Pasantía Empresarial TGestiona
Digital
- Autores:
-
Lázaro-Basto, Juan Manuel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/9038
- Palabra clave:
- Manual
Procesos
Procedimientos
Estandarización
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Benavides-Gallego, Gonzalo3e576162-8188-48a8-b02c-4e7fe2701d86-1Lázaro-Basto, Juan Manuel59b6f911-a5f4-4043-ac9b-c06938619090-1Rodríguez-Romero, Rosa Elena35c3d741-6f6a-4607-a668-711901a3c906-1Jacome-Peñaranda, Juan Pablo0b634ed7-1dda-4aa1-8ab7-ebf07e4939e2-12023-08-19T19:28:24Z2023-08-19T19:28:24Z2023-06-22DigitalEl trabajo se llevó a cabo como parte de las prácticas de grado en la empresa TGestiona Soluciones Financieras, la cual se enfoca en seguros e inversiones. El objetivo principal de este proyecto fue brindar apoyo en las áreas comercial y operativa, como también efectuar un plan de mejora para los procesos internos de la empresa mediante la documentación y estructuración de los procedimientos de la empresa, implementando la norma ISO9001:2015. Para lograr este objetivo, se realizaron una serie de actividades basadas en los principios establecidos por la norma ISO9001:2015. En primer lugar, se identificaron los procedimientos que debían ser documentados en el manual de procesos. Se documentaron detalladamente los procesos de las áreas comercial y operativa de la empresa, describiendo los pasos, herramientas necesarias de cada actividad y sus responsables. Esto siguiendo los lineamientos de la norma ISO9001:2015, estableciendo una organización óptima en el manual de procesos para facilitar su comprensión y uso por parte de los trabajadores de estas áreas. También se pueden observar documentadas las evidencias del apoyo brindado en el área comercial y operativo en las actividades que se desarrollaron a lo largo de las practicas, especificando cada una de ellas y anexando las evidencias, además del manual de procesos. Este trabajo de grado ha sido una contribución valiosa para TGestiona al implementar el manual de procesos. Las actividades realizadas durante las practicas permitieron identifica y documentar los procedimientos clave asegurando la calidad y eficiencia en la prestación de servicios de la empresa.This work was carried out as part of the undergraduate internship at TGestiona Soluciones Financieras, a company focused on insurance and investments. The main objective of this project was to provide support in the commercial and operational areas, as well as to carry out an improvement plan for the company's internal processes through the documentation and structuring of the company's procedures, implementing the ISO9001:2015 standard. To achieve this objective, a series of activities were carried out based on the principles established by the ISO9001:2015 standard. First, the procedures to be documented in the process manual were identified. Next, the key processes of the company's commercial and operational areas were documented in detail, describing the steps, tools required for each activity and the person responsible for each one. This followed the guidelines of the ISO9001:2015 standard, establishing an optimal organization in the process manual to facilitate its understanding and use by the workers in these areas. A sequential structure was implemented that allows quick access to the information necessary to carry out each process, thus ensuring efficiency in the execution of these processes. Evidence of the support provided in the commercial and operational areas in the activities that were developed throughout the internship can also be seen documented, specifying each one of them and attaching the evidence, in addition to the process manual. This work has been a valuable contribution for TGestiona Soluciones Financieras to implement the process manual in compliance with the ISO9001:2015 standard. The activities carried out during the internship allowed to identify and document the key procedures ensuring the quality and efficiency in the provision of services of the company.PregradoAdministrador(a) FinancieroResumen....................................................14 Abstract ....................................................16 Introducción ...........................................18 Capítulo 1: Descripción de la Organización..................20 Contextualización de la Empresa......................................20 Misión...........................................................................................20 Visión............................................................................................20 Objetivos Institucionales......................................................20 Estructura Jerárquica u Organización.............................21 Descripción de Funciones de las Áreas de TGestiona...21 Gerencia...........................................................................................21 Departamento de Logística......................................................22 Departamento Operativo.........................................................22 Departamento Comercial.........................................................22 Portafolio de Servicios de TGestiona...................................22 Cronograma...................................................................................23 Capítulo 2: Problema.................................................................24 Identificación de Problema.....................................................24 Planteamiento del Problema.................................................24 Formulación del Problema.....................................................25 Sistematización del Problema..............................................25 Objetivos de la Intervención.................................................25 Objetivo General.......................................................................27 Objetivos Específicos..............................................................27 Justificación................................................................................28 Capítulo 3: Desarrollo............................................................29 Informe de Actividad Desarrollada..................................29 Desarrollo de la mejora.........................................................36 Fundamento teórico de la solución..................................36 Métodos y medios para la intervención.........................38 Diseño de la solución.............................................................39 Capítulo 4: Conclusiones y Recomendaciones...........41 Conclusiones........................................................................... 41 Recomendaciones ................................................................ 43 Referencias ............................................................................. 44 Apéndices ................................................................................ 4546 p.application/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 06.23 L191eRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/9038spaUniversidad de SantanderCúcutaFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesCúcuta, ColombiaAdministración Financiera1. Código de comercio (1971). Recuperado de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_comercio_pr032.html2. Ibañez. L. (2008). Manual de Procesos y Procedimientos bases estrategicas y organizacionales. Empresa social del estado hospital universitario del caribe. Recuperado de https://www.eumed.net/libros-gratis/2010b/689/689.pdf3. ISO. (2015). Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario (ISO9001:2015) [Norma Internacional] https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en4. Melo, D., Sánchez, R., & Fuentes, M. (2016). Manual de Procesos y Procedimientos. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Recuperado de https://repository.udistrital.edu.co/bitstream/handle/11349/4211/MANUAL%20DE%20PROCESOS%20Y%20PROCEDIMIENTOS.pdf?sequence=1&isAllowed=yDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2023. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ManualProcesosProcedimientosEstandarizaciónManualProcessesProceduresStandardizationPasantía Empresarial TGestionaTGestiona Business InternshipTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionTodas las AudienciasPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/41fc6abd-7398-416b-adc1-5e19ed119c59/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD56PAQUETE: ORIGINALPasantía_Empresarial_TGestiona.pdfapplication/pdf2417171https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5cb2aaa4-b4db-48f5-9e30-9d9877a44344/downloadfb82d4cb4fc09fc29345e0e075055670MD59ORIGINALLabel.pdfapplication/pdf3204972https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/8b4b1215-e0c8-4d97-8916-28cc464c4cc4/download05dbb037204e3774edda9957828e0685MD510Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.pdfapplication/pdf157555https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/eba46cf5-e495-4190-87cf-b41e6dc01922/download89527c3c317a14232b0fb70df0c00878MD511Correo_Aprobación.pdf.pdfapplication/pdf137658https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/8b8c25e1-298c-4624-89cd-b764c86749bd/downloadbf2db101649c8e7b4a919f938f7dae77MD512Pasantía_Empresarial_TGestiona.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3809778https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b58bfb45-8113-41e4-b4c2-984222eba792/download230e7ce534c7f78a252b4efe0be4665bMD513Pasantía_Empresarial_TGestiona.pdfapplication/pdf2417171https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/431cd11a-4a7b-4189-905c-4c2c4df0f87e/downloadfb82d4cb4fc09fc29345e0e075055670MD514TEXTLabel.pdf.txtLabel.pdf.txtExtracted texttext/plain694https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d76f6c86-4ee8-4c00-9008-59025ab4e0fd/download6aa2b5dd67af8d7ab1c0362e925f1e7aMD515Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.pdf.txtInforme de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.pdf.txtExtracted texttext/plain38317https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6a80c606-a8f4-48d0-881b-48e17cabc80f/download7316c6918d24955c1c15a14127f36554MD517Correo_Aprobación.pdf.pdf.txtCorreo_Aprobación.pdf.pdf.txtExtracted texttext/plain1217https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/30bae96b-d17a-417e-8a74-9bddb899def1/downloadb2240f23c5b0f1860412b4b57a981eefMD519Pasantía_Empresarial_TGestiona.docx.txtPasantía_Empresarial_TGestiona.docx.txtExtracted texttext/plain37713https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f4887dcf-0ae1-4fb7-b8c8-072f690eace5/download1c06dc062e3216bc685a2d53dbf8d5f2MD521Pasantía_Empresarial_TGestiona.pdf.txtPasantía_Empresarial_TGestiona.pdf.txtExtracted texttext/plain50566https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6bfa5651-1965-4199-860b-abfd5555e221/download1b577ed1b95123f1a49a6d27e2da3f64MD522THUMBNAILLabel.pdf.jpgLabel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10188https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b02dba20-05d4-4045-9e99-1a39d97d289e/download0232b69de0af558dd100ba6035cb74bbMD516Informe de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.pdf.jpgInforme de Porcentaje de Similitud de Texto.pdf.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10547https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/aee0dd68-92ed-4707-a953-811be71ddc43/download36a11c0d51d8f1c4da4b9d653816d6daMD518Correo_Aprobación.pdf.pdf.jpgCorreo_Aprobación.pdf.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9993https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/2f56e32d-50c3-4cc5-b256-0489af7939ef/download47df412dbf847bf0ce5e1473acea3bffMD520Pasantía_Empresarial_TGestiona.pdf.jpgPasantía_Empresarial_TGestiona.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5765https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/fa1dd484-64b9-4923-ad92-3a88e6e31744/download3ef384d56cf32f6a913ee1a84513594eMD523001/9038oai:repositorio.udes.edu.co:001/90382023-11-09 11:24:29.597https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2023. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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