Mesa de servicios bajo lineamientos ITIL, enfocada en la gestión de incidentes y requerimientos del banco.

La Problemática radica en la falta de un sistema centralizado para la atención de solicitudes e incidencias, lo cual genera demoras en la solución de problemas, afectando tanto la productividad interna como la satisfacción del cliente. El proyecto tiene como objetivo optimizar la gestión de incidenc...