Desarrollo de los Requerimientos de la Ley 1712 del 2014 y el Sistema de Gestión de Calidad en el Aplicativo Web de la Empresa Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P.
Digital
- Autores:
-
Martinez-Pimienta, Ainara Yelitza
Rincon-Barbosa, Jesus Albeiro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Palabra clave:
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Ley 1712 de 2014
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Por ello, en conformidad a esta Ley se requirió realizar un diagnóstico con base en la Matriz ITA, índice de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional, con el objetivo de conocer el nivel de cumplimiento que tenía la entidad e identificar la información y los requerimientos que hacían falta, posteriormente, se llevó cabo la actualización del aplicativo Web en el que se organizó y se publicó la información y documentación correspondiente a la ley 1712 de 2014. Adicionalmente, se realizó un cambio en la interfaz del sitio web con el fin de adoptar los colores y el logo corporativo, así como mejorar la usabilidad de este mismo, igualmente, con la actualización se llevó a cabo la estructuración, organización y publicación del sistema de Gestión de calidad de la empresa. Como Citar Este Documento: Martinez, A. y Rincón, J. (2022). Desarrollo de los Requerimientos de la Ley 1712 del 2014 y el Sistema de Gestión de Calidad en el Aplicativo Web de la Empresa Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P. Universidad de Santander.The purpose of this practice was to carry out the updating of the website of the municipal public services company of Piedecuesta - Santander, “Piedecuestana E.S.P.” in order to improve the accessibility of the users and that the information corresponding to the law 1712 of 2014 in Colombia, Law on Transparency and the Right of Access to National Public Information, is published and easy to find. Therefore, in accordance with this Law, a diagnosis was required to be based on, in Spanish, the "ITA" matrix, Transparency Index and the Right of Access to National Public Information, in order to know the level of compliance that the entity had and to identify the information and requirements that were needed, afterwards, an update of the Web application was carried out in which the information and documentation corresponding to Law 1712 of 2014 was organized and published. Over and above, a change was made in the interface of the website in order to adopt the colors and the corporate logo, as well as improve the usability of this same, by the same token, the structuring, organization and publication of the company's Quality Management system was carried out in the process of updating the website. Cite This Document: Martinez, A. & Rincon, J. (2022). Development of the Requirements of Law 1712 of 2014 and the Quality Management System in the Web Application of the Piedecuestana Public Services Company E.S.P. Universidad de Santander.PregradoIngeniero(a) de SoftwareIntroducción .................................................................................................................................. 24 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 25 Justificación .................................................................................................................................. 26 Objetivos....................................................................................................................................... 27 Objetivo General........................................................................................................................... 27 Objetivos Específicos.................................................................................................................... 27 Marco Teórico............................................................................................................................... 28 Derecho al Acceso a la Información Pública................................................................................ 28 Derecho......................................................................................................................................... 28 Información................................................................................................................................... 29 Información Pública.. ................................................................................................................... 29 Información Pública Clasificada.................................................................................................. 29 Información Pública Reservada. . ................................................................................................ 30 Acceso a la Información ............................................................................................................... 30 Derecho al Acceso a la Información Pública................................................................................ 30 Administración Pública................................................................................................................. 31 Gobierno Digital ........................................................................................................................... 32 Transparencia................................................................................................................................ 32 Transparencia en el Acceso a la Información Pública .................................................................. 33 Ley ................................................................................................................................................ 33 Ley 1712 del 2014 ........................................................................................................................ 33 Resolución 1519 de 24 de Agosto de 2020................................................................................... 35 Anexo 1 – Directrices de Accesibilidad Web ............................................................................... 35 Alternativas a lo Sensorial............................................................................................................ 36 Lo Visual Entregado Adecuadamente........................................................................................... 37 Estructura Para Todos.................................................................................................................. 37 Anexo 2 – Estándares de Publicación y Divulgación de Información.......................................... 38 Footer o Pie de Página................................................................................................................. 38 Requisitos Mínimos de Políticas y Cumplimiento Legal. ............................................................. 39 Requisitos en Menú Destacado..................................................................................................... 39 Menú de Transparencia y Acceso a la Información Pública......................................................... 39 Menú Atención y Servicios a la Ciudadanía................................................................................. 39 Menú Participa.............................................................................................................................. 40 Sección de Noticias....................................................................................................................... 40 ITA................................................................................................................................................ 41 Criterios (Niveles, Subniveles, Ítems, Explicación del Ítem, Normatividad, Cumplimiento)...... 41 Columna A: “Menú Nivel I”......................................................................................................... 41 Columnas B y C: “Menú Nivel II” ............................................................................................... 42 Columna D: “Explicación”.. ........................................................................................................ 42 Columna E: “Normatividad”. ...................................................................................................... 