Manual de procesos y procedimientos “Serviteca La Ceja”
El manual de procesos y procedimientos para la estación de servicios serviteca La Ceja, la cual se encuentra ubicada en el municipio de La Ceja, en convenio con el distribuidor mayorista ZEUSS, tiene como propósito caracterizar de manera clara y precisa los procesos y procedimientos que se desarroll...
- Autores:
-
Moná-Ospina, Sandra Milena
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Católica de Oriente
- Repositorio:
- Repositorio UCO
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.uco.edu.co:20.500.13064/1555
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.13064/1555
- Palabra clave:
- Procesos
Procedimientos
Manual
Processes
Procedures
Manual
Control de procesos
Procesos industriales - Control
Control de procesos industriales
Análisis del proceso
- Rights
- License
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El manual de procesos y procedimientos para la estación de servicios serviteca La Ceja, la cual se encuentra ubicada en el municipio de La Ceja, en convenio con el distribuidor mayorista ZEUSS, tiene como propósito caracterizar de manera clara y precisa los procesos y procedimientos que se desarrollan en la estación de servicios, esto con el fin de mejorar el desempeño dentro de la organización. Para la elaboración del manual de procesos y procedimientos se realizó un diagnóstico de la empresa, por medio de información de fuentes primarias, a partir de la recolección de datos sobre cada uno de los puestos de trabajo, actividades y su estructura organizacional, mediante entrevistas guiadas con cada uno de los colaboradores de la serviteca. Producto de dicho análisis se recomendó a la empresa la elaboración del organigrama organizacional, de la definición de su misión y visión, y finalmente el manual de procesos y procedimientos, esto con el fin de aprovechar mejor sus recursos y tener un mejor conocimiento de las funciones que desempeñan los empleados de la empresa. Dentro de la empresa se realiza el mapa de procesos, y sus procedimientos determinando cada una de las actividades de la serviteca, según su nuevo organigrama, definiendo los insumos o actividades de entrada necesarias en los procesos y en consecuencia los productos que de allí se desprenden. |
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Para la elaboración del manual de procesos y procedimientos se realizó un diagnóstico de la empresa, por medio de información de fuentes primarias, a partir de la recolección de datos sobre cada uno de los puestos de trabajo, actividades y su estructura organizacional, mediante entrevistas guiadas con cada uno de los colaboradores de la serviteca. Producto de dicho análisis se recomendó a la empresa la elaboración del organigrama organizacional, de la definición de su misión y visión, y finalmente el manual de procesos y procedimientos, esto con el fin de aprovechar mejor sus recursos y tener un mejor conocimiento de las funciones que desempeñan los empleados de la empresa. Dentro de la empresa se realiza el mapa de procesos, y sus procedimientos determinando cada una de las actividades de la serviteca, según su nuevo organigrama, definiendo los insumos o actividades de entrada necesarias en los procesos y en consecuencia los productos que de allí se desprenden.The processes and procedures manual for the Serviteca La Ceja service station, which is located in the municipality of La Ceja, in agreement with the wholesale distributor ZEUSS, aims to clearly and precisely characterize the processes and procedures that are used. They develop in the service station, this in order to improve performance within the organization. For the elaboration of the manual of processes and procedures, a diagnosis of the company was carried out, through information from primary sources, from the collection of data on each of the jobs, activities and its organizational structure, through guided interviews. with each one of the Serviteca collaborators. As a result of this analysis, the company was recommended to prepare the organizational chart, the definition of its mission and vision, and finally the processes and procedures manual, this in order to make better use of its resources and have a better knowledge of the functions performed by the company's employees. Within the company, the process map is carried out, and its procedures determining each of the activities of the serviteca, according to its new organization chart, defining the inputs or input activities necessary in the processes and consequently the products that arise from there . Finally, this information is reflected in a clear, precise and organized way, to then make the socialization with the managerial staff of the company.Rionegro, Antioquia84p.application/pdfProcesosProcedimientosManualProcessesProceduresManualControl de procesosProcesos industriales - ControlControl de procesos industrialesAnálisis del procesoManual de procesos y procedimientos “Serviteca La Ceja”info:eu-repo/semantics/reporthttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_93fchttps://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía – EspecializaciónInterés GeneralORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2427943https://repositorio.uco.edu.co/bitstreams/dcd79488-23d0-4899-9e07-df0e857b09a4/downloadd0014d689d222a52096ab360b6c5ffe7MD51Autorización de depósito.pdfAutorización de depósito.pdfapplication/pdf557210https://repositorio.uco.edu.co/bitstreams/3782ca52-a208-4ac3-8e45-c9bc6f4fb7c6/downloade9a5eb8b4384f5c2da3ec39447a7126fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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