Aplicación del Modelo Evam en la Alcaldía del Municipio de Villanueva, La Guajira
Digital
- Autores:
-
Botello-Quintero, Moisés David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/5917
- Palabra clave:
- Evaluación
Aprendizaje
Mejora
Calidad
Administración pública
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- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2021
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Gómez Urdiales, Mariana Carolina802bcf28-7de5-46e7-b1ed-c43b121970d9-1Botello-Quintero, Moisés Davidcff4b138-a16e-493f-8cd0-f0e4afab2153-12022-01-17T16:13:42Z2022-01-17T16:13:42Z2021-07-12DigitalEl modelo de evaluación, aprendizaje y mejora es una herramienta práctica que permite a las entidades vinculadas a la administración pública desarrollar un sistema de gestión de calidad óptimo a través de un proceso de diagnóstico en el que le permite identificar puntos fuertes y aspectos por mejorar. La presente investigación cuenta con el objetivo principal de aplicar el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora EVAM en la Alcaldía del municipio de Villanueva perteneciente al departamento de La Guajira. Aplicando una metodología de enfoque cuantitativo, es una investigación de tipo campo con un nivel descriptivo y transversal, la población seleccionada para la recopilación de datos fueron los funcionarios y contratistas vinculados a la entidad arrojando una muestra de 132 personas a quienes fue aplicado el cuestionario compuesto por 34 ítems de acuerdo con los lineamientos establecidos por el Ministerio de Política Territorial y Función Pública (2019) entidad que desarrollo el modelo. Posterior a la aplicación del instrumento, se evaluaron los factores críticos básicos del modelo, estos son 5 ejes indispensables en una entidad para su buen funcionamiento. Dentro de los resultados cada eje podía obtuvo una calificación que sumadas genero un puntaje global para la Alcaldía de 371 puntos de 500 que es el puntaje máximo del modelo. Partiendo de estos puntajes se procedió a formular estrategias para fortalecer aquellas áreas débiles y lograr el mejoramiento continuo en el sistema de gestión de calidad de la entidad.The Evaluation, Learning and Improvement model is a practical tool that allows entities linked to the Public Administration to develop an optimal quality management system through a diagnostic process in which it allows them to identify strengths and aspects to improve. The present research has the main objective of applying the EVAM Evaluation, Learning and Improvement model in the Municipality of Villanueva belonging to the department of La Guajira. Applying a quantitative approach methodology, it is a field-type investigation with a descriptive and cross-sectional level, the population selected for data collection was the officials and contractors linked to the entity, yielding a sample of 132 people to whom the compound questionnaire was applied. by 34 items in accordance with the guidelines established by the Ministry of Territorial Policy and Public Function (2019), entity that developed the model. After the application of the instrument, the basic critical factors of the model were evaluated, these are 5 essential axes in an entity for its proper functioning. Within the results, each axis could obtain a qualification that, when added together, generated a global score for the Mayor's Office of 371 points out of 500, which is the maximum score of the model. Based on these scores, strategies were formulated to strengthen those weak areas and achieve continuous improvement in the entity's quality management systemPregradoIngeniero(a) Industrial1 ed.Introducción .....................................................................................14 1. Problema de Investigación .............................................................16 1.1 Planteamiento del Problema .....................................................16 1.1.1 Formulación del Problema .....................................................18 1.1.2 Sistematización del Problema .............................................18 1.2 Objetivos de la Investigación ......................................................18 1.2.1 Objetivo General .....................................................................18 1.2.2 Objetivos Específicos ..............................................................19 1.3 Justificación ...............................................................................19 1.4 Delimitación ..............................................................................20 1.4.1 Delimitación Teórica .................................................................20 1.4.2 Delimitación Espacial ...............................................................20 1.4.3 Delimitación Temporal ...................................................................20 1.4.4 Delimitación Institucional ...........................................................20 2.1 Antecedentes ...................................................................................21 2.2 Bases Teóricas ...................................................................................26 2.2.1 Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora EVAM ...................26 2.2.2 Elementos del Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora EVAM.... 27 2.2.3 Factores Críticos Básicos del Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora EVAM ...................................................................................................29 2.3 Operacionalización De Variables .................................................31 3. Metodología .................................................................................33 3.1 Tipo de Investigación ................................................................33 3.2 Diseño de la Investigación ........................................................33 3.3 Población y Muestra De Estudio ..................................................34 3.4 Técnicas para la Recolección de Datos .........................................35 3.5 Instrumento para la Recolección de Datos ................................36 3.6 Técnicas de Análisis de Datos ........................................................39 4. Resultados ........................................................................................40 4.1 Aplicar el Instrumento de Recolección de Datos del Modelo EVAM en la Alcaldía del Municipio de Villanueva, La Guajira ...............................................40 4.1.1 Eje 1. Política, Planificación y Estrategia a Través del Liderazgo..... 40 4.1.2 Eje 2. Procesos ............................................................................42 4.1.3 Eje 3. Personas .............................................................................46 4.1.4 Eje 4. Alianzas y Recursos ..............................................................48 4.1.5 Eje 5. Resultados ...............................................................................51 4.2 Evaluar los Factores Críticos Básicos del Modelo EVAM en la Alcaldía del Municipio de Villanueva, La Guajira .......................................................53 4.2.1 Eje 1. Política, Planificación y Estrategias a través del Liderazgo .......54 4.2.2 Eje 2. Procesos ...............................................................................54 4.2.3 Eje 3. Personas ..............................................................................55 4.2.4 Eje 4. Alianzas y Recursos ..............................................................55 4.2.5 Eje 5. Resultados ..............................................................................56 4.3 Realizar una Propuesta para el Mejoramiento de los Factores Críticos Básicos del Modelo EVAM en la Alcaldía del Municipio de Villanueva, La Guajira .......56 4.3.1 Fase Inicial: Estrategias de la Planificación a Través del Liderazgo..... 56 4.3.2 Fase Intermedia: Estrategias de Gestión por Procesos .................57 4.3.3 Fase Final: Estrategia de Gestión Eficiente de los Recursos .........58 Conclusiones ................................................................................................60 Recomendaciones ........................................................................................62 Referencias Bibliográficas ........................................................................63 Apéndices ................................................................................................6666 p.application/pdfT 15.21 B682ahttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/5917spaUniversidad de SantanderFacultad de Ingenieríavalledupar, colombiaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2021info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2EvaluaciónAprendizajeMejoraCalidadAdministración públicaQualityPublic administrationEvaluationLearningGets betterAplicación del Modelo Evam en la Alcaldía del Municipio de Villanueva, La GuajiraTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Todas las AudienciaAguilera, G. 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Obtenido de https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/208PublicationORIGINALAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdfAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdfDocumento Principalapplication/pdf765333https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/07a13647-fb65-4001-bb53-9269ddd657ba/download07e46cdfdab745bd33b983d9156f3d8aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/c9071f93-ec7d-411a-9d7d-29e5f85526f6/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD52TEXTAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdf.txtAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdf.txtExtracted texttext/plain101784https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f34d94b9-336c-4b85-89fa-c729da3cc7d5/downloadf7ff486b73a216e4cd58a9d0cee0a989MD53THUMBNAILAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdf.jpgAplicación_del_Modelo_Evam_en_la_Alcaldía_del_Municipio_de_Villanueva,_La_Guajira.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5514https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/f6791543-31d9-44f5-b4b9-5456301aa3e0/downloadac98007019e8d97d8bb6de6d71e7a924MD54001/5917oai:repositorio.udes.edu.co:001/59172022-10-25 10:16:22.574https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2021https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |