Pasantia: actualización del manual de funciones y procedimientos de la Asociación de Usuarios del distrito de adecuación de Tierras de gran escala del Río ZULIA – ASOZULIA.

95 p.

Autores:: León Gutiérrez, Gustavo Enrique.

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

Idioma:: spa

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With the update of the manuals of functions and the construction of the procedures of the Association, he hopes to ensure that each one of the company's employees has greater clarity regarding their position and their corresponding functions and prevents the continuation of work recharge , thus improving the work environment and the efficient performance of the functions, providing a better quality of care and training for students and achieving a better administrative management that allows maintaining and improving the good name of ASOZULIA as an alternative in search of certification quality.El informe de práctica de la pasantía, se desarrolló acorde a las necesidades detectadas en la Asociación de Usuarios del Distrito de Adecuación de Tierras de Gran Escala del Río Zulia – ASOZULIA, cuyo propósito fue lograr el certificado de gestión de calidad por su eficiente administración, operación y conservación de la infraestructura del Distrito, en cumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato de administración, por el cual se actualizó el manual de funciones y se elaboró el manual de procedimientos para tal fin. Se utilizó una metodología de tipo de investigación IAP (Investigación Acción Participativa), y el instrumento de la entrevista personalizada, de la cual se recolectó la información necesaria para actualizar dichos manuales. Con la actualización de los manuales de funciones y la construcción de los procedimientos de la Asociación, espera lograr que cada uno de los colaboradores de la empresa tenga una mayor claridad con respecto a su cargo y sus correspondientes funciones y evitar que se siga presentando recarga laboral, así se mejora el ambiente de trabajo y el desempeño eficiente de las funciones, brindando una mayor calidad de atención y formación para los estudiantes y lograr una mejor gestión administrativa que permita mantener y mejorar el buen nombre de ASOZULIA como alternativa en búsqueda de la certificación de calidad.PregradoIngeniero(a) IndustrialCONTENIDO pág. INTRODUCCIÓN ................................................................................. 16 1. PROBLEMÁTICA ............................................................................. 18 1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................................. 18 1.1.1 Descripción del Problema ........................................................... 18 1.1.2 Formulación del Problema .......................................................... 20 1.2 OBJETIVOS ................................................................................... 20 1.2.1 Objetivo General ......................................................................... 20 1.2.2 Objetivos Específicos. ................................................................. 20 1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................ 20 2. MARCO DE REFERENCIA.............................................................. 23 2.1 ANTECEDENTES .......................................................................... 23 2.2 MARCO TEÓRICO - CONCEPTUAL ............................................. 26 2.2.1 Manual de Funciones .................................................................. 26 2.2.2 Manual de Procedimientos. ......................................................... 36 2.2.3 La Gestión por competencias ..................................................... 41 2.3 MARCO CONTEXTUAL ................................................................ 44 2.4 MARCO LEGAL ............................................................................. 48 3. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................. 49 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................ 49 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................ 49 3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................................................... 50 3.4 PROCEDIMIENTOS ...................................................................... 51 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS .......................................................... 53 4.1 DIAGNÓSTICO .............................................................................. 53 4.1.2 Análisis de los hallazgos y factores claves de la matriz DOFA ... 53 4.2 COMPARATIVO DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA ........... 55 4.2.1 Análisis de la información ........................................................... 55 4.2.2 Clasificación de Funciones ......................................................... 55 4.2.3 Integración del Manual ................................................................ 55 4.3 ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES ...................... 57 5. CONCLUSIONES ............................................................................ 58 6. RECOMENDACIONES 59 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................... 60 ANEXOS .............................................................................................. 62Ej. 1application/pdfT 15.19 L266ahttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4279spaCúcuta: Universidad de Santander, 2019Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialCovey, S. (1996). Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. México: PaidósChambers, E. (1998). La guerra por los talentos. No. 3, pp. 44-57.Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. 3ra Ed. México: Mc Graw Hill, p.33.Chiavenato, I. (2002). Gestión del Talento Humano. Colombia, Bogotá: Mc Graw Hill, p. 31-33.Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. 5ª Edición. Brasil: Mc Graw Hill, p.386.Dessler, G. (1996). Administración de personal. México: Prentice-Hall hipanoamericana S.A.Domínguez Machuca, J.A. (1995). Dirección de Operaciones Aspectos Tácticos y Operativos en la Producción y los Servicios. Madrid: Mc Graw-Hill.Franklin, E.B. (1997). Organización de Empresas. México: McGraw-Hill, p147.Franklin, E.B. & Gómez, G. (2002). Organización y Métodos: Un Enfoque Competitivo. México: Mc Graw Hill, p. 164.Gibson, J. y otros. (1997). Las Organizaciones, Comportamiento Estructura Procesos. 8ª ed. Bogotá: McGraw-Hill, p31.Herranz, A. & De la Vega, R. (1999). Las competencias: pasado y presente. Revista Capital Humano, 123(12), pp.58-66. Madrid. Ed. Capital Humano.ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000. (2000). ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos. Disponible en http://iso9001calidad.com/iso-9001-2000-sistemas-gestion-calidad-requisitos-21.htmlKellog, G. (1963). Preparación del manual de oficina. México: Reverté, 61 p. 75.Méndez Álvarez, C.E. (2000). 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