Valoración de algunos instrumentos para evaluar la satisfacción del usuario en el contexto Web

Este artículo presenta un comparativo entre algunos tipos de evaluación de satisfacción y su pertinencia en la evaluación de sitios Web. Para ello, se ha rastreado la mayor cantidad posible de pruebas de este tipo disponibles en Internet. La información&amp...

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Autores:
Jaramillo, Juliana Restrepo
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad de Caldas
Repositorio:
Repositorio Institucional U. Caldas
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description Este artículo presenta un comparativo entre algunos tipos de evaluación de satisfacción y su pertinencia en la evaluación de sitios Web. Para ello, se ha rastreado la mayor cantidad posible de pruebas de este tipo disponibles en Internet. La información disponible sobre cada una de ellas se ha recolectado y analizado por separado. Para verificar la validez de estas pruebas en la evaluación de sitios Web, se ha llevado a cabo una revisión del significado y dimensiones del término satisfacción en este contexto y se han comparado con los cuestionarios de las pruebas encontradas. Se ha determinado que las pruebas existentes solo miden parcialmente dimensiones de satisfacción como la experiencia de navegación, los resultados cognitivos, el placer, la privacidad, la seguridad, la apariencia visual, los aspectos técnicos y la navegación, pero no indagan sobre la credibilidad, la imparcialidad o la calidad del contenido o la información. Se concluye que es necesario revisar los instrumentos existentes de este tipo, o desarrollar nuevos instrumentos que tengan en cuenta las particularidades de los sitios Web.
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Se ha determinado que las pruebas existentes&amp;nbsp;solo miden parcialmente dimensiones de satisfacción como la&amp;nbsp;experiencia de navegación, los resultados cognitivos, el placer,&amp;nbsp;la privacidad, la seguridad, la apariencia visual, los aspectos&amp;nbsp;técnicos y la navegación, pero no indagan sobre la credibilidad,&amp;nbsp;la imparcialidad o la calidad del contenido o la información. Se&amp;nbsp;concluye que es necesario revisar los instrumentos existentes&amp;nbsp;de este tipo, o desarrollar nuevos instrumentos que tengan en&amp;nbsp;cuenta las particularidades de los sitios Web.Abstract This article presents a comparative assessment between&amp;nbsp;some types of satisfaction grading and their relevance in&amp;nbsp;evaluating Web sites. For said purpose, the highest possible&amp;nbsp;amount of tests available has been traced on the Internet.&amp;nbsp;Available information on each test has been collected and&amp;nbsp;analyzed separately. In order to verify the validity of these&amp;nbsp;tests in the evaluation of Web sites, a review of the meaning&amp;nbsp;and dimensions of the term “satisfaction” in this context&amp;nbsp;was carried out. It was compared to the questionnaires of&amp;nbsp;the evidence found. It has been determined that the tests&amp;nbsp;only partially measure dimensions of satisfaction, such as&amp;nbsp;the browsing experience, cognitive performance, pleasure,&amp;nbsp;privacy, security, visual appearance, technical aspects and&amp;nbsp;navigation, but they do not inquire about the credibility,&amp;nbsp;fairness or quality of the content or information. The&amp;nbsp;article concludes that it is necessary to review the existingevaluating instruments, or develop new tools that take into&amp;nbsp;account the particularities of Web sites.application/pdfspauniversidad de CaldasDerechos de autor 2015 Revista Kepeshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/kepes/article/view/441satisfactionusabilityWeb site evaluationsatisfacciónusabilidadevaluación de sitios WebsatisfactionValoración de algunos instrumentos para evaluar la satisfacción del usuario en el contexto WebEvaluation of some instruments for the evaluation of customer satisfaction on the WebArtículo de revistaSección ArtículosJournal Articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a8521541975KepesALVA, Maria Helena. (2005). Metodología de medición y evaluación de la usabilidad en sitios Web educativos. Tesis doctoral. Universidad de Oviedo, Departamento de Informática.BROOKE, Jhon. (1996). SUS a quick and dirty usability scale. En: P.W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdminister & A.L. McCleland (eds.) Usability evaluation in industry. Londres.GARRET, Jesse James. (2002). The elements of user experience. User centered design for the web. Estados Unidos, New Riders.HARPER, Ben & NORMAN, Kent. Improving user satisfaction: The questionnaire for user interaction satisfaction version 5.5; Estados Unidos, Universidad de Maryland, College Park. <Disponible en: htto://www.lap.umd.edo/QUIS/> [consulta: Enero 2006]HASSAN, Yusef. (2006). Factores del diseño Web orientados a la satisfacción y no frustración de uso. Revista española de documentación científica, 29 (2). Abril – Junio. pp. 239-257. ISSN 0210-0614.ISOMETRICSs Questionnaire for the evaluation of graphical user interfaces based on ISO 9241/10. (1998). 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Disponible en: http://www.sciencedirect. com/science?_ob=ArticleURL&udi=B6WGR-49RCDPY1&_user=3496470&_ rdoc=1&fmt?&_orig=search&_sort_d&view=c&acct=C000060732&_ version=1&_urlVersion=0&_userid=3496470&md5=9f9aed4fc6cbe33bc93d10 c7be89fe955m4.corNúm. 4 , Año 2008 : Enero - Diciembre 2008https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/kepes/article/download/441/366OREORE.xmltext/xml2618https://repositorio.ucaldas.edu.co/bitstream/ucaldas/13327/1/ORE.xmla55837690561c9b2c8d969c134b1d153MD51ucaldas/13327oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/133272021-06-06 10:16:19.571Repositorio Digital de la Universidad de Caldasbdigital@metabiblioteca.com

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