Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino
86 p
- Autores:
-
Zabaleta Villarreal, María-Ximena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/4908
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4908
- Palabra clave:
- SIAU.
Clima.
Organización.
Atención al cliente y estudio.
Climate.
Organization.
Customer service and study.
- Rights
- closedAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020
| id |
RUDES2_2068be108f3fe57ff873eedc5cccbdcc |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/4908 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| title |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| spellingShingle |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino SIAU. Clima. Organización. Atención al cliente y estudio. Climate. Organization. Customer service and study. |
| title_short |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| title_full |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| title_fullStr |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| title_full_unstemmed |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| title_sort |
Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino |
| dc.creator.fl_str_mv |
Zabaleta Villarreal, María-Ximena |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Mendoza Galvis, Darwin-José |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Zabaleta Villarreal, María-Ximena |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad de Santander |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
SIAU. Clima. Organización. Atención al cliente y estudio. Climate. Organization. Customer service and study. |
| topic |
SIAU. Clima. Organización. Atención al cliente y estudio. Climate. Organization. Customer service and study. |
| description |
86 p |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2020-12-11T22:07:44Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2020-12-11T22:07:44Z |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2020-01-17 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.local.spa.fl_str_mv |
T 15.20 Z111e |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4908 |
| identifier_str_mv |
T 15.20 Z111e |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4908 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Arias, F. (2006). El proyecto de Investigacion. Caracas: Episteme. Bobadilla, M., & California, C. (2017). CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUTOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS DE HUANCAYO. Huancayo: Universidad nacional del centro de Peru. Cabreras, A. (2018). Clima organizacional y satisfacción laboral en colaboradoresde una institución Pública Peruana. Lima: Universidad Esan. Gennari, O. (18 de Noviembre de 2012). La spymes empiezan a ocuparse del clima laboral. La nacion , pág. 2. Hurtado, J. (2011). Proceso de investigacion . Caracas: Edume. Isotools. (19 de 09 de 2019). Clima organizacion el factor clave. Obtenido de Isotools: https://www.isotools.org/2016/03/07/clima-organizacional-factor-clave/ Montes, S. (2019). La combinación de diferentes generaciones puede ser benéfica para los procesos en una empresa. Dinero, 3. Olaz, A. (2013). El clima laboral en cuestion. Aposta , 36. Rengifo, L. (2018). El clima organizacional en el comportamiento y prodcutivida de las empresas. Universidad militar nueva granada, 27. Rodriguez, E. (2016). El clima organizacional presente en una empresa de servicio . Educacion en valores, 16. Rodriguez, H. (2015). Propuesta de mejora del clima organizacional en el ministerio de cordinacion de desarrollo social. Quito: Universidad de las fuerzas armadas. Sabino, C. (1992). El proceso de investigacion . caracas: Lumen. ampieri, R., Collado, C., & Baptita, M. d. (2010). Metodologia de la Inestigacion. 5a Edición. Mexico D.F.: Mc Graw-Hill. Tamayo y Tamayo, M. (2004). Proceso de la Investigacion Cientifica . Mexico: Limusa. Zuñiga, N. (2019). Chile satsifaccion laboral sube 6 puntos en un añao y alacanza el 73% d etrabajadores a gustos con su actual empleo. Ranstad chile, 3. |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| eu_rights_str_mv |
closedAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Valledupar: Universidad de Santander, 2020 |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5cb96e45-7e68-4875-8b23-21bd1cdc586b/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a4773788-d95d-4a24-8a44-38fccbf0cb77/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3a2c55e3-5620-416f-a6c3-1e46cceca1bc/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c717b9f0-4b72-4d70-ba53-3873fed6d702/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c fe16c43326a634bfe8d7b02c6ed90608 0abe384f6b2707c5e286395289506f8c 09472b7b022a8a575d53f6228b7eee97 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814158857899868160 |
| spelling |
Mendoza Galvis, Darwin-José220f6375-af6a-4283-8563-6c05d3ddf6a5-1Zabaleta Villarreal, María-Ximena90816390-44a7-454c-89db-f162e375ee4f-1Universidad de Santander2020-12-11T22:07:44Z2020-12-11T22:07:44Z2020-01-1786 pEn esta investigación se desarrolla una metodología con el fin e evaluar cómo está el clima organizacional en la empresa seleccionada para el estudio y cuáles son los componentes que más afectan a los trabajadores que en ella ejecutan actividades relacionadas con la atención de usuarios. El clima organizacional se liga directamente a los empleados y está desarrollado a partir de la interacción que exista entre el ambiente de trabajo y los colaboradores que ejercen sus funciones en ese ambiente, el centro regional de atención y reparación de víctimas del Molino en aras de mantener un clima organizacional y que este contagie a sus usuarios estableció como meta el desarrollo de una investigación que permitiera conocer como estaba y que factores claves deberían realizarse en función de su mejora, por tal se plantea el objetivo de “realizar un estudio de clima organizacional en el área de Siau del centro regional de atención y reparación a las víctimas del molino” sustentado metodológicamente en una investigación de tipo descriptiva, y bajo autores como (Arias, 2006) (Bobadilla & California, 2017) (Isotools, 2019) (Rengifo, 2018) entre otros, con lo que se desarrolló un diagnostico a través de un instrumento y se determinó como se encuentra el clima organizacional de la entidad y se sustentó unas acciones de mejoras para finalmente construir el manual de SIAU en donde se plasma el derrotero que deben seguir para mantener un clima organizacional adecuado y un ambiente laboral en el que los usuarios se sientan respetados y atendidos.In this research a methodology is developed in order to evaluate how the organizational climate is in the company selected for the study and what are the components that most affect the workers who carry out activities related to user care. The organizational climate is directly linked to employees and is developed from the interaction between the work environment and the collaborators who perform their duties in that environment, the regional center for the care and repair of victims of the Mill in order to maintain an organizational climate and that it infects its users set as a goal the development of an investigation that allowed to know how it was and what key factors should be carried out based on its improvement, for that reason the objective of “conducting an organizational climate study in the Siau area of the regional center for the care and repair of the victims of the mill ”methodologically based on a descriptive investigation, and under authors such as (Arias, 2006) (Bobadilla & California, 2017) (Isotools, 2019) (Rengifo, 2018) among others, with which a diagnosis was developed through an instrument and it was determined how the climate is or of the organization and sustained some improvement actions to finally build the SIAU manual where the course that must follow to maintain an adequate organizational climate and a work environment in which users feel respected and cared for.PregradoIngeniero(a) IndustrialINTRODUCCIÓN 15 CAPITULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 16 1.1 Planteamiento del problema 16 1.1.1 Formulación del problema 18 1.2 objetivos del proyecto 18 1.2.1 Objetivo general 18 1.2.2 Objetivos específicos 19 1.3 Justificación 19 1.3.1 Teórico 19 1.3.2 Practico 20 1.3.3 Social 20 1.3.4 Metodológico 21 1.4 Delimitación 21 1.4.1 Espacial 21 1.4.2 Temporal 21 1.4.3 Institucional 21 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 22 2.1 Antecedentes 22 2.2 Bases teoricas 25 2.2.1 Factores que inciden en el clima organizacional 25 2.2.2 La teoría del clima organizacional de Rensis Likert 26 2.2.3 metodo de medicion del clima laboral 27 2.2.4 Evaluacion del clima lrganizaciona 27 2.2.5 Variables que inciden en el clima organizacional 28 2.2.6 caracteristica de un buen clima laboral 29 2.2.7 características del clima y motivacion 30 2.3 Operacionalización de las variables 31 2.3.1 Definición operacional 31 2.3.2 Definición Conceptual 31 2.3.3 Operacionalizacion de las variables 32 CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO 33 3.1 Tipo de investigación 33 3.2 Diseño de la investigación 34 3.3 Población y muestra 35 3.4 Técnicas análisis de datos 35 3.5 Instrumento de recolección de datos 36 CAPITULO IV RESULTADOS Y CONCLUSIONES 37 4.1 Condiciones de clima organizacional en la que se encuentra el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del molino 37 4.1.1 Identificación con la empresa 37 4.1.2 Comunicación 38 4.1.3 Trabajo en equipo 41 4.1.4 Comunicación con jefes y directivos 42 4.1.5 Desempeño 44 4.1.6 Condiciones de seguridad y salud en el trabajo 46 4.1.7 Capacitaciones y formación 47 4.1.8 Puesto de trabajo 49 4.1.9 Mejora continua 50 4.2 Factores motivacionales que influyen en cada uno de los colaboradores del área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del molino. 52 4.2.1 Análisis de los ámbitos 55 4.2.2 Como afectan los factores 57 4.2.2.1 Comunicación con jefes y directivos 57 4.2.2.2 Trabajo en equipo 58 4.2.2.3 Mejora continua 59 4.2.2.4 Capacitación y formación 59 4.3 Manual de SIAU que garantice una prestación optima en virtud de la satisfacción de los usuarios 60 4.3.1 Introducción 60 4.3.2 Contexto estratégico organizacional 61 4.3.2.1 Misión 61 4.3.2.2 Visión 61 4.3.2.3 Objetivos estratégicos 62 4.3.2.4 Objetivos taticos 62 4.3.3 Aspecto normativo 65 4.3.4 Concepto de SIAU 65 4.3.5 Objetivos del SIAU 66 4.3.6 Subprocesos del SIAU 66 4.3.6.1 Orientación e información 67 4.3.6.2 Atención 67 4.3.6.3 Mejora continua 67 4.3.6.4 Evaluación 67 4.3.7 Administración del SIAU 67 4.3.7.1 Funciones director del SIAU 68 4.3.7.2 Funciones personal de SIAU 69 4.3.8 Pasos de apertura del buzón de sugerencia 69 4.3.9 Indicadores estadísticos de atención 70 4.3.10 Desarrollar acciones de participación de usuarios 70 4.3.11 Horarios del SIAU 71 4.3.12 Política de humanización en atención a usuarios 71 4.3.13 Derechos en la atención de usuarios de la entidad 71 4.3.14 Deberes que son de los usuarios 72 4.3.15 Derechos básicos de las víctimas del desplazamiento 72 4.3.16 Deberes de las víctimas del desplazamiento 73 4.3.17 Red de servicios 73 CONCLUSIONES 76 RECOMENDACIONES 77 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 78 ANEXOS 80Ej. 1application/pdfT 15.20 Z111ehttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4908spaValledupar: Universidad de Santander, 2020Facultad de IngenieríaIngeniería IndustrialArias, F. (2006). El proyecto de Investigacion. Caracas: Episteme.Bobadilla, M., & California, C. (2017). CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUTOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS DE HUANCAYO. Huancayo: Universidad nacional del centro de Peru.Cabreras, A. (2018). Clima organizacional y satisfacción laboral en colaboradoresde una institución Pública Peruana. Lima: Universidad Esan.Gennari, O. (18 de Noviembre de 2012). La spymes empiezan a ocuparse del clima laboral. La nacion , pág. 2.Hurtado, J. (2011). Proceso de investigacion . Caracas: Edume.Isotools. (19 de 09 de 2019). Clima organizacion el factor clave. Obtenido de Isotools: https://www.isotools.org/2016/03/07/clima-organizacional-factor-clave/Montes, S. (2019). La combinación de diferentes generaciones puede ser benéfica para los procesos en una empresa. Dinero, 3.Olaz, A. (2013). El clima laboral en cuestion. Aposta , 36.Rengifo, L. (2018). El clima organizacional en el comportamiento y prodcutivida de las empresas. Universidad militar nueva granada, 27.Rodriguez, E. (2016). El clima organizacional presente en una empresa de servicio . Educacion en valores, 16.Rodriguez, H. (2015). Propuesta de mejora del clima organizacional en el ministerio de cordinacion de desarrollo social. Quito: Universidad de las fuerzas armadas.Sabino, C. (1992). El proceso de investigacion . caracas: Lumen.ampieri, R., Collado, C., & Baptita, M. d. (2010). Metodologia de la Inestigacion. 5a Edición. Mexico D.F.: Mc Graw-Hill.Tamayo y Tamayo, M. (2004). Proceso de la Investigacion Cientifica . Mexico: Limusa.Zuñiga, N. (2019). Chile satsifaccion laboral sube 6 puntos en un añao y alacanza el 73% d etrabajadores a gustos con su actual empleo. Ranstad chile, 3.Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_14cbSIAU.Clima.Organización.Atención al cliente y estudio.Climate.Organization.Customer service and study.Estudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del MolinoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/5cb96e45-7e68-4875-8b23-21bd1cdc586b/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52ORIGINALEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdfEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdfapplication/pdf2000734https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a4773788-d95d-4a24-8a44-38fccbf0cb77/downloadfe16c43326a634bfe8d7b02c6ed90608MD51TEXTEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdf.txtEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdf.txtExtracted texttext/plain93243https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3a2c55e3-5620-416f-a6c3-1e46cceca1bc/download0abe384f6b2707c5e286395289506f8cMD53THUMBNAILEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdf.jpgEstudio de clima organizacional en el área de SIAU del centro regional de atención y reparación a las víctimas del Molino.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6155https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c717b9f0-4b72-4d70-ba53-3873fed6d702/download09472b7b022a8a575d53f6228b7eee97MD54001/4908oai:repositorio.udes.edu.co:001/49082022-10-25 11:06:19.021https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2020https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |