Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana
97 p. Cd
- Autores:
-
Albarracin Hernández, Carlos E.
Galvis Bastos, Jesús A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/2995
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2995
- Palabra clave:
- Media plan
ARC Seguros Ltda
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015
| id |
RUDES2_3ee6a4bdb75e228a8337993de3967b1a |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/2995 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| title |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| spellingShingle |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana Media plan ARC Seguros Ltda |
| title_short |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| title_full |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| title_fullStr |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| title_full_unstemmed |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| title_sort |
Diseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana |
| dc.creator.fl_str_mv |
Albarracin Hernández, Carlos E. Galvis Bastos, Jesús A. |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Andrade Díaz, Ricardo. |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Albarracin Hernández, Carlos E. Galvis Bastos, Jesús A. |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Media plan ARC Seguros Ltda |
| topic |
Media plan ARC Seguros Ltda |
| description |
97 p. Cd |
| publishDate |
2015 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2015-02 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-05-08T20:16:39Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-05-08T20:16:39Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
T 54.15 A511d |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2995 |
| identifier_str_mv |
T 54.15 A511d |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2995 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Armstrong y Kotler (2003) Fundamentos de Marketing. 6ª edición. México: Pearson Educación. p.410. Enciclopedia Financiera (2015). Aseguradoras. Disponible en: http://www.enciclopedia financiera.com/sistemafinanciero/aseguradoras.htm Estrategia (2015). Real Academia Española. URL: http://www.rae.es/ Federación de Aseguradores Colombianos. (2015) Fasecolda. La industria Aseguradora en Colombia. Disponible en: http://www.fasecolda.com/index.php/servicios/ publicaciones/libros/la-industria-aseguradora-en-colombia-2/ Fischer y Espejo. (2004) Mercadotecnia 3ª edición. Bogotá: Mc Graw Hill. p. 243. Gassani, Anuar Al (2015). Biblioteca Virtual Luis Angel Arango. Disponible en:: http://www.lablaa.org/blaavirtual/periodismo/per1.htm González L. (1994). Curso de publicidad. Madrid. Eresma & Celeste Ediciones. p. 318. González y Carrero (2002). Manual de planificación de medios. Madrid. Esic. p. 44-46 Junguito, R. (2015). Reseña sobre la historia de los Seguros. Revista Fasecolda. Pag. 16-18. Disponible en: http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/ catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=1060618 Kotler, P. (1996) Dirección de Mercadotecnia. 8ª edición. México: Prentice Hall. p. 7 Kotler, P. (2002) Dirección de Marketing Conceptos Esenciales. México: Pearson Educación. Prentice Hall. p. 200-202 Marketing (2015). marketingdirecto.com. Disponible en: http://www.marketingdirecto. com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/marketing-2/ Marketing 2.0 (2015). O'Reilly. Disponible en: http://www.oreilly.com/pub/a/web2/ archive/what-is-web-20.html McCarthy y Perrault, (1996). Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica. 11ª edición. Bogotá: McGraw Hill. Medios de comunicación. (2015). Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango. Disponible en: http://www.lablaa.org/blaavirtual/periodismo/per1.htm Fitch Rantings (2015). Perspectivas 2015: Sector Asegurador Colombiano Balance Positivo en 2014; Grandes Retos en Regulación y Crecimiento en 2015 Informe de Perspectiva. Disponible en: http://www.fitchratings.com.co/ArchivosHTML/ RepEsp_7295.pdf Perrault, McCarthy (1996). Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica. Santafé de Bogotá. McGraw-Hill. p. 56. Póliza de seguro (2015, 18 de Agosto). Real Academia Española. URL: http://www.rae.es/ Quees.la ( 2015). Póliza de Seguros. Disponible en: http://quees.la/poliza-de-seguro/ Sampiere, R. (2008). Metodología de la Investigación. Bogotá. Mc. Graw Hill. p. 321. Stanton, Etzel y Walker. (2004) Fundamentos de Marketing. 13ª edición. Bogotá: McGraw Hill. p. 7. Suárez H. F. (2015). Alcaldía de Chiquinquirá. Disponible en: http://chiquinquira-boyaca.gov.co/apc-aa-files/34336263376634333937616230656132/plan-de-comunicaciones-interna-y-externa.pdf Wikipedia (2015). Tecnologías de la información. Disponible en: https://es.wikipedia. org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n Tim O'Reilly (2005). Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Disponible en: http://www.oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html Wikipedia (2015). Contrato de Seguro. Disponible en https://es.wikipedia.org/wiki/ Contrato _de_seguro |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga : Universidad de Santander, 2015 |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia de Mercadeo |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6340706a-384d-43b2-a032-57c7db6721cd/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/690b3eff-444c-480f-ba82-e38d552d8b42/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9788590e-af0d-49ba-9ca1-be70b26d6809/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ce595aff-0a39-4b28-91af-7e8a94259c98/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
95ea1524485309bbbbf804dd6446e723 38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c 40216616d4baf7c0f9def86804235997 5a35d0c6441ce54ddb3471281cd4192f |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1818101726085906432 |
| spelling |
Andrade Díaz, Ricardo.dcd4b205-8e61-4dac-8705-c3af9909a36a-1Albarracin Hernández, Carlos E.f24d3eed-226e-4e9e-8f37-b78b7a079caf-1Galvis Bastos, Jesús A.82bbfaf8-6e41-46b4-bd27-2fc67454c282-12019-05-08T20:16:39Z2019-05-08T20:16:39Z2015-0297 p. CdObjective: To propose a media plan that allows customers of Bucaramanga and its metropolitan area informed of new insurance options and innovations offered by the company ARC Seguros Ltda. Methodology: In this research a quantitative approach was applied, this will be evidenced in the choice of method of collection of numerical data; for population sample was took as a selection tool, the internal database of existing customers which represents a total of (N = 5291). Other Selection was the execution of surveys conducted randomly in which 358 individuals were randomly selected. The type of sampling is probabilistic developed where all qualified individuals have a greater than 0 to be chosen (0.5) possibility, this type of sampling allows the scientific argument results on the total population with controllable margins from design and reliability precisely calculable for each consideration. The margin for this project acceptable error was 5% for a confidence level of 95 % Results: It was determined the medium of choice and higher frequency by which customers wish to receive the information of new insurance options and innovations offered by the company, could also observe the degree of interest of customers for each of the selections.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Mercadeo1. Introducción ........................................................................................................................... 1 1. Planteamiento del Problema .................................................................................................. 2 2. Formulación del problema ..................................................................................................... 4 3. Objetivos................................................................................................................................ 5 3.1 Objetivo General ................................................................................................................... 5 3.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 5 4. Justificación de la investigación ............................................................................................ 6 5. Marco Teórico ....................................................................................................................... 7 5.1 Marco Referencial ................................................................................................................. 7 5.1.1 Aseguradora o compañía de seguros. .................................................................................... 9 5.1.2 Póliza de Seguro. ................................................................................................................. 10 5.1.3 Plan de medios. .................................................................................................................... 12 5.1.4 Oferta…… ........................................................................................................................... 16 5.1.5 Demanda. ............................................................................................................................. 16 5.1.6 Marketing. ........................................................................................................................... 16 5.1.6.1 Estrategias de Marketing. .................................................................................................. 18 5.1.6.2 Marketing de Servicio. ...................................................................................................... 20 5.1.7 Publicidad ............................................................................................................................ 22 5.1.8 Medios de Comunicación. ................................................................................................... 22 5.1.8.1 Medios Masivos ................................................................................................................ 23 5.1.8.2 Medios auxiliarles o Complementarios. ............................................................................ 24 5.1.8.3 Medios Alternativos .......................................................................................................... 25 5.2 Antecedentes........................................................................................................................ 25 5.3 Marco Contextual ................................................................................................................ 29 6. Marco Conceptual ............................................................................................................... 32 6.1 Cliente.................................................................................................................................. 32 6.1.1 Cliente Actual. ..................................................................................................................... 32 6.1.2 Cliente Ocasional................................................................................................................. 32 6.1.3 Cliente Cautivo. ................................................................................................................... 32 6.1.4 Cliente Habitual. .................................................................................................................. 33 6.1.5 Cliente Potencial. ................................................................................................................. 33 6.1.6 Competencia. ....................................................................................................................... 33 6.1.7 Consumidor. ........................................................................................................................ 33 6.1.8 E-mailing o email marketing. .............................................................................................. 33 6.1.9 Encuesta. .............................................................................................................................. 34 6.1.10 Estrategia. .......................................................................................................................... 34 6.1.11 Demanda. .......................................................................................................................... 34 6.1.12 Facebook. .......................................................................................................................... 34 6.1.13 Instagram. .......................................................................................................................... 35 6.1.14 Internet. ............................................................................................................................. 35 6.1.15 Muestra. ............................................................................................................................. 35 6.1.16 Marketing. ......................................................................................................................... 35 6.1.17 Marketing 2.0. ................................................................................................................... 35 6.1.18 Marketing de Servicios. .................................................................................................... 36 6.1.19 Medio. ............................................................................................................................. 36 6.1.20 Mercado Meta. ................................................................................................................ 36 6.1.21 Newsletter. ...................................................................................................................... 36 6.1.22 Oferta. ............................................................................................................................. 37 6.1.23 Página Web. .................................................................................................................... 37 6.1.24 Penetración. .................................................................................................................... 37 6.1.25 Plan de medios. ............................................................................................................... 37 6.1.26 Publicidad digital. ........................................................................................................... 37 6.1.27 Red Social. ...................................................................................................................... 38 6.1.28 Search engine Optimization (SEO). ............................................................................... 38 6.1.29 Tecnologías de la Información (TI). ............................................................................... 38 6.1.30 Twitter............................................................................................................................. 38 6.1.31 WhatsApp. ...................................................................................................................... 39 6.2 Marco legal .......................................................................................................................... 39 7. Metodología ......................................................................................................................... 41 7.1 Tipo de estudio .................................................................................................................... 41 7.2 Muestra poblacional ............................................................................................................ 41 7.3 Tipo de muestreo ................................................................................................................. 42 7.4 Técnica de recolección de la información ........................................................................... 43 7.5 Proceso Metodológico ......................................................................................................... 44 7.6 Presentación y Análisis de Resultados ................................................................................ 45 8. Estructuración del plan ........................................................................................................ 57 8.1 Análisis de antecedentes ...................................................................................................... 58 8.2 Definición de objetivos........................................................................................................ 59 8.3 Recomendación de medios .................................................................................................. 60 8.4 Página web........................................................................................................................... 60 8.5 Estrategia SEO (Search Engine Optimizer) ........................................................................ 62 8.6 Redes sociales ...................................................................................................................... 63 8.7 E-mailing o email marketing ............................................................................................... 66 8.8 WhatsApp ............................................................................................................................ 67 8.9 Mix de medios para los seguros de mascotas, seguro asalto en cajero y seguro billetera protegida para la empresa ARC Seguros LTDA. .......................................................................... 69 8.10 Resumen resultados esperados ............................................................................................ 73 8.11 Seguimiento del Plan ........................................................................................................... 73 8.12 Articulación del plan de medios .......................................................................................... 74 9. Cronograma ......................................................................................................................... 76 10. Presupuesto .......................................................................................................................... 77 11. Conclusiones........................................................................................................................ 78 12. Referencias .......................................................................................................................... 80 Anexos .......................................................................................................................................... 84Ej. 1application/pdfT 54.15 A511dhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2995spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2015Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de MercadeoArmstrong y Kotler (2003) Fundamentos de Marketing. 6ª edición. México: Pearson Educación. p.410.Enciclopedia Financiera (2015). Aseguradoras. Disponible en: http://www.enciclopedia financiera.com/sistemafinanciero/aseguradoras.htmEstrategia (2015). Real Academia Española. URL: http://www.rae.es/Federación de Aseguradores Colombianos. (2015) Fasecolda. La industria Aseguradora en Colombia. Disponible en: http://www.fasecolda.com/index.php/servicios/ publicaciones/libros/la-industria-aseguradora-en-colombia-2/Fischer y Espejo. (2004) Mercadotecnia 3ª edición. Bogotá: Mc Graw Hill. p. 243.Gassani, Anuar Al (2015). Biblioteca Virtual Luis Angel Arango. Disponible en:: http://www.lablaa.org/blaavirtual/periodismo/per1.htmGonzález L. (1994). Curso de publicidad. Madrid. Eresma & Celeste Ediciones. p. 318.González y Carrero (2002). Manual de planificación de medios. Madrid. Esic. p. 44-46Junguito, R. (2015). Reseña sobre la historia de los Seguros. Revista Fasecolda. Pag. 16-18. Disponible en: http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/ catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=1060618Kotler, P. (1996) Dirección de Mercadotecnia. 8ª edición. México: Prentice Hall. p. 7Kotler, P. (2002) Dirección de Marketing Conceptos Esenciales. México: Pearson Educación. Prentice Hall. p. 200-202Marketing (2015). marketingdirecto.com. Disponible en: http://www.marketingdirecto. com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/marketing-2/Marketing 2.0 (2015). O'Reilly. Disponible en: http://www.oreilly.com/pub/a/web2/ archive/what-is-web-20.htmlMcCarthy y Perrault, (1996). Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica. 11ª edición. Bogotá: McGraw Hill.Medios de comunicación. (2015). Biblioteca Virtual Luis Ángel Arango. Disponible en: http://www.lablaa.org/blaavirtual/periodismo/per1.htmFitch Rantings (2015). Perspectivas 2015: Sector Asegurador Colombiano Balance Positivo en 2014; Grandes Retos en Regulación y Crecimiento en 2015 Informe de Perspectiva. Disponible en: http://www.fitchratings.com.co/ArchivosHTML/ RepEsp_7295.pdfPerrault, McCarthy (1996). Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica. Santafé de Bogotá. McGraw-Hill. p. 56.Póliza de seguro (2015, 18 de Agosto). Real Academia Española. URL: http://www.rae.es/Quees.la ( 2015). Póliza de Seguros. Disponible en: http://quees.la/poliza-de-seguro/Sampiere, R. (2008). Metodología de la Investigación. Bogotá. Mc. Graw Hill. p. 321.Stanton, Etzel y Walker. (2004) Fundamentos de Marketing. 13ª edición. Bogotá: McGraw Hill. p. 7.Suárez H. F. (2015). Alcaldía de Chiquinquirá. Disponible en: http://chiquinquira-boyaca.gov.co/apc-aa-files/34336263376634333937616230656132/plan-de-comunicaciones-interna-y-externa.pdfWikipedia (2015). Tecnologías de la información. Disponible en: https://es.wikipedia. org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3nTim O'Reilly (2005). Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Disponible en: http://www.oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.htmlWikipedia (2015). Contrato de Seguro. Disponible en https://es.wikipedia.org/wiki/ Contrato _de_seguroDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2015info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Media planARC Seguros LtdaDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC Seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitanaTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdf.jpgDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1431https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/6340706a-384d-43b2-a032-57c7db6721cd/download95ea1524485309bbbbf804dd6446e723MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/690b3eff-444c-480f-ba82-e38d552d8b42/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52ORIGINALDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdfDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdfDocumento Principalapplication/pdf1037903https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9788590e-af0d-49ba-9ca1-be70b26d6809/download40216616d4baf7c0f9def86804235997MD51TEXTDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdf.txtDiseño del plan de medios para el posicionamiento de los seguros novedosos de la empresa ARC seguros Ltda en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.pdf.txtExtracted texttext/plain122106https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/ce595aff-0a39-4b28-91af-7e8a94259c98/download5a35d0c6441ce54ddb3471281cd4192fMD53001/2995oai:repositorio.udes.edu.co:001/29952022-10-25 10:19:37.472https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2015https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |