis of the National University. The project will allow you to have an overview of the state in which the company is located, in front of the main variable, dimensions, subdimensions and questions. The degree of the result of the knowledge management assessment indicators will be defined, which is intended to be applied to a sample of the company that includes people who are in contact with the knowledge generated in the company's processes, in order to promote the development of knowledge. The intended evaluation is structured by a variable, dimensions, subdimensions and questions in each of them as follows: the variable is Knowledge Management within Santana Distribuciones S.A.S, which has three dimensions; the first is Infrastructure to Manage Knowledge, composed of three sub-dimensions that are: Life Cycle, Digital Technologies and Organizational Culture, among the three a sum of 33 questions; the second is Intensive use of knowledge in organizational processes, composed of three sub-dimensions that are: Strategic Processes, Missionary Processes and Support Processes, among the three a sum of 38 questions; the third and final is Communities of Practice CoPs, composed of four sub-dimensions that are: Personal Competences for Knowledge Management, Adaptation, Social Relations for Knowledge Management and COPS Techniques for the Management of the between the four a sum of 20 questions. The purpose of the research is to leave the basis of the continuity of knowledge management to the company to study, taking each of the shortcomings and providing a practical solution of it by studying the theoretical bases of research.PregradoIngeniero(a) IndustrialINTRODUCCIÓN 13 CAPÍTULO 1: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 14 1.1 Planteamiento del problema 14 1.1.1 Formulación del Problema 15 1.1.2 Sistematización del Problema 15 1.2 Objetivos de la investigación 16 1.2.1 Objetivo General 16 1.2.2 Objetivos Específicos 16 1.3 Justificación 17 1.4 Delimitación 19 CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO 20 2.1 Antecedentes 20 2.2 Bases teóricas 25 2.2.1 Gestión del conocimiento 25 2.2.2 Infraestructura para la gestión del conocimiento 26 2.2.3Nivel de uso intensivo del conocimiento 27 2.2.4 Comunidades de práctica 28 2.2.5 Sistema de gestión del conocimiento 30 2.3 Operacionalización de variables 32 2.3.1 Definición conceptual 32 2.3.2 Definición Operacional 33 2.3.3Cuadro de operacionalización 34 CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA 35 3.1 Tipo de investigación 35 3.2 Diseño de la investigación 36 3.3 Población y muestra de estudio 37 3.4 Técnicas para la recolección de datos 38 3.5 Instrumento para la recolección de datos 39 3.6 Técnicas de análisis de datos 46 CAPÍTULO 4: RESULTADOS 47 CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60 Discusión 60 Conclusiones 61 Recomendaciones 62 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 63 ANEXOS 65Ej. 1application/pdfT 15.20 S168ghttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4815spaValledupar: Universidad de Santander, 2020Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialCarbonell, J. 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