Estudio de la percepción de los pacientes inscritos al programa de riesgo cardiovascular en la ESE Hospital Juan Pablo II de Aratoca, en el mes de Agosto de 2016.

89 p. Cd

Autores:: Valderrama Mendoza, Miguel

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad de Santander

Repositorio:: Repositorio Universidad de Santander

Idioma:: spa

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Se utilizó el instrumento escala Servqual, herramienta para la medición de la calidad del servicio, mediante cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El cuestionario tiene dos partes. La primera, explora características sociodemográficas, y la segunda 22 variables que examinan las dimensiones en cuanto al servicio que recibió y al que esperaba recibir, con respuestas SI O NO. Resultados Los usuarios encuestados predominan los de edades entre 76 a 90 años con un 43%; el género femenino un 61%; el 55% tienen educación primaria y secundaria y el 95% son de estrato uno. Discusión: trabajos comparado deja ver, que se han hecho pocos estudios sobre la satisfacción de los usuarios en especial aquellos que pertenecen a los programa de Riesgo Cardiovascular; la mayoría de las investigaciones evalúan la calidad de los servicios de los prestadores de salud, y muy pocas las de satisfacción de los programas de RCV.This study was carried out in the ESE Juan Pablo II of Aratoca to know the provision of health services and the attention of the users of the program of RCV, and this is affected by the lack of infrastructure, equipment and time for the treatments; It is important to guarantee and provide a quality service that has adequate rehabilitation in patients, not only in the provision of the service but also in the human quality of the same. The objective To determine the perception of the users about the quality, satisfaction and expectations of the services of the cardiovascular risk program in the ESE. Methodology: The type of descriptive study, cross-section. The sample was 150 users of the RCV program. The scale instrument Servqual, a tool for the measurement of service quality, was used in five dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy. The questionnaire has two parts. The first one explores sociodemographic characteristics, and the second 22 variables that examine the dimensions of the service that received and expected to receive, with answers YES or NO. Results The surveyed users predominate between 76 and 90 years old, with 43%; The female gender 61%; 55% have primary and secondary education and 95% are of stratum one. Discussion: comparative work shows that few studies have been done on the satisfaction of users, especially those belonging to the Cardiovascular Risk program; The majority of the investigations evaluate the quality of the services of the health providers, and very few of the satisfaction of the RCV programs.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludContenido Introducción .................................................................................................................................. 14 1. Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 16 1.1. Pregunta de Investigación .................................................................................................. 17 2. Justificación .............................................................................................................................. 18 3. Objetivos ................................................................................................................................... 21 3.1. Objetivo General. ............................................................................................................... 21 3.2. Objetivos Específicos. ........................................................................................................ 21 4. Marcos de Referencia ............................................................................................................... 22 4.1. Marco Teórico .................................................................................................................... 22 4.1.1. Aspectos conceptuales sobre el adulto mayor ............................................................. 22 4.1.2. En Colombia: ............................................................................................................... 23 4.1.3. La Organización Mundial Salud .................................................................................. 24 4.1.4. Proceso del Envejecimiento: ....................................................................................... 24 4.1.5. Factores de riesgo. ....................................................................................................... 24 4.1.6. Factores no Modificables............................................................................................. 25 4.1.7. Factores de Riesgo Modificables. ................................................................................ 25 4.2. Marco Legal ....................................................................................................................... 29 4.3. Marco Contextual ............................................................................................................... 32 5. Metodología. ............................................................................................................................. 34 5.1. Tipo de Investigación: ........................................................................................................ 34 5.2. Población y Muestra ........................................................................................................... 34 5.2.1. Población objeto .......................................................................................................... 34 5.2.2. Muestra ........................................................................................................................ 34 5.2.3. Criterios de inclusión ................................................................................................... 35 5.2.4. Criterios de exclusión: ................................................................................................. 35 5.3. Procedimiento..................................................................................................................... 35 5.3.1. Evaluadores ................................................................................................................. 35 5.3.2. Entrenamiento .............................................................................................................. 35 5.3.3. Instrumento .................................................................................................................. 36 5.3.4. Variables ...................................................................................................................... 38 5.3.5. Aplicación del Instrumento ........................................................................................ 42 5.4. Análisis Estadísticos. .......................................................................................................... 42 6. Análisis de Resultados .............................................................................................................. 43 6.1 Consideraciones Éticas ........................................................................................................ 70 7. Discusión................................................................................................................................... 71 8. Conclusiones ............................................................................................................................. 74 9. Cronograma............................................................................................................................... 77 10. Presupuesto ............................................................................................................................. 78 Bibliografía ................................................................................................................................... 79 Anexos .......................................................................................................................................... 83 Anexo A. Calidad del Servicio .................................................................................................. 83 Anexo B. Estudio de la Percepción que Tienen los Pacientes Adultos Mayores Acerca del Programa Riesgo Cardiovascular de la Ese Hospital Juan Pablo II de Aratoca. ...................... 84 Elaborado. Miguel Valderrama Mendoza ................................................................................. 87 Anexo C Plan de Mejora Hospital Juan Pablo II de Aratoca al Programa de Riesgo Cardiovascular. ............................................................................................................................. 88Ej. 1application/pdfT 75.16 V152ehttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/864spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2016Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de SaludAlcaldia de Aratoca. (26 de 05 de 2016). Obtenido de www.saludcolombia.com.Adeslas . (2012). Portal de Prevención para Profesionales. Recuperado el 11 de noviembre de 2016, de https://www.prevencion.profesionales.adeslas.es/Adeslas (2012). Adeslas Segurcaixa te ayuda a preservar y mejorar tu salud a lo largo de la vida. Para ello ponemos a tu disposición:. 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Estudio de la percepción de los pacientes inscritos al programa de riesgo cardiovascular en la ESE Hospital Juan Pablo II de Aratoca, en el mes de Agosto de 2016.

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