Análisis de Herramientas Estratégicas que Contribuyan al Mejoramiento Continuo en la Comunicación Interna del Banco de Occidente
Digital
- Autores:
-
Rios-Navas, María Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- Palabra clave:
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Esto con el fin de brindar un instrumento que le permita al área de planeación comercial establecer métodos y planes eficientes para generar una comunicación más asertiva y directa con cada uno de los gerentes que se encuentra en las oficinas y sucursales del Banco de Occidente a nivel nacional. Los objetivos específicos se basaron en conocer más a fondo el banco de Occidente a través de un análisis de las debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, lo cual se realizó a través de la matriz DOFA, lo que permitió generar estrategias de mejora en la entidad financiera y más específicamente en la dirección comercial, también se basó en comprender la gestión estratégica de la organización para de tal manera establecer canales de comunicación más eficiente en el área de planeación, brindando la oportunidad de innovar de manera constante los sistemas y herramientas de comunicación que se usan en la organización para distribución de la información a los gerentes zonales y gerentes ejecutivos.The purpose of the project is to establish a dynamic aimed at creating approaches with a series of activities that contribute to improving the communication of Bank, which is a Colombian financial entity that belongs to Group Aval Actions and Valor’s and has a track record With 57 years of experience, being one of the most competitive banks in the national and international markets. Through a proposal that bears the name "Analysis of strategic tools that contribute to continuous improvement in the internal communication of Banco de Occidente". This in order to provide an instrument that allows the business planning area to establish efficient methods and plans to generate more assertive and direct communication with each of the managers who are in the offices and branches of Banco de Occidente nationwide. . The specific objectives were based on knowing more about Banco de Occidente through an analysis of weaknesses, strengths, threats, opportunities, which was carried out through the SWOT matrix, which allowed generating improvement strategies in the entity. financial and more specifically in the commercial direction, it was also based on understanding the strategic management of the organization in order to establish more efficient communication channels in the planning area, providing the opportunity to constantly innovate communication systems and tools that are used in the organization for the distribution of information to zone managers and executive managerPregradoAdministrador(a) FinancieroTabla de Contenido pág. Introducción 16 Aspecto Metodológico del Estudio 17 Planteamiento del Problema 17 Formulación del Problema 18 Objetivos 18 Objetivo General 18 Objetivos Específicos 19 Justificación 19 Marco Referencial 20 Marco Contextual 20 Marco Teórico 21 Comunicación Interna 22 Funciones Básicas 23 Tipos de Comunicación Interna 23 Naturaleza de la Comunicación 24 Estructura Orgánica 24 Identificación del Cargo 25 Diseño Metodológico del Estudio 26 Tipo de Estudio 26 Instrumento Para la Recolección de Información y Técnica de Medición 26 Definición de la Variable.. 26 Instrumento Para la Recolección de la Información 26 Señalamiento de Variables 27 Unidad de Observación. 27 Variable Independiente. 27 Variable Dependiente. 27 Población y Muestra 27 Población.. 27 Muestra. 27 Operacionalización de Variables 27 Variable Independiente. 27 Resultado 29 Analizar y Estudiar las Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades de la Entidad 29 Análisis DOFA 29 Conocer la Gestión Estratégica Interna del Banco de Occidente 31 Objeto Social 31 Misión 31 Visión 31 Principios Corporativos 31 Entrevista en el Banco de Occidente 32 Entrevista #1. 32 Entrevista #2. 33 Entrevista #3. 33 Entrevista # 4. 34 Establecer Canales de Comunicación Administrativos Eficientes 36 Comunicados de Desempeño Zonal (Virtual) 37 Correo Electrónico Institucional 38 Información a Través del Segmento Eventos-Noticias en la Página Intranet Corporativo 39 Tablero de Cronograma de Actividades 39 Chat interno- Respuesta Inmediata a Través de Teams 39 Infografías de Tips e Información de Interés 40 Conclusiones 41 Recomendaciones 43 Referencias Bibliográficas 4447 Papplication/pdfUniversidad de SantanderT 06.22 N191aRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8129spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración FinancieraAndrade, Á. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CalidadProcesos de comunicaciónEstrategiasSatisfacciónPlanteamientoQualityCommunication ProcessesStrategiesSatisfactionApproachAnálisis de Herramientas Estratégicas que Contribuyan al Mejoramiento Continuo en la Comunicación Interna del Banco de OccidenteAnalysis of Strategic Tools that Contribute to Continuous Improvement in Banco de Occidente's Internal CommunicationTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationTEXTAnálisis_de_herramientas_estratégicas_que_contribuyan_al_mejoramiento_continuo_en_la_comunicación_interna_del_Banco_de_Occidente.pdf.txtAnálisis_de_herramientas_estratégicas_que_contribuyan_al_mejoramiento_continuo_en_la_comunicación_interna_del_Banco_de_Occidente.pdf.txtExtracted texttext/plain71706https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f8a27afe-156c-49b8-9e05-f7a4328b9665/download9218f1d0b11afb906733c4018dd8f3bbMD518Revision y aprobacion.pdf.txtRevision y aprobacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/fd27499e-e1a8-4418-a8bc-26be4109bdc1/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD520Informe del porcentaje de similitud de texto.pdf.txtInforme del porcentaje de similitud de texto.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1486d5ee-19df-46da-9180-3da03f8f1c23/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD522THUMBNAILLabel.png.jpgLabel.png.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12702https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/8efdceb3-2f85-4cc4-8319-b2a3d08c242c/download3b5f871c8f64066f63a2450db6f73f17MD514Análisis_de_herramientas_estratégicas_que_contribuyan_al_mejoramiento_continuo_en_la_comunicación_interna_del_Banco_de_Occidente.pdf.jpgAnálisis_de_herramientas_estratégicas_que_contribuyan_al_mejoramiento_continuo_en_la_comunicación_interna_del_Banco_de_Occidente.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8039https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3d173eef-2c12-4b80-bcf0-48ed37e6558c/downloadcb5cb2c3be8ac9bbccbd7b6649416da5MD519Revision y aprobacion.pdf.jpgRevision y aprobacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4471https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ac005b1b-47ad-4409-97f0-8ad7d0825eee/downloadeb6431ca7e40ef73222dc59daee62564MD521Informe del porcentaje de similitud de texto.pdf.jpgInforme del porcentaje de similitud de texto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5576https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/00941520-3670-4d4b-b626-8ed3b951f535/downloadc14f43dd004af93bd8ed3e2401bc7951MD523LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5dbc2547-ff9d-4d5d-8fa7-e0e990cc78bd/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALLabel.pngLabel.pngimage/png618802https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2453025d-6350-4611-982d-1a3ba2ba07a1/download3fee113f19457b1e46d0685187d75c32MD56Análisis_de_herramientas_estratégicas_que_contribuyan_al_mejoramiento_continuo_en_la_comunicación_interna_del_Banco_de_Occidente.pdfapplication/pdf1342892https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6b01f516-5026-40b1-af0e-5f6b43e1fb75/download4416caeef912b8b303e018350441ab3dMD515Revision y aprobacion.pdfapplication/pdf13882https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/534987b9-f9e0-4a6c-84b2-28de1b1bfdba/download52490cceed27d75080b5c11710e5bd2aMD516Informe del porcentaje de similitud de texto.pdfapplication/pdf13856https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f2dbb56d-6c90-496b-ad3b-e8f69f28a1df/downloaddacfc2eba3773fcb591cecc45d1af327MD517001/8129oai:repositorio.udes.edu.co:001/81292023-04-18 03:01:37.667https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022. 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