Diseño de un Método de Fidelización para los Empleados del Área Administrativa de la Cooperativa Santandereana de Transportadores Ltda., Copetran, Bucaramanga
Digital
- Autores:
-
Castellanos-Uribe, Julieth Melissa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/6464
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/6464
- Palabra clave:
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- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2021
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Albornoz Silva, María-Jennyd2500308-6501-42c7-b034-6d27f1ec54c4-1Castellanos-Uribe, Julieth Melissa643c5d58-b6ae-4746-b634-8cff62ef6d2d-12022-04-04T15:57:45Z2022-04-04T15:57:45Z2021-12-13DigitalHace años se han desarrollado nuevos métodos para mejorar el funcionamiento externo e interno de las empresas, La Cooperativa Santandereana de Transportadores, Copetran, Bucaramanga, no ha sido la excepción en la implementación de métodos motivacionales para hacerla más competitiva. Se observaron diferentes teorías de necesidades, motivación laboral y lealtad de los empleados, en las que se identificaron diferentes métodos motivacionales funcionales para el desarrollo de la empresa; entre ellos se encuentran: el reconocimiento de los logros, el clima organizacional, las responsabilidades de los trabajadores, el aprendizaje continuo de la empresa, los objetivos mutuos y las metas establecidas, el trabajo. Según la encuesta realizada, los métodos más importantes son los objetivos, metas y el clima organizacional, acerca de los que 17 personas, que corresponden al 70,8% del total de los encuestados, estuvieron de acuerdo, seguido de reconocimientos de logros, responsabilidades; y, finalmente, el aprendizaje continuo o evaluación del desempeño. También, se identificó que la mayoría de los participantes son jóvenes de entre 18 y 25 años, que llevan menos de 5 años colaborando con la empresa. En conclusión, los métodos de motivación laboral elegidos como indicadores para la realización de la recolección de datos, dieron como resultado que se vean de manera positiva y serían eficientes para la fidelización de los empleados dentro de las áreas administrativas de coordinación financiera, tesorería, contabilidad, cartera nacional e impuestos. De igual manera, se pudo constatar que un método no tan eficiente dentro del grupo de indicadores es el de evaluación del desempeño y capacitación dentro de las áreas de la empresa.Years ago new methods have been developed to improve the external and internal functioning of companies, La Cooperativa Santandereana de Transportadores, Copetran, Bucaramanga, has not been the exception in the implementation of motivational methods, to make it more competitive. enterprise development; among them are: the recognition of achievements, the organizational climate, the responsibilities of workers, the continuous learning of the company, mutual objectives and established goals, work. According to the survey carried out, the most important are: the objectives, goals and organizational climate, about which 17 people, corresponding to 70.8% of the total respondents, agreed, followed by recognitions of achievements, responsibilities; and, finally, continuous learning or performance evaluation. He also identified that most of the participants are young people between 18 and 25 years old, who have been collaborating with the company for less than 5 years. In conclusion, the work motivation methods chosen as indicators for the realization of data collection, resulted in them being viewed positively and would be efficient for employee loyalty within the administrative areas of financial coordination, treasury, accounting, national portfolio and taxes. Similarly, it was found that a not so efficient method within the group of indicators is that of performance evaluation and training within the areas of the company.PregradoAdministrador(a) FinancieroIntroducción .................................................................................................................................. 14 1. Aspectos Metodológicos del Estudio.............................................................................. 16 1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................... 16 1.2 Objetivos ......................................................................................................................... 17 1.2.1 Objetivo General ............................................................................................................. 17 1.2.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 17 1.3 Justificación .................................................................................................................... 17 1.4 Marco Referencial .......................................................................................................... 18 1.4.1 Marco Teórico ................................................................................................................ 18 1.5 Diseño Metodológico del Estudio .................................................................................. 20 1.5.1 Tipo de Investigación ..................................................................................................... 20 1.5.2 Instrumentos para la Recolección de Información y Sistemas de Medición .................. 21 1.5.3 Definición de la Variable ................................................................................................ 21 1.5.4 Definición Operacional ................................................................................................... 21 1.5.5 Población y Muestra ....................................................................................................... 21 2. Resultados y Discusión ................................................................................................... 22 2.1 Métodos Aplicables a la Empresa Copetran, Bucaramanga ........................................... 22 2.1.1 Clima Organizacional ..................................................................................................... 22 2.1.2 Responsabilidades ........................................................................................................... 23 2.1.3 Reconocimiento .............................................................................................................. 24 2.1.4 Evaluación de Rendimiento ............................................................................................ 25 2.1.5 Objetivos o Metas Establecidas ...................................................................................... 26 2.1.6 Puesto de Trabajo ........................................................................................................... 26 2.2 Beneficios a Largo Plazo de los Métodos de Motivación Laboral ................................. 26 2.2.1 Beneficios en las Empresas ............................................................................................ 27 2.2.2 Beneficios para Colaboradores ....................................................................................... 27 2.3 Tipos de Motivación para el Mejoramiento y la Fidelización de Empleados del Área Administrativa de Copetran, Bucaramanga .................................................................................. 28 3. Conclusiones ................................................................................................................... 36 4. Recomendaciones ........................................................................................................... 38 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 3945papplication/pdfT 06.21 C188dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/6464spaFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaAdministración FinancieraDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2021info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Clima organizacionalFidelizaciónMotivación laboralCompetenciaCompetenceOrganizational climateLoyaltyWork motivationDiseño de un Método de Fidelización para los Empleados del Área Administrativa de la Cooperativa Santandereana de Transportadores Ltda., Copetran, BucaramangaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Todas las AudienciasTejedor (2019). Fidelizar Empleados: 12 Claves. Psicología y Comunicación. https://psicologiaycomunicacion.com/12-claves-fidelizar-empleados/Alcaide (2015). Fidelización de clientes. ESIC Editorial.Angarita (2014). Medición del clima organizacional y satisfacción laboral en los empleados de Copetran Bucaramanga. (Tesis de pregrado, Universidad Pontifica Bolivariana). Repositorio Institucional https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/1609Aparisi (s.f.). 10 claves para aumentar la productividad de tus empleados. Docunecta. https://www.docunecta.com/blog/claves-para-aumentar-productividad-empleadosBizneo (2021). Qué es la evaluación del desempeño | Guía Completa. Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual. https://www.bizneo.com/blog/modelo-de-evaluacion-del-desempeno/#commentsBlasco (2021). Qué es el salario emocional y cuáles son los 10 factores que lo definen. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-55983345Guerreo Ramírez (2020). 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Salarios emocionales: Colombia es uno de los países con peor satisfacción laboral. Plaza Capital. https://plazacapital.co/el-monedero/4036-salarios-emocionales-los-conocePublicationORIGINALDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdfDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdfDocumento Principalapplication/pdf851204https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5cc9c2c3-3c64-49c0-888d-b042af724bfd/downloadceb2920af8d94969690ba9ea6a788299MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1399e407-034a-4b2e-b655-1c6e48d20a8d/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52TEXTDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdf.txtDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdf.txtExtracted texttext/plain54125https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/10bc6cb0-6177-456e-a733-41a8964d15d3/download79f77213f1adea6c0fe80814213081afMD53THUMBNAILDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdf.jpgDiseño_de_un_Método_de_Fidelización_Para_los_Empleados_del_Área_Administrativa_de_la_Cooperativa_Santandereana_de_Transportadores_Ltda.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6132https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/70e75c8c-9f58-4e6d-a700-46e9d3ca8c0a/downloada235e220066555528944a37db97311fdMD54001/6464oai:repositorio.udes.edu.co:001/64642022-10-25 10:20:52.504https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2021https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |