Percepción de la Cultura Organizacional en una IPS de la Ciudad de Valledupar
Digital
- Autores:
-
Fuentes-Ovalle, Rey David
Romero-Castro, Camilo Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
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- Palabra clave:
- Cultura Organizacional
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En el aspecto metodológico se trata de una investigación descriptiva, de campo, documental, no experimental y de un único periodo de tiempo en cuanto a la recolección de la información, la muestra correspondió a ciento veinte colaboradores de la institución, el instrumento de recolección de datos se adaptó del publicado por [1], el cual consta de ocho dimensiones y treinta y dos ítems. En cuanto a los resultados se destaca una fuerte inclinación por la satisfacción al cliente externo en varias dimensiones al igual que la motivación de los colaboradores, siendo esta la de mayor puntaje obtenido con cuatro cinco puntos con lo cual es considerado muy alto, en general la variable es alta, pero se pueden mejorar lo correspondiente al trabajo en equipo y a la responsabilidad y compromiso del personal de la institución.The main objective of this research was to analyze the perception of the organizational culture in a health service provider institution (IPS) located in the city of Valledupar. This topic is investigated due to the importance it has for any company, due to that culture permeates all the actions and processes of an organization and affects customer satisfaction and the commitment of collaborators, to achieve the objective a documentary review was carried out, theoretical bases were sought in reference to the variable and its dimensions to have support of the procedure to be carried out. In the methodological aspect, it is a descriptive, field, documentary, non-experimental research and a single period in terms of information collection, the sample corresponded to one hundred and twenty collaborators of the institution, the data collection instrument Data was adapted from that published by [1], which consists of eight dimensions and thirty-two items. Regarding the results, a strong inclination towards external customer satisfaction stands out in several dimensions as well as the motivation of collaborators, this being the one with the highest score obtained with four five points, which is considered very high, in general the variable is high, but the corresponding teamwork and the responsibility and commitment of the institution's staff can be improved.PregradoIngeniero(a) IndustrialIntroducción 16 Capítulo I. Planteamiento del Problema 18 Formulación de la Pregunta Problema 20 Objetivos 21 General 21 Específicos 21 Justificación 22 Delimitación 23 Delimitación Espacial 23 Delimitación Temporal 23 Delimitación Institucional 23 Capítulo II. Marco Teórico 24 Antecedentes 24 Bases Teóricas 27 Cultura Organizacional 27 Importancia de la Cultura Organizacional 28 Dimensiones de la Cultura Organizacional 29 Responsabilidad y Compromiso de la Gerencia 29 Responsabilidad y Compromiso del Personal 30 Confianza en la Institución 31 Satisfacción del Personal 31 Comunicación Efectiva 32 Planeación y Organización 33 Trabajo en Equipo 34 Mejora del Servicio 34 Cuadro de Operacionalización de la Variable 35 Capítulo III. Marco Metodológico 37 Tipo de Investigación 37 Diseño de la Investigación 37 Población 38 Gráfico Muestra Calculada 39 Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos 39 Técnica de Análisis de Datos 40 Procedimiento de la Investigación 41 Capítulo IV Resultados 42 Lineamiento Estratégico Para Fortalecer el Trabajo en Equipo 54 Lineamiento Estratégico Para el Compromiso y la Responsabilidad del Personal 56 Conclusiones 59 Recomendaciones 61 Referencias Bibliográficas 6267 papplication/pdfapplication/mswordUniversidad de SantanderT 15.24 F826pRepositorio Digital Universidad de Santanderhttps://repositorio.udes.edu.cohttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11044spaUniversidad de SantanderValleduparFacultad de Ingenierías y TecnologíasValledupar, ColombiaIngeniería IndustrialI. A. Quijije Carrillo, N. B. Álvarez Montalvo, D. J. Guevara Santana y G. L. 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Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de 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