Propuesta de Estructuración del Sistema de Gestión de Calidad de la Serviteca San Gil Plaza S.A.S
Digital
- Autores:
-
Acevedo-Portilla, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/10879
- Palabra clave:
- Sistema de Gestión
Calidad
Serviteca
Indicadores
Mejora Continua
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Es de resaltar que el sistema de calidad de Serviteca pasó de la etapa de planificación a la etapa de implementación, mejorando elementos como el control de desempeño, fortaleciendo otros elementos como la gestión de documentos procesales, incrementando el uso de herramientas de integración de datos para tomar decisiones efectivas sobre mejoras de procesos y agregando 6 nuevos elementos propuestos al programa. La metodología utilizada es una investigación de tipo analítico, utilizando un diseño mixto, es decir, cuantitativo y cualitativo, en cuanto a la población objeto de investigación se tomaron los trabajadores, propietarios, proveedores, clientes, entes de control y entidades aliadas estratégicas de la Serviteca San Gil Plaza S.A.S. Respecto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos el método empleado será deductivo, con un tratamiento de los datos y un enfoque mixto. En donde se realizarán entrevistas semiestructuradas y para búsquedas de información se trabajará con las fuentes SCOPUS, EBSCO, DIALNET, y UDES. Como citar este documento: J.S. Acevedo-Portilla. “Propuesta de Estructuración del Sistema de Gestión de Calidad de la SERVITECA SAN GIL PLAZA S.A.S. Trabajo de Grado. Ing. Ind., Univ. de Santander UDES, Bucaramanga, Colombia, 2022. Repositorio Digital Univ. de Santander.The project consisted of establishing a systemic vision of the reality of the processes about the degree of compliance with the company's Quality Management System, giving a rating of 55% in which it is highlighted that operation and performance evaluation must be implemented, and the context of the organization remains to be improved. leadership, planning, support, and improvement. However, in order to achieve the objectives of the strategic, missional, and support processes, planning methods were carried out, aligning the goals of the processes with the elements of the company's strategic planning. It should be noted that Serviteca's quality system went from the planning stage to the implementation stage, improving elements such as performance control, strengthening other elements such as procedural document management, increasing the use of data integration tools to make effective decisions on process improvements, and adding 6 new proposed elements to the program. The methodology used is an analytical research, using a mixed design, that is, quantitative and qualitative, in terms of the population under investigation, the workers, owners, suppliers, customers, control entities and strategic allied entities of the Serviteca San Gil Plaza S.A.S. were taken. Regarding data collection techniques and instruments, the method used will be deductive, with a data treatment and a mixed approach. Semi-structured interviews will be conducted and information searches will be conducted using the sources SCOPUS, EBSCO, DIALNET, and UDES.PregradoIngeniero(a) IndustrialSistemas de gestión de calidadIntroducción 24 Problema de Investigación 26 Objetivos 28 Objetivo General 28 Objetivos Específicos 28 Justificación 29 Marco Referencial 30 Antecedentes de la Investigación 30 Internacionales 30 Evolución de las Normas ISO 9000 30 Nacionales 31 Marco Teórico 32 ISO 32 Mejoramiento Continuo 32 Principios de un Sistema de Gestión de Calidad 32 Pensamiento Basado en el Riesgo 34 Costo de la Calidad y la no Calidad 34 La Entrevista 34 Sistema de Gestión de la Calidad 34 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar 35 Alineación Entre la Planeación Estratégica y las Operaciones 35 Auditoria de Procesos de Calidad 35 Listado Maestro de Documentos 36 Marco Legal 36 Organización Internacional de Normalización (ISO) 36 Norma ISO 9001:2015 36 Leyes Para el Sector de Autopartes en Colombia 37 Metodología 38 Tipo de Investigación 38 Diseño Metodológico 38 Población 38 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 38 Método Aplicado Para la Caracterización de los Procesos 38 Simbología para la Descripción de Procesos 39 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos (si Aplica) 40 Fuentes y Tipo de Información 40 Actividades Para el Desarrollo de los Objetivos 41 Resultados 43 Resultados Objetivo Uno: Diagnóstico de la Situación Actual de la Empresa, por Medio de la una Lista de Chequeo Diligenciada por Entrevista a Personal Directivo, Como Visión Sistémica de la Realidad de los Procesos. 43 Identificación y Comprensión de Plantillas ya Existentes Para la Selección de una que Permita la Evaluación del Cumplimiento de la Normatividad 43 Resultados de la Aplicación de la Lista de Chequeo (Plantilla) Para el Autodiagnóstico de Cumplimiento de la Serviteca San Gil Frente a la NTC ISO 9001:2015, por Medio de Entrevistas a Personal Directivo 46 Síntesis del Diagnóstico de la Situación Actual de la Empresa 47 Resultados Objetivo Dos: Evaluación de los Procesos Llevados por la Empresa y las Actividades 50 Procesos Misionales de la Serviteca: Alineación y Balanceo Para el Mantenimiento y Reparación de Vehículos Automotores 50 Alineación.. 51 Balanceo.. 52 Flujograma de Mantenimiento de Vehículos Automotores 57 Flujograma de Reparación de Vehículos Automotores 57 Procedimiento de Inspección de Vehículos 59 Procedimiento de Realización del Trabajo 60 Procedimientos Determinación de Precios 60 Procedimiento de Alineación 60 Procedimiento de Balanceo 62 Procedimiento de Control de Calidad de los Procesos de Alineación y Balanceo 63 Procedimiento de Entrega de Vehículo 64 Resultados: Identificación de Debilidades, Fortalezas y Puntos Críticos 64 Debilidades: Aspectos de Bajo y Mediano Cumplimiento del Sistema de Gestión Frente a la NTC ISO 9001:2015. 64 Puntos Críticos. 66 Fortalezas: Aspectos de Alto Cumplimiento del Sistema de Gestión Frente a la NTC ISO 9001:2015. Actualmente, tiene alta capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la Serviteca San Gil Plaza S.A.S. 67 Resultados Objetivo Tres: Determinación de Indicadores Para el Logro de Objetivos de los Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo 68 SCT-OPE-EJM-PR-01 Procedimiento de mantenimiento de vehículos, por alineación y balanceo. 69 Resultados Objetivo Cuatro: Creación de la Documentación que Requiere la Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 70 Objeto y Campo de Aplicación 70 Alcance 71 Definiciones 71 Contexto de la Organización y Partes Interesadas 72 Misión. 72 Visión. . 72 Política y Objetivos de Calidad 73 Política de Calidad. . 73 Objetivos de la Calidad.. 73 Procesos Estratégicos. 74 Procesos Misionales.. 74 Procesos de Apoyo, Control y Mejora. 74 Procedimientos Establecidos del SGC 74 Procesos Estratégicos. 74 Procesos Misionales. 75 Procesos de Apoyo. 75 Resultados Objetivo Cinco: Implementación de Lineamientos De Mejora Continua que Garanticen la Ejecución del Ciclo PH VA del Sistema de Gestión en Serviteca San Gil Plaza SAS. 75 Evidencia de Mejora Continua del Sistema de Gestión Antes y Después de las Acciones de Fortalecimiento 76 SCT-CAL-DOC-PR-Procedimiento Para la Planificación y Auditorias del SGC 78 Objeto y Campo de Aplicación. 78 Alcance. 78 Definiciones. 78 Responsables. 79 Descripción del Procedimiento: Disposiciones Generales. 81 Planificación de la Auditoria. 82 Criterios Para la Programación de Auditorías. 83 Procedimiento. 84 Registros. 86 SCT-CAL-DOC-PR-11. Procedimiento de Acciones Preventivas y de Mejora de la Calidad 86 Objetivo.. 86 Alcance.. 86 Responsables. 86 Documentos relacionados. 86 Definiciones. 86 Procedimiento.. 87 Clarificación de Términos. 87 Procedimiento de Acciones Correctivas. 88 Fuentes de Detección de no Conformidades. 88 Identificación de Acciones de Mejora. 90 SCT-OPE-EJM-PR-01 Procedimiento de Mantenimiento de Vehículos, Maquinas, Equipos e Infraestructura Automotores de la Empresa 90 Objetivo del Procedimiento de Mantenimiento. . 90 Alcance.. 91 Definiciones. 91 Responsabilidades. 91 Descripción. 91 Coordinador SST. 91 Jefe de Producción. 92 Técnico de Mantenimiento. 92 Operarios. 92 Registros. Registro de mantenimiento preventivo y correctivo Formato de inspección de maquinaria y equipo. 92 SCT-RHH-GRH-MA-01 – Procedimiento de Capacitación del Talento Humano. 93 Objeto y Campo de Aplicación. . 93 Alcance.. 93 Definiciones. 93 Responsables. 93 Descripción del Procedimiento: Disposiciones Generales. 95 Planificación de la Capacitación. 95 Cronograma. 96 SCT-CAL-DOC-PR-07. Procedimiento Para la Investigación de Mercados 97 Objeto y Campo de Aplicación. 97 Alcance.. 97 Definiciones. 98 Responsables. 98 Descripción del Procedimiento.. 99 SCT-CAL-DOC-MA-02 Procedimiento Para la Planeación Estratégica y Gestión del Riesgo 100 Objeto y Campo de Aplicación.. 100 Alcance. 100 Definiciones. 101 Responsables. 101 Descripción del Procedimiento. Disposiciones Generales. 102 Planificación de la Planeación Estratégica y Gestión del Riesgo. 102 Conclusiones 104 Recomendaciones 107 Referencias Bibliográficas 108 Apéndices 111111 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 15.24 A129pRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10879spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de Ingenierías y TecnologíasBucaramanga, ColombiaIngeniería IndustrialFenalco, «Informe del sector automotor a julio 2020,» 2020. [En línea]. Available: https://drive.google.com/file/d/14spdOzhe0cO8e9ctTJSrjPtAa59-IeHL/view.C. Bruno, «Impacto de COVID-19 en la industria automotriz,» KPMG, 2020. [En línea]. Available: https://home.kpmg/ar/es/home/insights/2020/04/impacto-de-covid-19-en-la-industria-automotriz.html.Normas ISO, «Sistema de Gestión de Calidad,» 2020. [En línea]. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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