Pasantía: Diagnóstico para la Identificación de Oportunidades de Mejora en la Oferta de Energía Recargable para la Vigencia 2023 del Área Gestión Comercial en la Empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.
Digital
- Autores:
-
Gelvez-Jurado, Anderson Hernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
- Energía recargable
Eficiencia
Experiencia del cliente
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Este análisis exhaustivo abarca factores técnicos, operativos, de comunicación con los clientes y considera las expectativas del mercado y tendencias emergentes. Este informe se enfoca en la exitosa aplicación del RCA en CENS, identificando las causas raíz que impactan la oferta de energía recargable en 2023. A través de un enfoque basado en datos y sistemático, se han evaluado factores que afectan la eficiencia, calidad y sostenibilidad de los servicios ofrecidos. Los resultados del análisis servirán como base sólida para la formulación de recomendaciones y acciones específicas. El equipo de Mercadeo y Ventas de CENS desempeña un papel crucial en la promoción de la oferta comercial de Energía Recargable, contribuyendo a la estrategia de mejora continua de la empresa. El diagnóstico exhaustivo se justifica por su enfoque en la experiencia del cliente, la identificación de oportunidades de mejora, la ejecución de un plan de acción efectivo, la adaptación a las demandas cambiantes y el compromiso con la sostenibilidad. La realización de este diagnóstico refleja la responsabilidad de CENS hacia sus clientes y la comunidad en general. Comprender a fondo la experiencia del cliente y detectar oportunidades de mejora posiciona a CENS para ofrecer servicios de Energía Recargable de mayor calidad y contribuir al bienestar de la región. Este diagnóstico marca el comienzo de un viaje continuo hacia la excelencia en la oferta de Energía Recargable y hacia un futuro energético más prometedor.Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P. (CENS) is a company that has been a cornerstone in providing reliable and high-quality energy supply in the departments of Norte de Santander, southern Cesar, and southern Bolívar. However, it faces significant challenges in the supply of rechargeable energy due to high operational costs. To address this issue, CENS has implemented a systematic Root Cause Analysis (RCA) approach in its Commercial Management Area. RCA is a proven methodology that seeks to uncover the root causes of problems rather than merely treating visible symptoms. In the case of CENS, RCA has been applied to thoroughly understand the challenges and opportunities related to the supply of kilowatts of rechargeable energy in 2023. This comprehensive analysis covers technical, operational, customer communication factors, and takes into account market expectations and emerging trends.This report focuses on the successful application of RCA in CENS, identifying the root causes impacting the rechargeable energy supply in 2023. Through a data-driven and systematic approach, factors affecting efficiency, quality, and sustainability of the offered services have been evaluated. The results of the analysis will serve as a solid foundation for formulating specific recommendations and actions.CENS's Marketing and Sales team plays a crucial role in promoting the commercial offer of Rechargeable Energy, contributing to the company's continuous improvement strategy. The comprehensive diagnosis is justified by its focus on customer experience, the identification of improvement opportunities, the execution of an effective action plan, adaptation to changing demands, and a commitment to sustainability. The completion of this diagnosis reflects CENS's responsibility towards its customers and the community at large. A thorough understanding of the customer experience and the detection of improvement opportunities position CENS to offer higher-quality Rechargeable Energy services and contribute to the well-being of the region. This diagnosis marks the beginning of a continuous journey towards excellence in Rechargeable Energy offerings and a more promising energy future.PregradoIngeniero(a) IndustrialResumen 14 Summary 16 Introducción 18 Justificación 19 Objetivos 21 Objetivo General 21 Objetivos Específicos 21 Cumplimiento de los objetivos específicos 22 Descripción de los resultados del objetivo 1 22 Energía Recargable 23 Metodología Análisis causa raíz de fallas (RCA) 25 Descripción de los resultados del objetivo 2 28 Descripción de los resultados del objetivo 3 34 Conclusiones 37 Recomendaciones 38 Referencias 41 Apéndices 4240 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 15.23 G259dRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/9859spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ingenierías y TecnologíasCúcuta, ColombiaIngeniería IndustrialDecisión Empresarial 033-2021 Manual Regla de Negocio Oferta Energía Recargable 17 Nov 2021.Inducción RCA.Presentación General Oferta Energía Recargable 2022 VF.Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2023. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Energía recargableEficienciaExperiencia del clienteRechargeable powerEfficiencyCustomer experiencePasantía: Diagnóstico para la Identificación de Oportunidades de Mejora en la Oferta de Energía Recargable para la Vigencia 2023 del Área Gestión Comercial en la Empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.Diagnosis for the Identification of Opportunities for Improvement in the Supply of Rechargeable Energy for the Validity 2023 of the Commercial Management Area in the Company Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a452ccff-7ad4-4fb4-a76f-1a903ab70e30/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD55ORIGINALLabel .pdfLabel .pdfapplication/pdf3207500https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/7c392df0-383e-418e-9d53-60dd279689c7/downloada2c4348c4b1a43e037a1038940374456MD56Diagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdfDiagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdfapplication/pdf1231730https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/07e9b0e9-9af9-4f54-9305-57e9e1430e36/download39eb47557d12dc555dbb5b5cd0668026MD57Diagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.docxDiagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document12564406https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5551f138-a162-4d8b-8815-8e60c81b025d/download8cde379b0a5456341dbb2b74e451acc9MD58Reporte Similitud de Texto.pdfReporte Similitud de Texto.pdfapplication/pdf1371679https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1dd45360-3132-42bc-b909-b43b10e4416c/download31e0cac56803f5fef9e76da778fcb2b2MD59TEXTLabel .pdf.txtLabel .pdf.txtExtracted texttext/plain871https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/504c00bf-9bbd-4b61-b6c7-c44e1cfb1748/download1902e591507475ae88620abd7499468aMD510Diagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdf.txtDiagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdf.txtExtracted texttext/plain41186https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ce9e88b4-68c5-4d74-a8b6-ad015a5c1ab1/download143bd33814f771654b44314b97cbb270MD512Diagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.docx.txtDiagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.docx.txtExtracted texttext/plain102134https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d5f189ca-4a83-4da9-a58f-b339630a1f91/downloadf89a1f51310206ac199fa94faa7dabe2MD514Reporte Similitud de Texto.pdf.txtReporte Similitud de Texto.pdf.txtExtracted texttext/plain53091https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d961ac3c-ea32-46f3-9d21-9ab095b78b0d/downloada3580ffb7eeb6a1bb87145b3070d357eMD515THUMBNAILLabel .pdf.jpgLabel .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11030https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/7b01942f-a96a-4e36-b8a1-727f7768da54/downloadaa08651a26770f49efb00b6e7c3a2fcdMD511Diagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdf.jpgDiagnóstico_para_la_Identificación_de_Oportunidades_de_Mejora_en_la_Oferta_de_Energía_Recargable_para_la_Vigencia_2023_del_Área_Gestión Co.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5937https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1bd1a78b-7f1e-4cf1-8808-44bbd76c403a/download012e4617947e829b65d561e97628b0e0MD513Reporte Similitud de Texto.pdf.jpgReporte Similitud de Texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8727https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0cecb897-f0b2-4b47-b4c1-5bced4cd2df3/download290936b8816bd97d57dd94312ca1f65cMD516001/9859oai:repositorio.udes.edu.co:001/98592023-12-14 03:01:04.051https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2023. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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