Soluciones continuas s.a.s
La investigación aborda el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones, evidenciando una alta negatividad, superior al 33% en la conversación global. Esta percepción negativa se relaciona principalmente con los procesos de compra, fallas técnicas y la atención al cliente, donde el 65%...
- Autores:
-
Guzmán Guapacho, Derly Carolina
Lineidy Molina, Norma
Pedroza Guamán, Steffany
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Cundinamarca
- Repositorio:
- Repositorio UdeC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cun.edu.co:cun/8883
- Acceso en línea:
- https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/8883
- Palabra clave:
- Atención al cliente
Telecomunicaciones
Negatividad
Incidencias técnicas
Personal
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La investigación aborda el servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones, evidenciando una alta negatividad, superior al 33% en la conversación global. Esta percepción negativa se relaciona principalmente con los procesos de compra, fallas técnicas y la atención al cliente, donde el 65% de las publicaciones reflejan insatisfacción. Las causas identificadas incluyen la alta rotación de personal, su escasa preparación y la inadecuada gestión del recurso humano. Para profundizar en la problemática, se realizaron entrevistas a clientes y socios directos de las empresas, con el objetivo de entender el aumento en los indicadores de negatividad en los estándares de calidad del servicio. |
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Las causas identificadas incluyen la alta rotación de personal, su escasa preparación y la inadecuada gestión del recurso humano. Para profundizar en la problemática, se realizaron entrevistas a clientes y socios directos de las empresas, con el objetivo de entender el aumento en los indicadores de negatividad en los estándares de calidad del servicio.PregradoAdministrador(a) de Empresas28 páginasapplication/pdfspaSoluciones continuas s.a.sTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEscuela de Ciencias AdministrativasBogotá, ColombiaAdministración de EmpresasAtención al clienteTelecomunicacionesNegatividadIncidencias técnicasPersonalORIGINALGuzmánDerly_2017_ Soluciones continuas s.a.sGuzmánDerly_2017_ Soluciones continuas s.a.sapplication/octet-stream560354https://repositorio.cun.edu.co/bitstream/cun/8883/1/Guzm%c3%a1nDerly_2017_%20Soluciones%20continuas%20s.a.s23cc8c5f0d296fdda3f8090eba265149MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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