Impacto generado por el clima organizacional del personal de consulta externa del Hospital Militar Regional Bucaramanga en la atención de sus Usuarios
55 p. Cd
- Autores:
-
Ávila Rincón, Adriana M.
Forero Rosado, Chárity.
Palacios Torres, Ivón A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/2992
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2992
- Palabra clave:
- Clima Organizacional
Atención al usuario
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- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2014
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Albornoz Silva, María-Jennyd2500308-6501-42c7-b034-6d27f1ec54c4-1Ávila Rincón, Adriana M.b22838fe-8c0e-4ba5-b334-02c77a643f23-1Forero Rosado, Chárity.441d699e-24a6-46de-a9fa-4a502a1d83a3-1Palacios Torres, Ivón A.7a5c9fd8-5c7c-46f6-84fe-d55b1715e544-12019-05-08T19:46:51Z2019-05-08T19:46:51Z2014-0255 p. CdEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Mercadeo1. Titulo……………………………………………………………………………………….5 2. El problema………………………………………………………………………….……6 2.1. Descripción del problema…………………………………………………………6 2.2. Pregunta de investigación…………………………………………………………6 3. Objetivos…………………………………………………………………………………..7 3.1. Objetivo general……………………………………………………………………..7 3.2. Objetivos específicos……………………………………………………………….7 4. Justificación……………………………………………………………………………….8 5. Marco Referencial………………………………………………………………………..9 5.1. Marco de Antecedentes…………………………………………………………….9 5.1.1. Dimensiones del clima organizacional…………………………………..9 5.1.2. Significado e Importancia de la Motivación en el Escenario Laboral…18 5.1.3. Conducta antisocial en el lugar de trabajo………………………………21 5.2. Marco Contextual …………………………………………………………………22 6. Diseño metodológico de la investigación……………………………………………25 6.1. Tipo de estudio, métodos de estudio y fuentes de información………………25 6.2. Técnicas y procedimientos de recolección de información……………...……25 6.3. Población …………………………………………………………………………..25 6.4. Muestra……………………………………………………………………………..26 Tabla 1, Personal de atención Consulta Externa HOSMIRB………………………26 7. Diseño administrativo de la investigación……………...…………………………….27 7.1. Recursos……………………………………………………………………………27 8. Resultados………………………………………………………………………………28 Grafica 2, Clima laboral del servicio consulta externa HOSMIRB…….………28 Grafica 3, Tipo de Usuario…………………………………………………………30 Grafica 4, Categoría del usuario………………………………………………….30 Grafica 5, Distribución por sexo usuarios HOSMIR/Encuestados…………….30 9. Grafica 6, Calificación servicio consulta externa…………………………..….….30 10. Conclusiones…………………………………………………………………….……32 11. Recomendaciones ………………………………………………………………..…..33 Bibliografía…………………………………………………………………………………3ª111. Anexos Anexo A, Servicios Anuales Prestados Por El Establecimiento De Sanidad (Esm) Consulta Externa Hospital Militar Regional Bucaramanga…………41 Anexo B, Encuesta Clima Organizacional……………………………………45 Anexo C, Encuesta Servicio De Atención……………………………………51 Anexo D, Explicación De Las Variables De La Encuesta “Clima Organizacional”……….52Ej. 1application/pdfT 54.15 A945ihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2992spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2014Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de MercadeoTORO ÁLVAREZ Fernando. EL CLIMA ORGANIZACIONAL (2001), Perfil de empresas Colombianas editado por Cincel Ltda.. Medellín (2001).LITWIN,G. STINGER. Clima Organizacional y Motivación, Hartard University Press, Cambridgehttp://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.htmlAlbornoz Silva, María Jenny, Universidad de Santander – UDES DIRECCIÓN DE POSGRADOS - ESPECIALIZACIONEShttp://www.supersalud.gob.cl/568/articles-7019_recurso_1.pdf REFERENCIASAamodt, Michael. (2009). Psicología industrial y organizacional. Editorial worth. España.ALCOVER, C., María, M. & Iñigo, (2004). Introducción a la psicología del trabajo. Editorial Mc Graw Hill.Alles, Martha, (2009). Construyendo talento. Editorial Garnica. México.Apodaka. Eduardo. (2002). El poder busca de Autoridad. Editorial Educa. España.Araque Perico, Julián., Rivera Castañeda, Nicomedes. (2005). Psicología organizacional e industrial. Editorial Ecoe. México.Bager, Angel. (2001). Como implantar con sencillez la gestión de los recursos humanos. Editorial. Díaz de Santos. EspañaBaguer, Ángel. (2005). Alerta descubre los problemas de la empresa. 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