43 Columnas F, G Y H: “Cumplimiento”. ........................................................................................ 43 Columna I: “Observaciones de la Verificación de Cumplimiento y/o Justificación de N/A”...... 43 Anexos Técnicos........................................................................................................................... 44 Sujetos Obligados ......................................................................................................................... 44 Datos Abiertos .............................................................................................................................. 45 Entidad Gubernamental ................................................................................................................ 46 Piedecuestana E.S.P...................................................................................................................... 46 Portal Web .................................................................................................................................... 46 Gestores de Contenido .................................................................................................................. 47 WordPress..................................................................................................................................... 47 PHP ............................................................................................................................................... 47 HTML ........................................................................................................................................... 48 CSS ............................................................................................................................................... 48 Metodología de Desarrollo Incremental ....................................................................................... 49 Sistema de Gestión de Calidad ..................................................................................................... 49 Desarrollo Metodológico .............................................................................................................. 50 Etapas de la Práctica ..................................................................................................................... 50 Etapa 1: Diagnostico del Sitio Web.............................................................................................. 50 Bajo Cumplimiento. ...................................................................................................................... 50 Accesibilidad................................................................................................................................. 51 No se Tenía un Footer................................................................................................................... 52 Etapa 2. Recopilar y Actualizar la Interfaz del Sitio Web............................................................ 53 Reunión con la Mesa de Trabajo. ................................................................................................ 53 Entregables. . ................................................................................................................................ 53 Recolección de la Información. . .................................................................................................. 53 Clonación y Copia de Seguridad.. ................................................................................................ 53 Actualización de la Interfaz Gráfica. ........................................................................................... 54 Modificación Header. ................................................................................................................... 54 Nuevo Slider y Botones de los Servicios.. ..................................................................................... 55 Footer. .......................................................................................................................................... 57 Etapa 3. Organización y Publicación de la Información en el Sitio Web..................................... 58 Información de la Entidad.. .......................................................................................................... 61 Misión, Visión, Funciones y Deberes. . ........................................................................................ 63 Estructura Orgánica – Organigrama. ............................................................................................ 63 Mapas y Cartas Descriptivas de los Procesos.............................................................................. 65 Directorio Institucional.. .............................................................................................................. 66 Directorio de Servidores Públicos, Empleados o Contratistas...................................................... 68 Directorio de Agremiaciones, Asociaciones y Otros Grupos de Interés.. .................................... 68 Servicio al Público, Normas, Formularios y Protocolos de Atención.. ........................................ 68 Mecanismo de Presentación Directa de Solicitudes, Quejas y Reclamos a Disposición del Público .......................................................................................................................................... 70 Información Sobre Decisiones que Pueden Afectar al Público. ................................................... 72 Entes y Autoridades que lo Vigilan .............................................................................................. 72 Publicación de Hojas de Vida. ...................................................................................................... 72 Normativa ..................................................................................................................................... 72 Normativa de la Entidad o Autoridad ........................................................................................... 73 Contratación.. ............................................................................................................................... 78 Plan Anual de Adquisiciones.. ...................................................................................................... 79 Publicación de la Información Contractual................................................................................... 80 Publicación de la Ejecución de los Contratos............................................................................... 81 Manual de Contratación, Adquisición y/o Compras..................................................................... 81 Planeación. ................................................................................................................................... 81 Presupuesto General de Ingresos, Gastos e Inversión. ................................................................. 82 Ejecución Presupuestal ................................................................................................................. 82 Plan de Acción .............................................................................................................................. 82 Proyectos de Inversión.................................................................................................................. 82 Informes de Empalme................................................................................................................... 82 Informes de Gestión, Evaluación y Auditoria............................................................................... 82 Informes de la Oficina de Control Interno.................................................................................... 84 Informe Sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico .......................................... 85 Informes Trimestrales Sobre Acceso a Información, Quejas y Reclamos.................................... 85 Tramites. ....................................................................................................................................... 85 Tramites ........................................................................................................................................ 86 Participa. ...................................................................................................................................... 99 Datos Abiertos. ............................................................................................................................. 99 Instrumentos de Gestión de la Información. ............................................................................... 100 Sección de Datos Abiertos.......................................................................................................... 101 Información Específica Para Grupo de Interés.......................................................................... 101 Atención y Servicio a la Ciudadanía. ......................................................................................... 103 Tramites. ..................................................................................................................................... 103 Canales de Atención. .................................................................................................................. 103 PQRSD........................................................................................................................................ 104 Preguntas Frecuentes. ................................................................................................................. 104 Sección de Noticias..................................................................................................................... 104 Etapa 4. Funcionalidades de PQRSD, Solicitud de Citas y Accesibilidad ................................. 104 PQRSD........................................................................................................................................ 104 Solicitud de Citas........................................................................................................................ 114 Accesibilidad............................................................................................................................... 117 Etapa 5. Publicación del Sistema de Gestión de Calidad............................................................ 119 Página Principal SGC ................................................................................................................ 119 Gerencia...................................................................................................................................... 122 Subcategoría de Planeación, Disponibilidad y Redes................................................................. 124 Subcategoría de Planeación, Matriculas. .................................................................................... 125 Subcategoría de Planeación, SUI................................................................................................ 125 Subcategoría de Planeación, Sistemas de Gestión...................................................................... 125 Control Interno. .......................................................................................................................... 127 Acueducto.................................................................................................................................... 128 Formatos Instalación de Medidores. ........................................................................................... 128 Formatos Prueba de Geófono...................................................................................................... 128 Formatos Reparación de Redes................................................................................................... 129 Alcantarillado ............................................................................................................................. 129 Formato Humedades Domiciliarias. ........................................................................................... 130 Formatos Mantenimiento y Limpieza de Redes ......................................................................... 130 Formatos Reparación de Redes de Alcantarillado ...................................................................... 130 Ptar el Santuario.......................................................................................................................... 130 Ptar la Diva. ................................................................................................................................ 130 Laboratorio de Agua................................................................................................................... 130 Formatos Limpieza y Desinfección ............................................................................................ 130 Formatos Toma de Muestras....................................................................................................... 130 Aseo............................................................................................................................................. 131 Formato Servicios Especiales. .................................................................................................... 132 Formatos Barridos....................................................................................................................... 132 Formatos Macaneo y Poda.......................................................................................................... 132 Gestión Comercial. ..................................................................................................................... 134 Subcategoría de Gestión Comercial, Atención al Ciudadano..................................................... 136 Subcategoría de Gestión Comercial, Control y Pérdidas............................................................ 136 Subcategoría de Gestión Comercial, Facturación:...................................................................... 136 Subcategoría de Gestión Comercial, Gestión de Cobro.............................................................. 137 Gestión Administrativa y Financiera.......................................................................................... 139 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Archivo y Correspondencia ................. 140 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Cartera.................................................. 142 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Control Interno Disciplinario............... 142 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Dirección.............................................. 143 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Financiera............................................. 144 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, SST....................................................... 146 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Sistemas e Informática......................... 147 Subcategoría de Gestión Administrativa y Financiera, Talento Humano................................... 149 Oficina Jurídica y de Contratación ............................................................................................. 150 Formatos Precontractuales.......................................................................................................... 150 Conclusiones............................................................................................................................... 152 Recomendaciones ....................................................................................................................... 153 Referencias Bibliográficas.......................................................................................................... 154 Apéndices.................................................................................................................................... 157206 papplication/pdfUniversidad de SantanderT 37.22 M178dRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/8102spaUniversidad de SantanderBucaramangaFacultad de IngenieríaBucaramanga, ColombiaIngeniería de SoftwareAsamblea General de la ONU. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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