Diseño de un modelo estratégico en gestión de TI para la alcaldía de Usme

Las entidades del sector público afrontan grandes desafíos en la forma en como gestionan y gobiernan las tecnologías de la información. En la actualidad, muchos entes territoriales no cuentan con principios rectores ni estrategias efectivas que permitan hacer un uso eficiente de los recursos tecnológicos. En este mismo sentido, se identifican algunos rezagos en el uso y apropiación por parte del talento humano en herramientas TIC, así como en temas de una política clara de seguridad digital. Por lo tanto, la presente investigación centra su propósito en plantear un Modelo Estratégico en Gestión de servicios TI para la alcaldía local de Usme, en la ciudad de Bogotá, Colombia. Para su realización se aplicó un enfoque mixto que permitió contrastar datos medibles (cuantitativos), con las percepciones y experiencias de los participantes (cualitativos). En consecuencia, se implementaron técnicas de recolección de información como entrevistas, encuestas, revisión documental y matrices de caracterización propuestas en la guía para la construcción de planes estratégicos del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MINTIC). Entre los resultados principales de la investigación se obtuvo que la incorporación de un Modelo Estratégico en Gestión de servicios TI para la alcaldía local de Usme, fue realmente pertinente para cumplir la normatividad vigente en temas de TI, optimizar los procesos tecnológicos de la entidad y mejorar la prestación de servicios a la ciudadanía. Por esto, se concluyó que dicho modelo estratégico se convirtió en un eje transformador donde a través de una planificación bien definida, la tecnología juega un papel importante en el cumplimiento de objetivos estratégicos y misionales de la entidad.

• Autores: Kozma Fernández, Francisco; Dávila Álvarez, Jorge; Bustos Barrero, Christian
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Cundinamarca
• Repositorio: Repositorio UdeC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cun.edu.co:cun/11107
• Acceso en línea: https://repositorio.cun.edu.co/handle/cun/11107
• Palabra clave: Modelo Estratégico; Gestión de servicios TI; Tecnologías de la información; Herramienta TIC; Seguridad digital; Documental; Investigación; Información
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)