Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio
32 p. Cd
- Autores:
-
Archila López, Manuel A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/3006
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/3006
- Palabra clave:
- Mejora de la calidad del servicio prestado
Revisión y redención de los beneficios habilitados
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015
| id |
RUDES2_846c7fe01aca9f0c6c3d2d526210f928 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/3006 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| title |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| spellingShingle |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio Mejora de la calidad del servicio prestado Revisión y redención de los beneficios habilitados |
| title_short |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| title_full |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| title_fullStr |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| title_full_unstemmed |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| title_sort |
Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio |
| dc.creator.fl_str_mv |
Archila López, Manuel A. |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Ramoni Perazzi, Josefa |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Archila López, Manuel A. |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Mejora de la calidad del servicio prestado Revisión y redención de los beneficios habilitados |
| topic |
Mejora de la calidad del servicio prestado Revisión y redención de los beneficios habilitados |
| description |
32 p. Cd |
| publishDate |
2015 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2015-02 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-05-09T20:13:53Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-05-09T20:13:53Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
T 79.15 A724p |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/3006 |
| identifier_str_mv |
T 79.15 A724p |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/3006 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ANETCOM (2007). Las TIC en la estrategia empresarial. Valencia, España: ANETCOM. |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga : Universidad de Santander, 2015 |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Gestión Estratégica de las Finanzas |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d6688c5b-ce6b-4539-a85c-945be82e2e50/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/025d0405-969d-45db-8c68-4f3c9eaf4000/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/71568372-fdda-4a75-9aab-86946888a766/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0cc3ce0a-0f53-4cac-b099-96dedeb1fd7f/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
f36a9c7b20dd0e169b546d36f45a6cff d7316d1722086f3137ce57e298cd2069 4f2be49ac478e431fc1c290cfba57dc2 38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1818101368734351360 |
| spelling |
Ramoni Perazzi, Josefa81caaf82-833e-4aec-be85-161dda12eaa0-1Archila López, Manuel A.505b7830-5cb7-4079-b158-c92e84245f76-12019-05-09T20:13:53Z2019-05-09T20:13:53Z2015-0232 p. CdThis project is aimed to improve the quality of the service provided by the Homecenter’s sales department CAP at the moment for the CEC customers to review and redeem their special benefits. Currently, this department exhibits log response times, which generates a negative impact on the financial allocation of resources, a decrease in sales and an increasing negative costumers perception of the company. By implementing the automatic system proposed here, we expect an increase in sales in order to achieve the threshold of $600 million a month established for this department. Additionally, the project assumes a 5% increase in monthly sales as well as an initial investment of $20 million, which yields a return rate of about 755%.El presente proyecto pretende contribuir con la mejora de la calidad del servicio prestado por el departamento de ventas CAP de Homecenter en el momento de realizar la revisión y redención de los beneficios habilitados en la base de clientes CEC. Actualmente, el departamento presenta tiempos de respuesta prolongados, generado un impacto negativo en los recursos financieros asignados para los beneficios, que se traduce en decrecimiento de las ventas y negativa percepción del cliente hacia la compañía. Con la implementación de un sistema mediado por las TICs se estima elevar las ventas, a fin de cumplir la cuota de $600.000.000 mensuales asignada a la unidad. El proyecto asume un incremento del 5% mensual en dichas ventas y una inversión única de $20.000.000 para la puesta en marcha del sistema automatizado, con una rentabilidad del 755%.EspecializaciónEspecialista en Gestión Estratégica de las FinanzasIntroducción 7 1. Planteamiento del Problema 9 2. Objetivos 11 2.1 Objetivo General 11 2.2 Objetivos Específicos 11 3. Justificación 12 4. Marco Referencial 13 4.1 Marco Teórico 13 5. Metodología 18 6. Proceso de Atención al Cliente 19 6.1 Proceso 19 6.1.1 Mapa de Procesos Actualmente Implementados en el CAP para el Manejo del SACEC 19 6.1.2 Lista de los Procesos que Intervienen Desde la Vinculación Hasta la Redención de Beneficios 19 6.1.3 Descripción del proceso actual de atención al cliente 19 6.2 Beneficios y Campañas 23 6.3 Mapa de Procesos Mediado por las TIC 24 6.3.1 Lista de procesos que serán realizados mediante las TIC 24 7. Análisis Financiero con Cifras Simuladas 28 Conclusiones 31 Referencias Bibliográficas 32Ej. 1application/pdfT 79.15 A724phttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/3006spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2015Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gestión Estratégica de las FinanzasANETCOM (2007). Las TIC en la estrategia empresarial. Valencia, España: ANETCOM.Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejora de la calidad del servicio prestadoRevisión y redención de los beneficios habilitadosPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicioTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdf.jpgPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1338https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d6688c5b-ce6b-4539-a85c-945be82e2e50/downloadf36a9c7b20dd0e169b546d36f45a6cffMD54TEXTPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdf.txtPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdf.txtExtracted texttext/plain39534https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/025d0405-969d-45db-8c68-4f3c9eaf4000/downloadd7316d1722086f3137ce57e298cd2069MD53ORIGINALPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdfPropuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio.pdfDocumento Principalapplication/pdf500244https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/71568372-fdda-4a75-9aab-86946888a766/download4f2be49ac478e431fc1c290cfba57dc2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/0cc3ce0a-0f53-4cac-b099-96dedeb1fd7f/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52001/3006oai:repositorio.udes.edu.co:001/30062022-10-25 10:00:07.592https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |