Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia
Digital
- Autores:
-
Esteban-Jerez, Diana Sofia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Santander
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Santander
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.udes.edu.co:001/7248
- Acceso en línea:
- https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/7248
- Palabra clave:
- Comunicación Interna
Cultura Organizacional
Engagement
Endomarketing
Internal Communication
Plan Focused on Organizational Culture
Engagement of AIESEC for Colombia
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022
| id |
RUDES2_07fb56680f8bbe55fcb61b10b37094e9 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.udes.edu.co:001/7248 |
| network_acronym_str |
RUDES2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| title |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| spellingShingle |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia Comunicación Interna Cultura Organizacional Engagement Endomarketing Internal Communication Plan Focused on Organizational Culture Engagement of AIESEC for Colombia |
| title_short |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| title_full |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| title_fullStr |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| title_full_unstemmed |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| title_sort |
Plan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Esteban-Jerez, Diana Sofia |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Diaz-Jorge, Luis Barrera-Bolívar, Pedro Julián |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Esteban-Jerez, Diana Sofia |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Comunicación Interna Cultura Organizacional Engagement Endomarketing |
| topic |
Comunicación Interna Cultura Organizacional Engagement Endomarketing Internal Communication Plan Focused on Organizational Culture Engagement of AIESEC for Colombia |
| dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv |
Internal Communication Plan Focused on Organizational Culture Engagement of AIESEC for Colombia |
| description |
Digital |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-07-26T15:08:18Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-07-26T15:08:18Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-06-06 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
T 04.22 E882p |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/7248 |
| identifier_str_mv |
T 04.22 E882p |
| url |
https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/7248 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
115 p |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contables |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga, Colombia |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Mercadeo y Publicidad |
| institution |
Universidad de Santander |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3dc5b731-14c5-47f2-9f6e-c75c41fc4aa6/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b7e8909e-a409-44e3-888a-88de46dadfcb/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9b59be96-934b-4ee7-9802-6ba4ac485712/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/79c3b87a-811e-4462-aa1a-0ebd13bb8e1a/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a0b352ae-8491-46f7-8cf9-0a815870dd7d/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4b781422-631d-4ab5-a9cc-64e77b831c6c/download https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d4042ddf-dbab-4425-ba1c-af5d50f44e00/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3010246aba38fe1768bd2ba050e69b43 97f93f24e704e815eb7903c5c182d778 38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881c 8d54a513ca33a7ea4ccb783affa90afb e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9 d960148a4acc5aed3e948143fe0fd700 d502083c60984c631a2bd142e44245d6 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad de Santander |
| repository.mail.fl_str_mv |
soporte@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814158542779711488 |
| spelling |
Diaz-Jorge, Luis3397de0e-cf0c-47fd-a7b4-c6aa52a453ce-1Barrera-Bolívar, Pedro Julián554cbe07-9c35-4b45-8372-f3013a3dea18-1Esteban-Jerez, Diana Sofia37a96684-3863-40b6-b40b-91663817852f-12022-07-26T15:08:18Z2022-07-26T15:08:18Z2022-06-06DigitalEl trabajo de grado acá plasmado buscó ejecutar la estructuración de procesos del área de comunicaciones internas para AIESEC en Colombia con el fin de mejorar la apropiación de la cultura organizacional y el engagement por parte de los voluntarios. En el documento se presenta el desarrollo de cuatro fases con el fin de dar una correcta ejecución y lograr cumplimiento del objetivo. En primer lugar, se identificó el estado actual del área de comunicaciones internas a partir de un diagnóstico interno de la organización, el cual permitió dar claridad para generar un plan de comunicación asertiva. La segunda fase buscó estandarizar los procesos del área de comunicaciones a través de la implementación de herramientas que permitieron una mejor transversalidad del área y entendimiento de los procesos por parte de la oficina nacional. En tercer lugar, se ejecutó la estructuración de protocolos de comunicación para la oficina nacional y para las oficinas locales, esto con el fin de tener un mejor entendimiento en la ejecución de los procesos. Por último, la cuarta fase buscó implementar un plan de comunicación desglosado por campañas de comunicación mensuales que atendieran a las necesidades que se presentaban organizacionalmente creando el contenido para lograr que el mensaje llegara a cada uno de los voluntarios. El proyecto entonces se enfocó en mejorar los procesos de comunicación interna para dar mayor claridad a cómo desarrollar el liderazgo de los jóvenes a partir del arraigo por la cultura organizacional, el engagement y la comunicación organizacional.The degree work presented here sought to execute the structuring of processes of the internal communications area of AIESEC in Colombia to improve the appropriation of the organizational culture and the engagement of volunteers. The document presents the development of four phases to right execution and achieve compliance with the objectives. First, the current state of the internal communications area was identified based on an internal diagnosis of the organization, which provided clarity to generate a successful communication plan. The second phase sought to standardize the communications area's processes by implementing tools that allowed better transversality of the area and understanding of the methods by the national office. Thirdly, the structuring of communication protocols for the national and local offices was carried out to better understand the execution of the processes. Finally, the fourth phase sought to implement a communication plan broken down by monthly communication campaigns that would meet the organizational needs that arose from month to month, creating the necessary content and dissemination to ensure that the message reached each of the 1,000 volunteers that make up AIESEC in Colombia. The project then focused on improving internal communication processes to provide greater clarity on developing the leadership of young people based on the organizational culture, engagement, and organizational communication.PregradoProfesional en Mercadeo y PublicidadIntroducción .................................................................................................................................. 20 1. Generalidades del Proyecto ............................................................................................ 21 1.1. Planteamiento del Problema ........................................................................................... 21 1.2. Formulación de la Pregunta de Investigación ................................................................. 23 1.3. Objetivos ......................................................................................................................... 23 1.3.1. Objetivo General ............................................................................................................. 23 1.3.2. Objetivos Específicos ..................................................................................................... 23 1.4. Justificación .................................................................................................................... 24 1.5. Metodología .................................................................................................................... 25 1.6. Cronograma de Actividades ........................................................................................... 27 1.7. Marco Teórico ................................................................................................................ 28 1.7.1. Estado del Arte ............................................................................................................... 28 1.7.2. Marco Conceptual ........................................................................................................... 35 1.7.3. Marco Legal .................................................................................................................... 37 2. Estudio de Mercado ........................................................................................................ 38 2.1. Matriz DOFA .................................................................................................................. 38 2.2. Matriz del Perfil de Capacidad Interna – PCI ................................................................. 40 2.3. Buyer Personas ............................................................................................................... 41 3. Estandarización de Procesos del Área de Comunicaciones Internas .............................. 45 3.1. Creación de la Parrilla de Comunicaciones .................................................................... 45 3.2. Creación y Ejecución de Herramienta de Seguimiento de Actividades del Equipo ....... 46 3.3. Creación de Herramienta de Sinergia con Alianzas ....................................................... 47 3.4. Creación de Herramienta Compartida con Desarrollo Organizacional Para la Ejecución de Prioridades Semanales por Área y Reconocimiento Quincenal ............................................... 49 4. Protocolos de Comunicación Interna .............................................................................. 51 4.1. Manual de Manejo de Comunicaciones Internas a Nivel Local ..................................... 51 4.2. Manual de Manejo de Comunicaciones Internas a Nivel Nacional ................................ 52 4.3. Creación de Políticas de Comunicación Interna ............................................................. 52 5. Plan de Comunicación .................................................................................................... 54 5.1. Creación de la Campaña Mensual de Endomarketing del Siguiente Mes ...................... 54 5.1.1. Campaña de Agosto ........................................................................................................ 54 5.1.2. Campaña de Septiembre ................................................................................................. 55 5.1.3. Campaña de Octubre ....................................................................................................... 56 5.1.4. Campaña de Noviembre ................................................................................................. 58 5.1.5. Campaña de Febrero ....................................................................................................... 59 5.1.6. Campaña de Marzo ......................................................................................................... 60 5.1.7. Campaña de Abril ........................................................................................................... 61 5.2. Entrega de Materiales de la Campaña Para la Oficina Nacional y Oficinas Locales ..... 62 5.2.1. Campaña de Agosto ........................................................................................................ 62 5.2.2. Campaña de Septiembre ................................................................................................. 63 5.2.3. Campaña de Octubre ....................................................................................................... 66 5.2.4. Campaña de Noviembre ................................................................................................. 68 5.2.5. Campaña de Febrero ....................................................................................................... 70 5.2.6. Campaña de Marzo ......................................................................................................... 71 5.2.7. Campaña de Abril ........................................................................................................... 72 5.3. Ejecución de Campaña Mensual ..................................................................................... 73 5.4. Análisis y Reporte de Resultados de las Campañas Mensuales ..................................... 77 5.5. Touchpoint Mensual con las Oficinas Locales ............................................................... 78 5.6. Reunión de Seguimiento con el Equipo .......................................................................... 79 5.7. Creación de Contenido Para Social Media con Enfoque de Engagement y Operativo .. 79 5.8. Ejecución de Proyectos Adicionales ............................................................................... 86 5.8.1. Booklet del Sistema de Reconocimientos y Recompensas............................................. 86 5.8.2. Booklet del IXP .............................................................................................................. 87 6. Revisión General de Resultados ..................................................................................... 88 7. Conclusiones ................................................................................................................... 90 8. Recomendaciones ........................................................................................................... 92 Referencias bibliográficas ............................................................................................................. 93 Apéndices ...................................................................................................................................... 97115 papplication/pdfT 04.22 E882phttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/7248spaFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesBucaramanga, ColombiaMercadeo y PublicidadDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2022info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comunicación InternaCultura OrganizacionalEngagementEndomarketingInternal CommunicationPlan Focused on Organizational CultureEngagement of AIESEC for ColombiaPlan de Comunicación Interna Enfocado en la Cultura Organizacional y el Engagement de AIESEC Para ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Todas las AudienciasÁlvarez, J. (2007). Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito. https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/17211/file_1.pdf?sequence=1.Arellano, E. (2008). La estrategia de comunicación orientada al desarrollo de la cultura organizacional. Redalyc.org. https://www.redalyc.org/pdf/1995/199520741037.pdf.Capriotti, P. (1998). La Comunicación Interna. Bidireccional.net. http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna.pdf.Ceballos, A. (2019). Plan estratégico de comunicaciones y relacionamiento. Ucaldas.edu.co. https://www.ucaldas.edu.co/portal/wp-content/uploads/2019/09/Plan-Estrat%C3%A9gico-de-Comunicaciones-_compressed.pdf.Colombia confirma su primer caso de COVID-19. Ministerio de Salud y Protección Social. (2022). https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Colombia-confirma-su-primer-caso-de-COVID-19.aspx#:~:text=%E2%80%8B%2DLa%20paciente%20acudi%C3%B3%20a,6%20de%20marzo%20de%202020.Cuervo, M. (2008). El desafío de la comunicación interna en las organizaciones. Fido.palermo.edu. https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/archivos/115_libro.pdf#page=61.Egas, E., & Yance, K. (2018). Estrategias