Diseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018
38 p. Cd
- Autores:
-
Gil Gómez, Mayleth V.
Mora Guerrero, Carlos A.
Estupiñan Sepúlveda, Elberth D.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/699
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/699
- Palabra clave:
- DOFA
Planeación
Estrategia
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The result we want to obtain from this research is to be able to project a vision, mission, corporate values, quality policies and corporate strategies in the dental clinic, taking as a reference the results obtained in the business diagnosis and in the realization of the SWOT matrix , looking for a better quality in the services provided, in the satisfaction of the users and in the administrative organization of the company, guaranteeing its positioning among the best clinics in the city of Bucaramanga.La planificación estratégica es un proceso mediante el cual se proyecta toma de decisiones, estrategias y políticas con el fin de establecer metas u objetivos a corto, mediano y largo Plazo. El objetivo principal de este proyecto de grado es realizar una propuesta para diseñar la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018. Para la realización del proyecto se elaboró el Diagnóstico Empresarial Integral (DEI) en el cual se observó una debilidad del 59% en la asistencia técnica de la función administrativa; por esta razón se utilizó como herramienta una matriz DOFA para proyectar los cambios necesarios que le permitan a la institución realizar planes de mejoramiento continuo en los procesos débiles detectados mediante este instrumento. El resultado que se desea obtener de esta investigación es poder proyectar una visión, misión, valores corporativos, políticas de calidad y estrategias corporativas en la clínica odontológica, teniendo como referencia los resultados obtenidos tanto en el diagnóstico empresarial como en la realización de la matriz DOFA, buscando una mejor calidad en los servicios prestados, en la satisfacción de los usuarios y en la organización administrativa de la empresa garantizando su posicionamiento entre las mejores clínicas de la ciudad de Bucaramanga.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludTABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 12 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 13 3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................. 14 4 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 15 4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 15 5 MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 16 5.1 MARCO CONTEXTUAL ........................................................................................ 16 5.2 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 16 5.3 MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 16 5.3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................... 16 5.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.................... 17 5.3.3 COMPONENTES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .......................... 17 5.3.4 ANÁLISIS MATRIZ DOFA ............................................................................. 21 5.3.5 POLÍTICAS DE CALIDAD .............................................................................. 22 5.4 MARCO LEGAL ...................................................................................................... 23 6 METODOLOGÍA ............................................................................................................. 24 6.1 TIPO DE ESTUDIO.................................................................................................. 24 6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA: ................................................................................... 24 6.3 PROCESAMIENTO Y PLAN DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO .............................. 24 6.4 CONSIDERACIONES ÉTICAS .............................................................................. 24 Ley 1581 de 2012 ............................................................................................................. 24 7 RESULTADOS ................................................................................................................ 25 7.2 Análisis de la matriz DOFA. .......................................................................................... 29 7.1 MISIÓN PLANTEADA ............................................................................................ 30 7.2 VISIÓN PROPUESTA ............................................................................................. 30 7.3 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS ...................................................... 30 7.4 POLÍTICA DE CALIDAD PROPUESTA ............................................................... 31 7.5 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ........................................................................ 32 7.5.1 ESTRATEGIAS DEBILIDADES – OPORTUNIDADES ................................ 32 7.5.2 ESTRATEGIAS FORTALEZAS – AMENAZAS ............................................ 32 7.5.3 ESTRATEGIAS DEBILIDADES – AMENAZAS ........................................... 32 7.5.4 ESTRATEGIAS FORTALEZAS – OPORTUNIDADES................................. 32 8 DISCUSIÓN ..................................................................................................................... 34 9 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 36 10 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 37Ej. 1application/pdfT 75.18 G45dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/699spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2018Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de SaludAncín, J. M. (2003). El plan estratégico en la práctica. Madrid, España: ESIC EDITORIAL.Ballesteros Silva, P. P., Ballesteros Riveros, D. P., & Bernal Loaiza, M. E. (2006). Una forma práctica para hacer planeación estratégica logística. Scientia Et Technica, 279-284.Botero, M. M., & Peña, P. (Septiembre, 2006). CALIDAD EN EL SERVICIO: EL CLIENTE INCOGNITO. Redalyc, 217-228.Chiavetano, I. (2001). Administración, Teoría, proceso y práctica. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana,S.A.Fred, R. (2008). Administratición Estratégica. México: Pearson Education.Gómez Ceja, G. (1994). Planeación y organización de empresas. México: Mc Graw Hill.Gómez, H. S. (2008). Gerencia Estratégica. Bogotá D.C: Panamericana Editorial Ltda.Jairo, A. A. (2003). Gerencia, Planeación y Estrategia Fundamentos, Modelos y Software de Planeación. Bogotá: SYC Editorial Ltda.Juan, V. (2009). Análisis estratégico de la empresa. Madrid, España: Copyright ediciones.Leal de Valor, D. B. (2011). 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Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología, 20.Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2018info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2DOFAPlaneaciónEstrategiaDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdf.jpgDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1158https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4824bb48-238a-4aa1-ae9f-35003662d727/downloada9b546418d09864df55501a910e23a94MD54TEXTDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdf.txtDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdf.txtExtracted texttext/plain67422https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4fa175ef-c211-4342-9cb8-0ea1672a3d0d/download2c57fad60da39f0b01c9e60c779b9f9bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/de725bd6-7726-4d1f-8d3a-b9d2facb180c/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52ORIGINALDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdfDiseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018.pdfDocumento Principalapplication/pdf584993https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/1eb63c45-b2fb-4e74-bffe-a32912b1162d/download83deaa42c459c50ad950cbd80ba6a31bMD51001/699oai:repositorio.udes.edu.co:001/6992022-10-25 10:13:14.881https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2018https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |