Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios

Se realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando técnicas de recopilación de información (entrevista y encuestas) que permitieron evidenciar una percepción positiva de los colaboradores y un alto compromiso de la dirección a cerca de la implementación de este modelo de gestión, a partir de estos resultados y del informe de auditoría interna fue posible identificar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad y proponer indicadores de gestión estratégicos que le permitan a la organización medir y fortalecer sus procesos.

• Autores: Alvarez-Cardona, Sindy Daniela; Botero-Pineda, Gloria Amparo; García-Yepes, Diana Milena; López-González, Yoanna Marcela
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica de Oriente
• Repositorio: Repositorio UCO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uco.edu.co:20.500.13064/2213
• Acceso en línea: https://repositorio.uco.edu.co; https://hdl.handle.net/20.500.13064/2213
• Palabra clave: Sistema de Gestión de Calidad; Calidad; Mejora continua; Eficacia; Indicadores Clave de desempeño; KPI’s; Percepción; Quality Management System; Quality; Continuous improvement; Efficiency; Key Performance Indicators; KPI´s; perception; Eficiencia industrial; Productividad; Productividad industrial; Proceso de producción; Control de calidad
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2