de comunicación interna para fortalecer la identidad corporativa de una empresa de seguridad ubicada en la ciudad de Guayaquil - Ecuador. Revistaespacios.com. http://www.revistaespacios.com/a18v39n24/a18v39n24p20.pdf .Guerrero, M., & Silva, D. (2017). La Cultura Organizacional Su Importancia En El Desarrollo. https://es.scribd.com/document/443510884/Dialnet-LaCulturaOrganizacionalSuImportanciaEnElDesarrollo-6057495Marín, G., & Peña, M. (2019). ¿Es el Endomarketing una Herramienta de valor en la cooperación entre áreas internas de una organización?. https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/16005/GuillermoAndres_MarinAlfonso_Mariluz_Pe%C3%B1aRodriguez_2019.pdf?sequence=2&isAllowed=y.Mora, L. (2017). La comunicación interna en las organizaciones y su relación con el ambiente laboral. Polux.unipiloto.edu.co. http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00004386.pdf.Payares, K., Berdugo, A., Caridad, M., & Navarro, E. (2017). Endomarketing y calidad de servicio interno en las pequeñas y medianas empresas del sector salud. Revista espacios. https://www.revistaespacios.com/a17v38n57/a17v38n57p32.pdf.Peiró, R. (2021). Comunicación interna. Economipedia.com. https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-interna.html.Pérez, J., & Merino, M. (2017). Definición de engagement. https://definicion.de/engagement/.Rivas, G. (2017). Propuesta de Endomarketing como estrategia para fortalecer el Compromiso Organizacional de los colaboradores de la Unidad de Gestión Confecciones de la Fundación Acción Solidaria. Repositorio.ucsg.edu.ec. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/7463/1/T-UCSG-PRE-FIL-CPO-118.pdf.Rojas, P. (2011). La comunicación interna… una herramienta para generar pertenencia y aumentar la productividad en las Organizaciones. https://doi.org/10.22458/rna.v2i2.375Segredo A., Linares M., Gómez O-, LozadaM. (2012) Gestión y desarrollo organizacional en Salud Pública. INFODIR. https://www.medigraphic.com/pdfs/infodir/ifd-2012/ifd1215m.pdfSegredo, A., García, A., León, P., & Perdomo, I. (2017). Desarrollo organizacional, cultura organizacional y clima organizacional. Una aproximación conceptual. https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=http://revinfodir.sld.cu/index.php/infodir/article/viewFile/200/476Siglas y Acrónimos. (2022). http://aiesec.treebyte.net/interno/wp-content/uploads/2016/03/Siglas-y-Acr%C3%B3nimos.pdfSilva, Y., Carena, M., & Canuto, M. (2013). Niveles de engagement y burnout en voluntarios universitarios. https://ri.conicet.gov.ar/bitstream/handle/11336/1183/13_Bolet_n_Psicolog_a_2013.pdf?sequence=1&isAllowed=yTessi, M. (2012). Comunicación interna en la práctica: siete premisas para la comunicación en el trabajo. Ediciones Granica. https://books.google.com.co/books?id=ZZtfAAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=falseTur, V., & Monserrat, J. (2014). El plan estratégico de comunicación. Estructura y funciones. www.razonypalabra.org.mx . https://www.redalyc.org/pdf/1995/199532731046.pdf.Urrego, N. (2013). Endomarketing una Ventaja competitiva para las empresas colombianas. Repository.upb.edu.co.https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/7596/ENDOMARKETING%20UNA%20VENTAJA%20COMPETITIVA%20PARA%20LAS.pdf?sequence=1&isAllowed=y.PublicationORIGINALPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdfPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdfDocumento Principalapplication/pdf6912349https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/3dc5b731-14c5-47f2-9f6e-c75c41fc4aa6/download3010246aba38fe1768bd2ba050e69b43MD51Carta de autorizaci¢n.pdfCarta de autorizaci¢n.pdfapplication/pdf552541https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/b7e8909e-a409-44e3-888a-88de46dadfcb/download97f93f24e704e815eb7903c5c182d778MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-859https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/9b59be96-934b-4ee7-9802-6ba4ac485712/download38d94cf55aa1bf2dac1a736ac45c881cMD53TEXTPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdf.txtPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdf.txtExtracted texttext/plain101619https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/79c3b87a-811e-4462-aa1a-0ebd13bb8e1a/download8d54a513ca33a7ea4ccb783affa90afbMD54Carta de autorizaci¢n.pdf.txtCarta de autorizaci¢n.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/a0b352ae-8491-46f7-8cf9-0a815870dd7d/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD56THUMBNAILPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdf.jpgPlan_de_Comunicación_Interna_Enfocado_en_la_Cultura_Organizacional_y_el_Engagement_de_AIESEC_Para_Colombia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5612https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/4b781422-631d-4ab5-a9cc-64e77b831c6c/downloadd960148a4acc5aed3e948143fe0fd700MD55Carta de autorizaci¢n.pdf.jpgCarta de autorizaci¢n.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11494https://repositorio.udes.edu.co/bitstreams/d4042ddf-dbab-4425-ba1c-af5d50f44e00/downloadd502083c60984c631a2bd142e44245d6MD57001/7248oai:repositorio.udes.edu.co:001/72482022-10-25 09:56:12.077https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad de Santander, 2022https://repositorio.udes.edu.coRepositorio Universidad de Santandersoporte@metabiblioteca.comTGljZW5jaWEgZGUgUHVibGljYWNpw7NuIFVERVMKRGlyZWN0cmljZXMgZGUgVVNPIHkgQUNDRVNPCgo= |