Influencia del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación Como Factor Para la Sostenibilidad de Micros y Pequeñas Empresas de Turismo en Santander, 2022
Digital
- Autores:
-
Toloza-Gómez, Camilo Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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Aponte-Martínez, Diana Beatriz8ce511b3-5e8d-4bb2-84a1-040c7e4ba621-1Toloza-Gómez, Camilo Andrésf90786dc-8ed9-46c9-b8b5-29f580397f25-1Zambrano-Moreno, Claudia Marcela61b03644-96e2-416f-a8ff-da1219e2e5e4-1Oróstegui-Sánchez, Laura Fernanda900f427c-d55b-44e3-962d-3440fb229d55-12023-05-25T22:34:07Z2023-05-25T22:34:07Z2022-11-30DigitalEl presente trabajo tiene como fin determinar la influencia que tiene el uso de las TIC como factor para la sostenibilidad de las micros y pequeñas empresas de turismo en Santander, identificando así aquellos aspectos que impacten positivamente las empresas de turismo de la región. Para el desarrollo del trabajo, primeramente, se recopilo toda la información necesaria para la elaboración del marco referencial, y se buscaron bases teóricas partiendo de lo regional hasta lo internacional. El estudio es de tipo descriptivo con carácter cuantitativo y como herramienta de recolección de información se uso la encuesta realizada a 24 empresas del sector turismo en Santander, entre ellas hoteles, agencias de viajes, guías de turismo y otros. Para dar respuesta al objetivo de la investigación primeramente se realizo un diagnostico de los impactos generados por las TIC en las empresas del sector turístico de Santander, seguido de un análisis de como influye el uso de estas herramientas en la decisión de compra de los consumidores y por ultimo se proponen 3 estrategias que permitan mejorar la implementación de as tic en las empresas.The purpose of this work is to determine the influence of the use of ICT as a factor for the sustainability of micro and small tourism companies in Santander, thus identifying those aspects that have a positive impact on tourism companies in the region. For the development of the work, firstly, all the necessary information for the elaboration of the referential framework was collected, and theoretical bases were sought starting from the regional to the international. The study is descriptive with a quantitative nature and as a tool for collecting information, the survey carried out with 24 companies in the tourism sector in Santander, including hotels, travel agencies, tour guides and others, was used. In order to respond to the objective of the research, a diagnosis of the impacts generated by ICTs in companies in the tourist sector of Santander was first made, followed by an analysis of how the use of these tools influences the purchasing decision of consumers and finally, 3 strategies are proposed to improve the implementation of ICT in companies.PregradoAdministrador de Negocios InternacionalesIntroducción 15 Planteamiento del Problema 16 Pregunta Problema 17 Objetivos 18 Objetivo General 18 Objetivos Específicos 18 Justificación 19 Marco Referencial 20 Marco Teórico 20 Turismo 20 Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) 21 Sostenibilidad Empresarial 22 Marco de Antecedentes 24 Marco Conceptual 28 Turismo 28 Marketing Digital 28 Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) 28 Comercio Electrónico 28 Sostenibilidad Empresarial 28 Micro y Pequeña Empresa 29 Marco Legal 30 Diseño Metodológico 33 Tipo de Investigación 33 Enfoque de la Investigación 33 Población 33 Muestra y Muestreo 34 Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 35 Fases de la Investigación 36 Resultados de la Investigación 37 Fase 1. Diagnóstico del Impacto Generado por el uso de las TIC en las Empresas de Turismo en Santander 38 Fase 2. Análisis de la Influencia que Tiene el uso de las TIC en la Decisión de Compra de los Consumidores 45 Fortalezas más Oportunidades 45 Fortalezas más Amenazas 46 Debilidades más Oportunidades 46 Debilidades más Amenazas 47 Fase. 3 Proponer Estrategias Para la Apropiación de las TIC en las Micros y Pequeñas Empresas de Turismo en Santander en sus Operaciones Como Factor Para la Sostenibilidad 48 Capacitación en el uso de las TIC 48 Emplear Software Especializado 49 Buscar Ayuda y Acompañamiento de Entidades Públicas y Privadas 49 Conclusiones 51 Recomendaciones 52 Referencias 53 Apéndices 5760 papplication/pdfimage/jpegUniversidad de SantanderT 19.22 T656iRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8592spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración de Negocios InternacionalesAngarita, N. R. (2006). Aspectos legales del comercio electrónico, la contratación y la empresa electrónica. Revista de derecho, comunicaciones y nuevas tecnologías, 48.Angulo Romo , K. C. (2017). La sostenibilidad empresarial y su relación con la competitividad en MiPyMES comerciales de insumos agropecuarios en el sur de Sonora. Sonora: Instituto tecnologico de sonora.Cámpora, E. E. (2013). studio del impacto de las TIC en el turismo: análisis de su influencia en los habitantes de la ciudad de Gandía durante la planificación de un viaje. Obtenido de Universidad Politecnica de Valencia.Campos Olalde, O., Alejos Gallardo, A. A., Toledo Rodriguez, J., & Rios Manriquez, M. (2009). Nivel de integración de las tics en las MiPymes, un análisis cuantitativo. Panorama Administrativo Journal, 23.Congreso de la República de Colombia. (2009). Ley 1341 de 2009. Funcion Pública. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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