Manual Guía de Interventoría HSEQ para Obras de Ingeniería Civil
Digital
- Autores:
-
Buitrago-Vázquez, Diego Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
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Torres -Torres, Carlos Mauricio9b0afb44-6557-446e-bda8-e23a5ffe5e35-1Buitrago-Vázquez, Diego Alejandrod918c84c-db06-4661-9dc8-5eb1a47d4b9d-12023-04-21T19:55:41Z2023-04-21T19:55:41Z2011-07-15DigitalEn este trabajo se definen y estudian conceptos correspondientes a los Sistemas de Gestión en HSEQ (Health, Safety, Environment & Quality), cuyos temas de estudio son la Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Medio Ambiente y Calidad, aplicada a las obras de Ingeniería civil; además se da una matriz de requisitos legales en Salud Ocupacional y Seguridad Industrial y una matriz de requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad, con una serie de formatos de inspección de cada uno de los temas, con el fin de dar una orientación en la temática tratada a los estudiantes de ingeniería civil para su futuro desempeño como profesionales de la ingeniería.This paper defines and discusses concepts relating to the HSEQ Management Systems (Health, Safety, Environment & Quality), the subjects of study are the Occupational Health, Safety, Environment and Quality, applied to civil engineering works, plus there is an array of legal requirements for Occupational Health and Safety and an array of requirements for a Quality Management System, a series of inspection forms for each of the issues, in order to guidance on the topics dealt with the civil engineering students for their future roles as professional engineers.PregradoIngeniero(a) CivilINTRODUCCIÓN 44 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 45 JUSTIFICACIÓN 46 ALCANCE 47 OBJETIVOS 48 1. GESTIÓN HSEQ 49 1.1 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 49 1.2 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 50 1.3 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 50 1.4 LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 51 2. HEALTH & SAFETY (SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL) 52 2.1 HISTORIA DE LA SALUD OCUPACIONAL 52 2.1.1Reseña histórica 52 2.1.2 Importancia de la población laboral 52 2.2 DEFINICIONES Y OBJETIVOS DE LA SALUD OCUPACIONAL 53 2.2.1 La Seguridad Industrial 55 2.3 ESTADÍSTICAS SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES 56 2.3.1 Estadísticas Sistema General de Riesgos Profesionales 2010 56 2.3.2 Trabajadores afiliados al Sistema de General de Riesgos Profesionales por ARP a Mayo de 2010 57 2.3.3 Empresas afiliadas al Sistema General de Riesgos Profesionales por ARP a Mayo de 2010 58 2.3.4 Accidentes calificados como profesionales 1994 – 2009 59 2.3.5 Muertes Sistema General de Riesgos Profesionales 1994 – 2009 59 2.3.6 Enfermedades calificadas como profesionales Sistema General de Riesgos Profesionales 1994 – 2009 60 2.4 LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC – OHSAS 18001 60 2.4.1 La Certificación en Sistemas de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 63 2.4.1.1 Qué es la Certificación 63 2.4.1.2 La Certificación en Sistemas de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional ICONTEC OHSAS 18001 64 2.5 RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADOR ANTE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES 65 2.5.1 Tipos de responsabilidades ante un accidente de trabajo o una enfermedad profesional 65 2.5.1.1 Responsabilidad Laboral 65 2.5.1.2 Responsabilidad Civil 66 2.5.1.3 Responsabilidad Penal 69 2.5.1.4 Responsabilidad Administrativa 71 2.6 RESPONSABILIDADES EN CUANTO A LA SALUD OCUPACIONAL 72 2.6.1 Responsabilidades de entidades públicas 72 2.6.2 Responsabilidades de empresas o empleadores 74 2.6.3 Responsabilidades de los trabajadores 77 2.7 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL 79 2.7.1 Objetivos del programa de salud ocupacional 79 2.7.2 El Subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo 81 2.7.2.1 Actividades del Subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo 81 2.7.2.2 El Programa de Vigilancia Epidemiológica 83 2.7.3 El Subprograma de Higiene Industrial 84 2.7.3.1 Actividades del Subprograma de Higiene Industrial 84 2.7.3.2 Clasificación de los Factores de Riesgo 86 2.7.3.2.1 Factores de Riesgo Físicos 86 2.7.3.2.2 Factores de Riesgo Químico 87 2.7.3.2.3 Factores de Riesgo Biológico 87 2.7.3.2.4 Factor de Riesgo Ergonómico 88 2.7.3.2.5 Factor de Riesgo Psicosocial 89 2.7.3.2.6 Factor de Riesgo de Seguridad 90 2.7.3.2.7 Factor de Riesgo Mecánico 90 2.7.3.2.8 Factor de Riesgo Eléctrico 90 2.7.3.2.9 Factores de Riesgo Físico - Químicos o de Incendio y Explosiones 90 2.7.3.2.10 Factores de Riesgo Locativos 91 2.7.4 El Subprograma de Seguridad Industrial 91 2.7.4.1 Actividades del Subprograma de Seguridad Industrial 91 2.8 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 92 2.8.1 Marco Legal 93 2.9 EXÁMENES MÉDICOS OCUPACIONALES 94 2.10 PANORAMA DE FACTORES DE RIESGOS 96 2.10.1 Características 96 2.10.2 Metodología para la elaboración de un panorama de factores de riesgos ocupacionales 97 2.10.3 Estudio y análisis de las etapas del proceso productivo 97 2.10.4 Identificación y valoración de factores de riesgo 98 2.10.5 Análisis y priorización de la información 98 2.11 EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL 98 2.11.1 Requisitos de un EPP 99 2.11.2 Clasificación de los EPP. 99 2.11.3 Protección para la cabeza (Norma Técnica Colombiana NTC 1523) 100 2.11.4 Protección de ojos y cara (Normas Técnicas Colombianas NTC 1771, 1825, 1826, 1827, 1834, 1835, 1836 y ANSI 87) 100 2.11.4.1 Protección para los ojos 101 2.11.4.2 Protección para la cara 102 2.11.5 Protección de los oídos (Norma Técnica Colombiana NTC 2272, ANSI 2, 3 y 19.) 102 2.11.6 Protección respiratoria (Normas Técnicas Colombianas NTC 1584, 1728, 1729, 2561, 1589, 1733.) 103 2.11.6.1 Limitaciones generales de su uso 104 2.11.6.2 Tipos de respiradores 104 2.11.7 Protección de manos y brazos (Normas Técnicas Colombianas NTC 1836, 2219.) 104 2.11.7.1 Tipos de guantes 105 2.11.8 Protección de pies y piernas (Normas Técnicas Colombianas NTC 2396, 2257, 1741.) 105 2.11.8.1 Tipos de calzado 105 2.11.9 Cinturones de seguridad para trabajo en alturas 106 2.11.10 Ropa de trabajo (Norma ANSI - ISEA 101. Norma Técnica Colombiana NTC 2021, 2037.) 107 2.11.10.1 Restricciones de uso 107 2.11.11 Ropa protectora 107 2.11.11.1 Tipo de ropa protectora 108 2.11.12 Ventajas y limitaciones de los EPP. 108 2.11.12.1 Ventajas 108 2.11.12.2 Desventajas 109 2.11.13 Consideraciones generales 109 2.12 EL COMITÉ PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL (COPASO) 109 2.12.1 Funciones del COPASO 110 2.12.2 Conformación del COPASO 111 2.13 INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES DE TRABAJO 111 2.13.1 Definiciones 112 2.14 SISTEMA INTEGRADO DE PAGOS DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL 113 2.14.1 La Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) 113 2.14.2 La Planilla del SOI 114 2.14.3 Quienes componen el sistema 115 2.14.3.1 Aportantes 115 2.14.3.2 Administradoras 116 2.14.3.3 Entidades Financieras 116 2.14.3.4 Operador de Información 116 2.14.3.5 Operador Financiero 117 2.14.3.6 ACH COLOMBIA 117 2.15 AFILIACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE RIESGOS PROFESIONALES 117 2.15.1 Definición 117 2.15.2 Entidades que conforman el Sistema General de Riesgos Profesionales 118 2.15.3 Objetivos del Sistema General de Riesgos Profesionales 120 2.15.4 Quienes deben afiliarse al sistema general de riesgos profesionales 121 2.15.5 Derecho a las prestaciones 121 2.16 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT) 121 2.16.1 Contenido del Reglamento Interno de Trabajo (RIT) 122 2.17 LAS HISTORIAS CLÍNICAS 124 2.18 CAPACITACIÓN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL 129 2.19 REPORTE DE NOVEDADES Y ATEP (ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES) A LA ARP 131 2.20 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA ANTE LA ARP 132 2.20.1 Definición 132 2.20.2 Determinación de la cotización 133 2.21 SERVICIO DE HIGIENE 134 2.22 MANEJO DE CARGAS 134 2.22.1 La carga física 135 2.22.2 La carga mental o psicosocial 135 2.22.3 Levantamiento manual de cargas 135 2.22.4 Transporte manual de cargas 135 2.22.5 Manejo de cargas físicas 135 2.23 INSTRUCTIVO DE MANEJO DE CARGAS 136 2.24 SEÑALIZACIÓN Y DEMARCACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO 138 2.25 REGISTRO Y CHEQUEO DE EXTINTORES 140 2.25.1 Definiciones 140 2.25.2 Tipos de extintores 141 2.25.3 Registro y chequeo de extintores 144 2.26 PLAN DE CONTINGENCIAS Y EMERGENCIAS 145 2.26.1 Definición 145 2.26.2 MEDEVAC 146 2.27 BRIGADAS DE EMERGENCIA 148 148 2.28 ORDEN Y ASEO 148 2.28.1 Definición 148 2.28.2 Programa de orden y aseo 148 2.29 VISITAS DE INSPECCIÓN 149 2.30 SUMINISTRO DE CANECAS PARA LA RECOLECCIÓN DE BASURAS 149 2.30.1 Clasificación de los residuos sólidos según su composición 149 2.30.1.1 La materia orgánica 150 2.30.1.2 La materia inorgánica 150 2.30.1.3 Productos peligrosos 151 2.30.2 Clasificación de los residuos según su origen 152 2.31 LA SEGURIDAD SOCIAL 153 2.31.1 Objetivos 153 2.31.2 Entidad Promotora de Salud (EPS) 154 2.31.3 Desafiliación de una EPS 154 2.32 LOS FONDOS DE PENSIONES 156 2.32.1 Planes de pensiones 156 2.32.2 Fondos de pensiones 156 2.32.2.1 Definiciones 156 2.33 LAS ADMINISTRADORAS DE RIESGOS PROFESIONALES (ARP) 157 2.33.1 Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) 157 2.33.2 El riesgo profesional 158 2.33.3 Administradoras de Riesgos Profesionales que Existen en Colombia 158 2.34 LOS APORTES PARAFISCALES 158 2.34.1 Qué son aportes parafiscales 158 2.35 REVISIÓN TECNICOMECÁNICA Y CERTIFICADO DE EMISIÓN GASES160 2.36 REQUISITOS DE SEGURIDAD EN TRABAJOS ELÉCTRICOS 162 2.36.1 Cinco reglas de oro 164 2.37 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SEGUROS PARA TRABAJOS RELACIONADOS CON ELECTRCIDAD 165 2.38 LEY DE MATERNIDAD Y PATERNIDAD 166 2.39 PLANILLA DE PAGO DE NÓMINA 167 2.40 GUÍAS DE ATENCIÓN INTEGRAL SALUD OCUPACIONAL (GATISO) 167 2.40.1 Definición Guías de Atención Integral de Salud Ocupacional (GATISO) 168 2.40.2 Estructura de la guía 168 2.40.3 Tipos de Guías de Atención Integral de Salud (GATISO) 168 2.40.3.1 Las Adoptadas por la Resolución 2844 de 2007 168 2.40.3.2 Las Adoptadas por la Resolución 1013 de 2008 169 2.41 TABLA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES 170 2.41.1 Enfermedad profesional 170 2.41.2 La Tabla de Enfermedades Profesionales (Decreto 2566 de 2009) 170 2.42 LAS PRESTACIONES E INDEMNIZACIONES 172 2.42.1 Prestaciones asistenciales 172 2.42.2 Prestaciones económicas 172 2.42.2.1 Subsidio por Incapacidad temporal 173 2.42.2.2 Indemnización por Incapacidad permanente parcial 173 2.42.2.3 Pensión de Invalidez 174 2.42.2.4 Pensión de sobrevivientes 175 2.42.2.5 Auxilio Funerario 175 2.42.3 La Tabla Única para Indemnizaciones por Pérdida capacidad Laboral 175 2.43 EL FONDO DE RIESGOS PROFESIONALES 176 2.43.1 los Fondos de Riesgos Profesionales 176 2.43.2 Objeto 178 2.44 CLASIFICACIÓN DE LOS CENTROS DE TRABAJO 178 2.45 MANUAL ÚNICO PARA PENSIÓN DE INVALIDEZ 179 2.46 NTC 3701 GUÍA PARA LA CLASIFICACIÓN, REGISTRO Y ESTADÍSTICA DE ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES 181 2.47 SISTEMA NACIONAL DE PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DE DESASTRES181 2.47.1 Definición 182 2.47.2 Misión 182 2.47.3 Visión 183 2.47.4 Objetivos 183 2.47.5 Estrategias 183 2.48 LOS FORMATOS ÚNICOS PARA REPORTE DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES (FURAT y FUREP) 184 2.48.1 Cómo diligenciar el FURAT? 185 2.49 PROGRAMAS Y ACCIONES DE PROMOCIÓN DE LA SALUD EN TRABAJADORES POR PARTE DE LA ARP 186 2.49.1 Definición 186 2.49.2 La cultura de la prevención 187 2.50 LICENCIAS DE SALUD OCUPACONAL 188 2.51 EL CONTRATO LABORAL 189 2.52 TRABAJO EN ALTURAS 190 2.52.1 Requisitos de las instituciones que realicen capacitación de trabajo en alturas 191 2.52.2 Niveles de Capacitación 191 2.52.3 Medidas Activas de Protección 192 2.52.3.1 Componentes de la protección activa 193 2.52.4 Medidas pasivas de protección 196 2.52.5 Elementos de protección personal para trabajos en alturas 197 2.52.6 Personal calificado 201 2.53 PROGRAMA DE PROTECCIÓN CONTRA CAÍDAS 202 2.54 RESCATE EN ALTURAS 203 2.55 TRABAJO CONFINADO 205 2.55.1 Definición 205 2.55.2 Tipos de espacios confinados 205 2.55.3 Clasificación de los espacios confinados de acuerdo al grado de peligro 205 2.55.4 Riesgos en espacios confinados 206 2.55.5 Procedimiento de trabajo 210 2.55.5.1 Autorización de entrada al espacio confinado 210 2.55.5.2 Medición y evaluación de la atmósfera interior 211 2.55.5.3 Vigilancia externa continuada 212 2.55.5.4 Ventilación 213 2.55.5.5 Formación e Información 214 2.56 PERMISOS DE TRABAJO 214 2.56.1 Definición Permiso de trabajo 215 2.56.2 Clasificación de los permisos de trabajo 215 2.56.3 Permiso de trabajo en Caliente 216 2.56.4 Permiso de trabajo en Frío 217 2.56.5 Permiso de trabajo en espacios confinados 217 2.56.6 Permiso de trabajo con Peligro eléctrico 217 2.56.7 Permiso de trabajo en Alturas 218 2.56.8 Permiso de trabajo en Excavaciones 219 2.57 LICENCIA POR LUTO 219 2.58 POLÍTICA DE NO FUMADORES, ALCOHOL Y DROGAS 220 2.59 EL PLAN DE SEGURIDAD VIAL 222 2.59.1Plan de Manejo de Tránsito 223 2.59.1.1 Metodología para la elaboración del plan de manejo de tránsito 223 2.59.1.2 El Nivel de Interferencia de las Obras 225 2.59.1.3 Las Señales de Tránsito 226 2.59.1.4 Dispositivos para la Canalización del Tránsito 233 2.59.1.5 Dispositivos Luminosos 242 2.59.1.6 Dispositivos Manuales 246 2.60 EL SISTEMA DE VIGILANCIA EN SALUD PÚBLICA (SIVIGILA) 249 2.60.1 Definición 249 2.60.2 Objetivo del Sistema de Vigilancia en Salud Pública (SIVIGILA) 250 2.60.3 Responsables del Sistema de Vigilancia en Salud Pública (SIVIGILA) 252 2.61 LOS PRIMEROS AUXILIOS 251 2.61.1 Definición 251 2.61.2 Objetivo de los Primeros Auxilios 251 2.61.3 Cómo actuar en caso de que se requieran primeros auxilios 252 2.61.4 El Botiquín de Primeros Auxilios 253 2.61.5 Contenido del botiquín de primeros auxilios 255 2.61.6 Marco Legal de los Primeros Auxilios 256 2.62 PERMISOS DE TRABAJO PARA MENORES DE EDAD 257 2.62.1 Definición 257 2.62.2 Acerca del trámite del permiso de trabajo para menores de edad 257 3 ENVIRONMENT (MEDIO AMBIENTE) 259 3.1 HISTORIA DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 259 3.1.1 Antecedentes 259 3.1.2 Las primeras acciones de política ambiental a nivel internacional 259 3.1.3 Fundamentos de la política ambiental colombiana 262 3.2 LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC – ISO 14001 264 3.2.1 La Certificación en Sistemas de Gestión Ambiental 267 3.2.1.1 Qué es la Certificación 267 3.2.1.2 La Certificación en Sistemas Gestión Ambiental ICONTEC ISO 14001 267 3.3 LA LICENCIA AMBIENTAL 268 3.3.1 Definición 268 3.3.2 Proyectos u Obras que requieren Licencia Ambiental 269 3.4 LOS ESTUDIOS AMBIENTALES 271 3.4.1 Diagnóstico Ambiental de Alternativas (DAA) 272 3.4.2 Estudios de Impacto Ambiental (EIA) 272 3.4.2.1 Plan de Manejo Ambiental (PMA) 274 3.5 MANEJO DE ESCOMBROS 276 3.5.1 Definición 276 3.5.2 Clasificación de los residuos de construcción 277 3.5.3 La gestión integral de los escombros 278 3.5.4 Marco Legal 278 3.6 EL PLAN INTEGRAL DE GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS 279 3.6.1 Definición 279 3.6.2 Contenido Básico del Plan de Gestión Integral de Residuos 279 3.6.3 Procedimiento de Trabajo 281 3.6.4 Separación en la fuente 283 3.6.5 El Código de Colores 284 3.6.6 Símbolos para la identificación de residuos 286 3.7 EL PLAN INTEGRAL DE GESTIÓN DE AGUAS Y RESIDUOS LÍQUIDOS 287 3.7.1 Definición 287 3.7.2 Procedimiento de Trabajo 288 3.8 PLAN DE MANEJO DE MATERIALES Y EQUIPOS DE CONSTRUCCIÓN 294 3.8.1 Definición 294 3.8.2 Procedimiento de Trabajo 295 3.9 PLAN DE CONTROL DE EMISIONES ATMOSFÉRICAS Y RUIDO 302 3.9.1 Definición 302 3.9.2 Procedimiento de Trabajo 303 3.10 LAS HOJAS DE SEGURIDAD 304 3.10.1 Definición 304 3.10.2 Quién elabora la hoja de seguridad (MSDS) 304 3.10.3 Quién suministra las hojas de seguridad (MSDS) 305 3.10.4 Normatividad 305 3.10.5 Quienes y para qué utilizan las hojas de seguridad (MSDS) 305 3.10.6 Contenido de una hoja de Seguridad (MSDS) 306 3.11 EL CISTEMA 309 3.11.1 Definición 309 3.11.2 Objetivos 309 3.11.3 Servicios que ofrece el CISTEMA 309 3.11.4 Beneficios al usar el CISTEMA 310 3.12 EL USO DEL SUELO 311 3.12.1 Definición 311 3.12.2 Clasificación del uso del suelo 312 3.13 EL COMPARENDO AMBIENTAL 314 3.13.1 Definición 314 3.13.2 Los Actos que generan Comparendo Ambiental 315 3.14 LA CONTAMINACIÓN AUDITIVA 317 3.14.1 Definición 317 3.14.2 Niveles permisibles de ruido 318 3.15 FORMULARIOS ÚNICOS NACIONALES DE SOLICITUD DE TRÁMITES AMBIENTALES 322 3.15.1 Definición 322 325 3.16 LAS GUÍAS AMBIENTALES 325 3.16.1 Definición 325 3.16.2 Clases de Guías Ambientales 3.17 EL PLAN NACIONAL DE CONTINGENCIA (PNC) 329 3.17.1 Definición 329 3.17.2 Objetivo de Plan Nacional de Contingencia (PNC) 330 3.17.3 Estructuración del Plan Nacional de Contingencias 330 3.18 EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL (DGA) 331 3.18.1 Definición 331 3.18.2 Aplicación del Departamento de Gestión Ambiental (DGA) 332 3.18.3 Funciones del Departamento de Gestión Ambiental (DGA) 332 3.19 EL LIBRO NARANJA DE LAS NACIONES UNIDAS 333 3.19.1 Definición 333 3.19.2 Clasificación de Sustancias según las Naciones Unidas 334 3.20 EL SEGURO ECOLÓGICO 345 3.20.1 Definición 345 3.20.2 Objetivo del Seguro Ecológico 345 3.20.3 Aplicación del Seguro Ecológico 345 3.21 LOS CLOROFLUOROCARBONOS (CFC’s) 346 3.21.1 Definición 346 3.21.2 Efectos de los CFC’s para la salud 347 3.21.3 Marco Legal 347 3.22 EL EFECTO INVERNADERO 349 3.22.1 Causas del Efecto Invernadero 351 3.22.2 Consecuencias del Efecto Invernadero 352 3.23 EL PLAN DE MANEJO FORESTAL 353 3.23.1 Definición 353 3.23.2 Reglamentación en cuanto a los Planes de Manejo Forestal 353 3.23.3 El Inventario Forestal 354 3.23.4 Planeación del Inventario Forestal 354 3.23.5Reglamentación con respecto a los Inventarios Forestales 355 4 QUALITY (CALIDAD) 356 4.1 HISTORIA DE LA CALIDAD 356 4.1.1 Definición 356 4.1.2 Reseña Histórica 356 4.1.3 Antecedentes del Mejoramiento de la Calidad 357 4.2 LA NORMA TÉNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 358 4.2.1 La Certificación en Sistemas de Gestión de Calidad 362 4.2.1.1 Qué es la Certificación 362 4.2.1.2 La Certificación en Sistemas de Gestión Calidad ICONTEC ISO 9001 363 4.3 EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 364 4.4 EL MANUAL DE CALIDAD 366 4.4.1 Definición 366 4.4.2 Ejemplo de un Manual de Calidad 366 4.4.2.1 Tabla de Contenido 367 4.4.2.2 Introducción 369 4.4.2.3 Presentación de la Empresa 369 4.4.2.3.1 Misión 369 4.4.2.3.2 Visión 369 4.4.2.3.3 Generalidades 369 4.4.2.4 Sistema de Gestión de la Calidad 370 4.4.2.4.1 Requisitos generales 370 4.4.2.4.2 Requisitos de la Documentación 371 4.4.2.4.2.1 Generalidades 371 4.4.2.4.2.2 Manual de calidad 372 4.4.2.4.2.3 Control de documentos 372 4.4.2.4.2.4 Control de los registros 373 4.4.2.5 Responsabilidad de la Dirección 373 4.4.2.5.1 Compromiso de la Dirección 374 4.4.2.5.2 Enfoque al Cliente 374 4.4.2.5.3 Política de la calidad 374 4.4.2.5.4 Planificación 375 4.4.2.5.4.1 Objetivos de la calidad 375 4.4.2.5.4.2 Planificación del SGC 375 4.4.2.5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 