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La investigación aborda el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones, evidenciando una alta negatividad, superior al 33% en la conversación global. Esta percepción negativa se relaciona principalmente con los procesos de compra, fallas técnicas y la atención al cliente, donde el 65%...

Full description

Autores:

Guzmán Guapacho, Derly Carolina
Lineidy Molina, Norma
Pedroza Guamán, Steffany

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad de Cundinamarca

Repositorio:

Repositorio UdeC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.cun.edu.co:cun/8883

Acceso en línea:

https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/8883

Palabra clave:

Atención al cliente
Telecomunicaciones
Negatividad
Incidencias técnicas
Personal

Rights

openAccess

License

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