Verificación de las condiciones de habilitación en el área de odontología, en la E.S.E Hospital Integrado Sabana De Torres, 2017
100 p. Cd
- Autores:
-
Gómez Rojas, Yurley A.
Méndez Ortíz, Aura Y.
Parada Guerrero, Lorena S
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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Gómez Rojas, Yurley A.4801dc6f-8ce2-4397-9191-8d03cf4d74f3-1Méndez Ortíz, Aura Y.b199cf38-27c4-4bb9-bd83-84dfc49de4a1-1Parada Guerrero, Lorena Sdd4159c3-3a56-4215-bcea-aa6d90c463a7-1Gutiérrez Zehr, Johana2018-12-03T15:28:23Z2018-12-03T15:28:23Z2017-12-15100 p. CdInstitutions wishing to provide health services must have minimum requirements set out by the Ministry of Health and Social Protection, in order to enable their services and offer quality services by minimizing the risks that may arise. With this investigation, it was determined which were the main flaws that have prevented the service from being enabled to date. That is why the habilitation conditions in the area of dentistry will be verified, in the ESE Integrated Hospital Sabana de Torres, 2017. A descriptive study was carried out, with a qualitative approach, which collects data to understand the phenomenon. This approach allowed to verify aspects that contain the checklists of Resolution 2003 of 2014 and that are part of the conditions of the dentistry service. When applying the checklists it was found: The general dentistry service meets 53% and presents multiple failures in this regard as inadequate infrastructure, outdated protocols, and instrument failure and deterioration, similar behavior has the practice with a compliance of 39 % where the aforementioned failures prevail. It was possible to identify the current state of the quality in the rendering of the dentistry service as well as their strengths and opportunities for improvement. Finally, an action plan was designed based on the findings in the verification, which will be very useful to undertake improvement processes.Las instituciones que deseen prestar el servicio de salud deben contar con requisitos mínimos expuestos por el Ministerio de Salud y Protección social, para poder habilitar sus servicios y ofrecer servicios con calidad minimizando los riesgos que se puedan presentar. Con esta investigación se determinaron cuáles fueron las principales falencias que han impedido que hasta la fecha, el servicio no haya sido habilitado. Es por ello que se verificarán las condiciones de habilitación en el área de odontología, en la ESE Hospital Integrado Sabana de Torres, 2017. Se llevó a cabo un estudio descriptivo, con enfoque cualitativo, el cual recopila datos para comprender el fenómeno. Éste enfoque permitió verificar aspectos que contienen las listas de chequeo de la Resolución 2003 de 2014 y que hacen parte de las condiciones del servicio de odontología. Al aplicar las listas de chequeo se encontró: El servicio de Odontología general cumple con el 53% y presenta múltiples fallas al respecto como son inadecuada infraestructura, protocolos desactualizados, e insuficiencia y deterioro de instrumental, similar comportamiento tiene el consultorio con un cumplimiento del 39% en donde las fallas anteriormente mencionadas prevalecen. Se logró identificar el estado actual de la calidad en la prestación del servicio de odontología al igual que se evidenciaron sus fortalezas y oportunidades de mejora. Finalmente se diseñó un plan de acción a partir de los hallazgos en la verificación, lo cual será muy útil para emprender procesos de mejoramiento.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Servicios de SaludTABLA DE CONTENIDO RESUMEN ............................................................................................................. 12 ABSTRACT ............................................................................................................ 13 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 14 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 15 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................... 16 2. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 17 3. OBJETIVOS ............................................................................................. 18 3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 18 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... 18 4. MARCO REFERENCIAL ......................................................................... 19 4.1 MARCO TEÓRICO .................................................................................. 19 4.1.1 Sistema Único de Habilitación en Colombia ........................................... 19 4.1.2 Calidad .................................................................................................... 20 4.1.3 Auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en Salud .... 21 4.1.3.1 Acciones para el mejoramiento de la calidad ......................................... 21 4.1.4 Auditoria según las Instituciones Prestadoras de Salud ......................... 22 4.1.5 La auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. 22 4.1.6 Sistema Único de Habilitación ................................................................ 23 4.1.7 Estándares de Habilitación ..................................................................... 24 4.1.7.1 Principios que deben guiar el desarrollo de los estándares de habilitación ....................... 25 4.1.7.2 Tipo, Rango y Contenido. ....................................................................... 25 4.1.7.3 Explicación del orden de los estándares ................................................. 26 4.1.7.4 Estructura interna de los estándares....................................................... 27 4.1.7.5 Adopción de distintivos para servicios habilitados .................................. 27 4.1.7.6 Verificación del cumplimiento de las condiciones para la habilitación. ... 27 4.1.8 Recomendaciones para el proceso de habilitación en odontología ........ 31 4.1.9 Plan de Acción según Matriz 5W2H ........................................................ 32 4.2 MARCO CONTEXTUAL ......................................................................... 33 4.2.1 Reseña Histórica de la E.S.E Hospital Integrado Sabana de Torres ..... 33 4.3 MARCO LEGAL ...................................................................................... 38 5. METODOLOGÍA ..................................................................................... 43 5.1 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................. 43 5.1.1 Descriptivo-cualitativo ............................................................................. 43 5.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................... 44 5.2.1 Selección de la muestra – E.S.E. Hospital Integrado Sabana de Torres 44 5.2.2 Criterios de Selección ............................................................................. 44 5.3 PROCEDIMIENTO .................................................................................. 44 5.4 PROCESAMIENTO Y PLAN DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO ................... 51 5.4.1 Diagnostico ............................................................................................. 51 5.4.2 Infraestructura ........................................................................................... 51 5.4.3 Dotación .................................................................................................... 52 5.4.4 Medicamentos, dispositivos Médicos e Insumos. ..................................... 52 5.4.5 Procesos Prioritarios ................................................................................. 53 5.5 CONSIDERACIONES ÉTICAS ................................................................. 53 6. RESULTADOS .......................................................................................... 54 7. DISCUSIÓN .............................................................................................. 57 8. CONCLUSIONES...................................................................................... 59 9. BIBLIOGRAFIA ......................................................................................... 61 ANEXOS ................................................................................................................ 64Ej. 1application/pdfT 75.17 G652vhttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/684spaBucaramanga : Universidad de Santander, 2017Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría de Servicios de SaludDecreto 1011 (2006). Ministerio de la Protección Social. República de Colombia. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfDecreto 1377 (2013). República de Colombia. Diario Oficial No. 48834 del 27 de junio de 2013. Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=53646Donabedian A. (1990). La calidad de la atención médica. Definición y métodos de evaluación" de Salud Pública de México. Instituto Nacional de Salud Pública Cuernavaca, México vol. 32, núm. 2. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10632217Duran AR. Habilitación de prestadores de servicios de salud. Revista Tribuna Odontológica. Disponible en: http://www.medilegis.com/BancoConocimiento/O/Odontologica-v1n2ejercicioC/ejercicioC.htmESE Hospital Integrado Sabana de Torres (2017). Consulta Externa. Disponible en: http://www.esehospitalsabanadetorres.gov.co/index.php/demo-layouts/consulta-externaFacultad de Odontología, Sistema de calidad en salud. (2012) Protocolo de Bioseguridad. Universidad Nacional de Colombia. 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