377 4.4.2.5.5.1 Responsabilidad y autoridad 377 4.4.2.5.5.2 Representante de la dirección 379 4.4.2.5.5.3 Comunicación interna 380 4.4.2.5.6 Revisión por la dirección 380 4.4.2.5.6.1 Generalidades 380 4.4.2.5.6.2 Información para la revisión 380 4.4.2.5.6.3 Resultados de la revisión 380 4.4.2.6 Gestión de los Recursos 381 4.4.2.6.1 Provisión de Recursos 381 4.4.2.6.2 Recursos Humanos 381 4.4.2.6.2.1 Generalidades 381 4.4.2.6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación 382 4.4.2.6.3 Infraestructura 382 4.4.2.6.4 Ambiente de trabajo 383 4.4.2.7 Realización del Producto 384 4.4.2.7.1 Planificación de la realización del producto 384 4.4.2.7.2 Procesos relacionados con el cliente 384 4.4.2.7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto 384 4.4.2.7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto 385 4.4.2.7.2.3 Comunicación con el cliente 385 4.4.2.7.3 Diseño y desarrollo 385 4.4.2.7.4 Compras 386 4.4.2.7.4.1 Proceso de compras 386 4.4.2.7.4.2 Información de las compras 389 4.4.2.7.4.3 Verificación de los productos comprados 389 4.4.2.7.5 Producción y Prestación del servicio 390 4.4.2.7.5.1 Control de producción y de la prestación del servicio 390 4.4.2.7.5.2 Validación de los procesos de la producción 391 4.4.2.7.5.3 Identificación y trazabilidad 391 4.4.2.7.5.4 Propiedad del cliente 392 4.4.2.7.5.5 Preservación del producto 394 4.4.2.7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición 394 4.4.2.8 Medición, Análisis y Mejora 395 4.4.2.8.1 Generalidades 395 4.4.2.8.2 Seguimiento y Medición 396 4.4.2.8.2.1 Satisfacción al cliente 396 4.4.2.8.2.2 Auditoría interna 396 4.4.2.8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 397 4.4.2.8.2.4 Seguimiento y medición del producto 397 4.4.2.8.3 Control del producto no conforme 398 4.4.2.8.4 Análisis de datos 399 4.4.2.8.5 Mejora 400 4.4.2.8.5.1 Mejora continua 400 4.4.2.8.5.2 Acción correctiva 400 4.4.2.8.5.3 Acción preventiva 401 4.5 EL PLAN DE CALIDAD 402 4.5.1 Definición 402 4.5.2 Pautas para la elaboración de un Plan de Calidad 403 4.5.3 Utilidad de un Plan de Calidad 405 4.5.4 Contenido del Plan de Calidad 406 4.6 LA POLÍTICA DE CALIDAD 410 4.6.1 Definición 410 4.6.2 Estructura de una Política de Calidad 410 4.7 EL CONTROL DE CALIDAD 412 4.7.1 Definición 412 4.7.2 Pasos para realizar el Control de Calidad 413 4.8 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 414 4.8.1 Definición 414 4.8.2 Pasos para realizar la Planificación de la Calidad 414 4.9 LA MEJORA CONTINUA 415 4.9.1 Definición 415 4.9.2 Beneficios de la Mejora Continua 416 4.10 LA AUDITORÍA 417 4.10.1 Definición 417 4.10.2 Auditorías Internas o de Primera Parte 417 4.10.3 Auditorías Externas de segunda Parte 417 4.10.4 Auditorías Externas de Tercera Parte 418 4.10.5 Características de la Auditoría 418 4.10.6 Fases de la Auditoría 419 4.11 LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 421 4.11.1 Definición 421 4.11.2 Características de las Especificaciones Técnicas 421 5 CONCLUSIONES 423 6 RECOMENDACIONES 424428 papplication/pdfUniversidad de SantanderT 20.11 B848gRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8358spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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