Análisis de la subcontratación de procesos de negocios (BPO) para mejorar la gestión de la cadena de suministros (SCM) en empresas de Norte de Santander.

94 p.

Autores:: Mendoza Carreño, Diego Andres.

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

Idioma:: spa

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Aware of the challenges that still exist in terms of competitiveness, the government has considered the need to define and strengthen those sectors that are potentially strategic for the country's development. The Business Process Outsourcing Industry BPO, is classified within the eight sectors identified as promising, and is that, in a globalized and competitive world like today, it is necessary to identify ways to synthesize processes, reduce costs and generate profitability If a company gives responsibility for the operation to another company that has specialized personnel, there will probably be a win-win, since in addition to allowing companies to be more competitive and efficient, an environment is created.Este proyecto de investigación pretende evidenciar los beneficios y oportunidades de negocio que puede presentar Norte de Santander en un país que es Colombia y que está cambiando su visión de desarrollo económico y crecimiento; la intención de este análisis es obtener el conocimiento de este sector de la subcontratación de procesos de negocios para que las empresas puedan entrar en el ámbito de la globalización. Pese a ello, la posición competitiva que ocupa el país en los distintos rankings internacionales, aún se encuentra lejos de las regiones de alto desarrollo económico y humano. A nivel nacional, los diversos indicadores socioeconómicos reflejan altos niveles de pobreza e inequidad, la informalidad laboral, la poca exportación de bienes de alta y media tecnología y los altos índices de desempleo, entre otros. Consciente de los desafíos que aún se tiene en materia de competitividad, el gobierno se ha planteado la necesidad de definir y fortalecer aquellos sectores que sean potencialmente estratégicos para el desarrollo del país. La Industria de Tercerización de Procesos de Negocios BPO, se encuentra clasificada dentro de los ocho sectores identificados como prometedores, y es que, en un mundo globalizado y competitivo como el de hoy, se hace necesario identificar formas de sintetizar los procesos, reducir costos y generar rentabilidad. Si una empresa entrega la responsabilidad de la operación a otra que tiene el personal especializado posiblemente habrá un gana-gana, puesto que además de permitirle a las empresas ser más competitivas y eficientes, se crea un ambiente.PregradoProfesional en Comercio ExteriorCONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 18 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 20 1.1. TÍTULO 20 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20 1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA 20 1.4 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 20 2. OBJETIVOS 22 2.1 OBJETIVO GENERAL 22 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 22 3. JUSITIFICACION 23 4. MARCO DE REFERENCIA 24 4.1 ANTECEDENTES 24 4.2 MARCO TEORICO 26 4.3 MARCO CONCEPTUAL 40 4.4 MARCO LEGAL 41 5. DISEÑO METODOLOGICO 44 5.1 TIPO DE INVESTIGACION 44 5.2 METODO DE INVESTIGACION 44 5.3 TIPO DE ESTUDIO 44 5.4 POBLACION 44 5.5 MUESTRA 44 5.6 TECNICA PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION 44 5.7. TECNICA PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION 45 6. MARCO ADMINISTRATIVO 46 6.1 PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO 46 6.2 PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACION 46 7. LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE CADENA DE SUMINISTROS EN LAS EMPRESAS 47 7.1 CADENA DE SUMINISTRO 47 7.2 GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTROS 47 7.2.1 Supply Chain Management en la empresa 48 7.3 TIC´s & SCM 49 7.4 DIFERENCIA DE SCM DE LA LOGISTICA. 49 7.5 LA CADENA DE SUMINISTRO CUENTA CON TRES ELEMENTOS 50 7.5.1 Componentes del manejo de la cadena de suministro 50 7.5.2 Estructura de la cadena de suministros. 51 7.6 ¿POR QUE LA CADENA DE SUMINISTRO ES TAN IMPORTANTE HOY EN DIA? 52 8. COMPAÑIAS A NIVEL NACIONAL QUE SUBCONTRATARON OUTSOURCING 54 8.1 BUSSINES PROCESS OUTSOURCING 63 8.2 HISTORIA Y EVOLUCION DE LA EXTERNALIZACION 64 8.2.1. Subcontratación de procesos de negocios 64 8.3 EL BPO EN EL ENTORNO INTERNACIONAL 65 8.4 BUSSINES PROCESS OUTOSOURCING EN COLOMBIA (BPO) 65 8.4.1 A nivel nacional las empresas han implementado subcontratación de procesos de negocios 67 8.4.2 El consumo de la tercerización 67 8.4.3 Áreas de la empresa que pueden pasar A BPO. 69 9. ESTRATEGIAS QUE PERMITAN LA IMPLEMENTACION DE OUTSOURCING EN LAS EMPRESAS DE NORTE DE SANTANDER. 73 9.1. ESTRATEGIAS 74 9.2 METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE OUTSOURCING 74 9.3 GRADOS DE SUSTITUCION DE PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA 76 9.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTOSOURCING 78 9.4.1 Ventajas de outsourcing. 79 9.4.1.1. Ventajas tácticas. 79 9.4.2. Desventajas del outsourcing. 80 9.5. ANALISIS DE LA ESPINA DE PESCADO 81 10. ARTÍCULO CIENTÍFICO 83 11. CONCLUSIONES 88 RECOMENDACIONES 89 BIBLIOGRAFIA 90 WEBGRAFÍAS 93Ej. 1application/pdfT 36.19 M262ahttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4218spaCúcuta: Universidad de Santander, 2016Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesComercio ExteriorAkintoye, A, Mclntosh, G and Fitzgerald, E (2000) «A survey of supply chain collaboration and management in the UK construction industry», European Journalof Purchasing and Supply Management, 6, 159-1 68Ballou, R.H., Gilbert, S.M. Y Mukherjee, A., 2000. New managerial challenges from supply chain opportunities. Industrial Marketing Management, 29(1), pp. 7-18.Barrera Sogamoso Yazmin Alexandra, Santamaría González Carlos Andrés. (2011). Estructuración de un modelo de servicio para cuatro sectores empresariales de clase mundial en Colombia sector servicios tercerizados a distancia BPO&O. Universidad EAN Administración de Empresas Bogotá, D.CBateman, T. Y Snell, S. (2001) Administración: Una Ventaja Competitiva. 4ta. Edición. 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(2006). http://www.compite.ws/spccompite/ content/page.aspx?ID=75Consejo Privado de Competitividad. Informe Nacional de Competitividad, Bogotá. 2007 Cooper, M.C. Y Ellram, L.M., (1993). Characteristics of supply chain management and the implications for purchasing and logistics strategy. The International Journal of Logistics Management, 4(2), pp. 13-24.David Trujillo, Natalia. Galvis Meneses Daniela. (2012) Análisis del estado actual de Business Process Outsourcing (BPO) y Outsourcing (tercerizacion) en Colombia Universidad ICESI Santiago de CaliDeming, Edwards. (1987) calidad productividad y competitividad. Editorial Mc Graw Hill. Madrid:Escobar Rivera. Yeimy Lorena (2010) Busines Process Outsourcing (BPO) Subcontratación/externalización de procesos de negocio Universidad de Caldas Facultad de Ingeniería de Sistemas y ComputaciónGaray, Luis Jorge. (2004) Colombia: estructura industrial e internacionalización 1967-1996.Garrido, S. (2006) Dirección estratégica. 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