Co-Creación de Valor y Lealtad en una Empresa del Sector de Seguridad y Salud en el Trabajo de Valledupar-Cesar
Digital
- Autores:
-
Garcia-Castilla, Kevin Andres
Villero-Donado, Moisés David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- Palabra clave:
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La metodología indica que es una investigación de tipo descriptivo, correlacional, de enfoque cuantitativo, en cuanto a su diseño es una investigación de campo, no experimental y transversal. Se tomo como instrumento de investigación el propuesto por [3], para ello se adaptaron las preguntas al campo de trabajo de la organización objeto de esta investigación compuesto de veinte siete ítems, con una muestra de doscientas cinco empresas. Entre los resultados destacados encontramos la identificación de cinco características en la co-creación de valor como son la coproducción, el valor en uso, la satisfacción, el compromiso y la confianza, destacándose los resultados de las dos últimas características. Igualmente se determinó una correlación casi perfectamente positiva entre la variable co-creación de valor y lealtad, estableciendo que los clientes al participar en el proceso de prestación de un servicio tienden a aumentar su lealtad.The general objective of this research was to determine the main characteristics of the cocreation of value and its relationship with the loyalty of a company's customers in a company in the occupational health and safety sector of Valledupar-Cesar. The work was supported theoretically mainly in the investigations of [1] and [2]. The term co-creation of value includes the active participation of the client in the process of providing a service or the production of a good for the same client, this being an essential part of the significant contribution of the value obtained from the good or service. The methodology indicates that it is a descriptive, correlational type of research, with a quantitative approach, in terms of its design it is a field, non-experimental and cross-sectional investigation. The one proposed by [3] was taken as the research instrument, for which the questions were adapted to the field of work of the organization object of this investigation, composed of twenty-seven items, with a sample of two hundred and five companies. Among the outstanding results we find the identification of five characteristics in the co-creation of value such as co-production, value in use, satisfaction, commitment and trust, highlighting the results of the last two characteristics. Likewise, an almost perfectly positive correlation was determined between the variable co-creation of value and loyalty, establishing that customers, by participating in the process of providing a service, tend to increase their loyalty. How to Cite This Document: [1]M.D. Villero Donado and K.A. García Castilla "Co-creation of value and loyalty in a company in the occupational health and safety sector of ValleduparCesar". Degree work. University of Santander, Valledupar. 2023PregradoIngeniero(a) IndustrialTabla de Contenido Introducción .................................................................................................................................. 15 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 17 Sistematización del Problema ....................................................................................................... 19 Objetivos....................................................................................................................................... 20 Objetivo general............................................................................................................................ 20 Objetivos Específicos.................................................................................................................... 20 Justificación .................................................................................................................................. 20 Delimitación.................................................................................................................................. 21 Capítulo II. Marco Teórico ........................................................................................................... 22 Antecedentes................................................................................................................................. 22 Bases teóricas................................................................................................................................ 25 Co-Creación de Valor ................................................................................................................... 25 Coproducción................................................................................................................................ 26 Valor en Uso ................................................................................................................................. 27 Lealtad........................................................................................................................................... 27 Confianza ...................................................................................................................................... 28 Satisfacción................................................................................................................................... 29 Capítulo III. Marco Metodológico................................................................................................ 31 Tipo de Investigación.................................................................................................................... 31 Diseño de la Investigación............................................................................................................ 31 Población....................................................................................................................................... 32 Técnicas de Análisis de los Datos................................................................................................. 33 Capítulo IV. Resultados................................................................................................................ 37 Conclusiones................................................................................................................................. 47 Recomendaciones ......................................................................................................................... 49 Referencias bibliográficas............................................................................................................. 5057p.application/pdfUniversidad de SantanderT 15.23 V452cRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8375spauniversidad de santanderValleduparFacultad de IngenieríaValledupar, ColombiaIngeniería IndustrialPayne, A. F., Storbacka, K., & Frow, P. (2008). Managing the co-creation of value. Journal of the academy of marketing science, 36(1), 83-96. Tomado de: https://www.academia.edu/download/48052381/Managing_the_co creation_of_value20160814-1747-1wng8cs.pdfMoreno, B. A., & Calderón, H. (2017). Comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y su relación con la satisfacción en el entorno universitario: una aplicación a la Universidad de Ibagué (Colombia). Revista Facultad De Ciencias Económicas, 25(1), 203- 217. Tomado de: https://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rfce/article/download/1193/2412Jiménez Ospina, R., & Parra Moreno, G. A. (2018). La co-creación de valor y la importancia sobre la lealtad en los servicios de consultoría. Tomado de: https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/10447/1/JimenezRaquel_2018_Cocreaci onValorImportancia.pdfKambil, A., Friesen, G. B., & Sundaram, A. (1999). Co-creation: A new source of value. Outlook Magazine, 3(2), 23-29. Tomado de: http://kambil.com/wp content/uploads/PDF/accenture/cocreation2.pdfGalvagno, M., & Dalli, D. (2014). 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Tomado de: https://www.fronteer.com/what-is-co-creationDerechos Reservados- Universidad de Santander 2023, Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/co-creaciónlealtadcoproduccióncompromisosatisfacciónco-creationloyaltyco-productioncommitmentsatisfactionCo-Creación de Valor y Lealtad en una Empresa del Sector de Seguridad y Salud en el Trabajo de Valledupar-CesarCo-Creation of Value and Loyalty in a Company in the Occupational Health and Safety Sector of Valledupar-CesarTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudieciasPublicationORIGINALCo_Creación_de_Valor_y_Lealtad_en_una_Empresa_del_Sector_de_Seguridad_y_Salud_en_el_Trabajo_de_Valledupar_Cesar.pdfCo_Creación_de_Valor_y_Lealtad_en_una_Empresa_del_Sector_de_Seguridad_y_Salud_en_el_Trabajo_de_Valledupar_Cesar.pdfapplication/pdf1490038https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/667e2772-ce0d-4bdf-a220-c9bed41803a4/download9feee874529a2f6285816b51d2c1805fMD53OURIGI~1.PDFOURIGI~1.PDFapplication/pdf333314https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/7d0a97fa-da50-445a-896d-d652439f61b0/download20ff368d9585071ece029fb863132138MD56Correo_APROBACION DE TESIS.pdfCorreo_APROBACION DE TESIS.pdfapplication/pdf117343https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/99b707d5-89f5-4c92-9629-4d0a1b56f052/download1b527cc06e75982c7794a56eb9bcc669MD58Co_Creación_de_Valor_y_Lealtad_en_una_Empresa_del_Sector_de_Seguridad_y_Salud_en_el_Trabajo_de_Valledupar_Cesar 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