Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa CALZADO JOSE JULIAN con base a la NTC ISO 9001:2015 en la ciudad de CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER.

160 p.

Autores:: Pulido Molina, Cristian Julián.
Vesga Plata, Harrison David.

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

Idioma:: spa

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The design will be the first step in the implementation of the quality management system, becoming the guideline for the organization's personnel, in terms of documented information, responsibilities and interrelations of the processes in the development, and verification of the product offered, always thinking about customer satisfaction and with a continuous improvement approach to the product it offers.Los sistemas de gestión ayudan a las organizaciones a ordenar, controlar y mejorar su labor diaria; cuando se habla de sistema de gestión de calidad, sin duda, se enfoca en el cliente y su satisfacción, enfocado en ello, CALZADO JOSÉ JULIAN con la firme intención de aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad, tomó la decisión de incluir en sus procesos el mejoramiento continuo, que se refleje en brindar satisfacción a los clientes. El diseño será el primer paso en la implementación del sistema de gestión de calidad convirtiéndose en la pauta a seguir para el personal de la organización, en lo que respecta a información documentada, las responsabilidades e interrelaciones de los procesos en el desarrollo, y verificación del producto ofrecido, pensando siempre en la satisfacción del cliente y con un enfoque de mejora continua del producto que ofrece.PregradoIngeniero(a) IndustrialIntroducción 20 1. Problemática 21 1.1 Identificación del problema 21 2. Objetivos 23 2.1 Objetivo general 23 2.2 Objetivos específicos 23 3. Justificación 24 4. Marco de Referencia 26 4.1. Marco contextual 26 4.1.1. Antecedentes de la Institución 26 4.1.2 Misión y visión. 27 4.1.3 Estructura organizativa. 27 4.1.4 Productos que ofrece. 27 4.2 Marco Teórico 28 4.2.1 Antecedentes propios del tema de interés 28 4.3 Marco Conceptual 30 xvi 4.4 Marco Legal 40 5. Diseño Metodológico 42 5.1 Tipo de Investigación 42 5.2 Fuentes de Información 42 5.2.1 Fuentes Primarias. 42 5.2.2. Fuentes Secundarias. 43 5.3 Herramientas 44 5.4. Supuestos y Restricciones 45 5.5 Entregables del proyecto 47 6. Diagnóstico del Estado de la Organización con Respecto a la NTC ISO 9001:2015 49 7. Planificación del Sistema de Gestión de Calidad para la Organización Calzado José Julián 52 7.1 Cuestiones Internas 52 7.2 Cuestiones Externas 59 8. Procesos Misionales Documentados de la Organización Calzado José Julián 76 9. Bibliografía 79 Anexos 86Ej. 1application/pdfT 15.19 P854dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4280spaCúcuta: Universidad de Santander, 2019Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialEl Espectador (2017). El espectador. [en línea]. Recuperado el 30 noviembre de 2018, Disponible en: https://www.elespectador.com/economia/esta-es-la-estrategia-para-que-la-economia-colombiana-repunte-articulo-679945El Nuevo Siglo (2019). 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