Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager
- Autores:
-
Bustamante Castañeda, Jhon Anderson
- Tipo de recurso:
- Review article
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Institución Universitaria de Envigado
- Repositorio:
- Repositorio IUE
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:localhost:20.500.12717/1164
- Acceso en línea:
- http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1164
- Palabra clave:
- Auditoria de Sistemas
Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
RIUE2_22468cccf155851ba1b57e38850e322d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:localhost:20.500.12717/1164 |
| network_acronym_str |
RIUE2 |
| network_name_str |
Repositorio IUE |
| repository_id_str |
|
| dc.title.en_ES.fl_str_mv |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| title |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| spellingShingle |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager Auditoria de Sistemas Tesis y disertaciones académicas |
| title_short |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| title_full |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| title_fullStr |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| title_full_unstemmed |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| title_sort |
Artículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Manager |
| dc.creator.fl_str_mv |
Bustamante Castañeda, Jhon Anderson |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Mira Restrepo, Lamicé María |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Bustamante Castañeda, Jhon Anderson |
| dc.subject.other.none.fl_str_mv |
Auditoria de Sistemas Tesis y disertaciones académicas |
| topic |
Auditoria de Sistemas Tesis y disertaciones académicas |
| publishDate |
2014 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2014 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-11-09T19:28:10Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-11-09T19:28:10Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coar.en_ES.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bc |
| dc.type.hasversion.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.local.en_ES.fl_str_mv |
Artículo de revisión |
| dc.type.redcol.en_ES.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/ARTREV |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bc |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1164 |
| url |
http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/1164 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.extent.en_ES.fl_str_mv |
4 p. |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Envigado, Colombia |
| institution |
Institución Universitaria de Envigado |
| dc.source.bibliographicCitation.en_ES.fl_str_mv |
REFERENCIAS [1] T. Segers, “ITIL Pro and contra - 10 things that would make us love ITIL even more,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium, 2013. [2] Jonathan Muñoz Aleman, “TI en el Control de la Gestión,” 08:38:49 UTC. [3] “Service Desk Management Software - CA Technologies,” 08-Jun-2014. [Online]. Available: http://www.ca.com/es/intellicenter/ca-service-deskmanager. aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [4] P. Speltincx, “The 7 Building locks for it service management success,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium & UK, 2013. [5] “Osiatis: Service Desk.” [Online]. Available: http://www.osiatis.es/ingenieria_produccion/service_desk.ph p. [Accessed: 10-Jun-2014]. [6] “Soluciones WideLAN - LANDesk Management Suite.” [Online]. Available: http://www.widelans.com/ldms.htm. [Accessed: 10-Jun-2014]. [7] “ProactivaNET Service Desk.” [Online]. Available: http://www.proactivanet.com/proactivanet-service-desk. [Accessed: 10-Jun-2014]. [8] “Aranda SOFTWARE SERVICE DESK.” [Online]. Available: http://arandasoft.com/aranda-service-desk/. [Accessed: 10-Jun-2014]. [9] CA Technologies, “CA Service Desk Manager,” 08-Jun- 2014. [Online]. Available: http://www.icorp.com.mx/Soluciones_Infraestructura_de_TI /Service_Desk/CA_Service_Desk_Manager.aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [10] L. Dicostanzo, “Gestion de niveles de servicio: razones por las que la gestion de niveles de servicio es esencial par alos proveedores de servicios de TI.” AutoTask Corporation, 2012. [11] UNE Telecomounicaciones, “Historia UNE.” [Online]. Available: http://www.une.com.co/pymes/foro/2- bienvenidos/141-logo-firmy-budowlanej.html. [Accessed: 10-Jun-2014]. [12] N. Figuerola, “Procesos Claves en la Gestión de Proyectos,” 2010. [Online]. Available: http://www.degerencia.com/articulo/procesos-claves-en-lagestion- de-proyectos. [Accessed: 10-Jun-2014]. [13] CA Technologies, “CA Service Desk Manager - Guía de referencia técnica r12.5.” CA, 2009. [14] “Administración de proyectos de tecnologías de información- Kit.” [Online]. Available: http://www.kit.com.ar/boletines-a.php?id=0000066. [Accessed: 10-Jun-2014]. |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/1/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/2/license.txt https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/3/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf.txt https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/4/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
20a3aa4b5cadbfe35193b113c8714831 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 484d542cd3ca036c31837337ba54f523 00dbdb9cb02c739f8e3acb32324e2356 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio IUE |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace@iue.edu.co |
| _version_ |
1808490721726955520 |
| spelling |
Por medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Institución Universitaria de Envigado IUE, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Institución Universitaria de Envigado, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Institución Universitaria de Envigado no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Institución Universitaria de Envigado, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mira Restrepo, Lamicé MaríaBustamante Castañeda, Jhon Anderson2020-11-09T19:28:10Z2020-11-09T19:28:10Z2014http://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/11644 p.application/pdfspaAuditoria de SistemasTesis y disertaciones académicasArtículo: Auditoría y control en los procesos con C.A. Service Desk Managerinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bchttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionArtículo de revisiónhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTREVEnvigado, ColombiaREFERENCIAS [1] T. Segers, “ITIL Pro and contra - 10 things that would make us love ITIL even more,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium, 2013. [2] Jonathan Muñoz Aleman, “TI en el Control de la Gestión,” 08:38:49 UTC. [3] “Service Desk Management Software - CA Technologies,” 08-Jun-2014. [Online]. Available: http://www.ca.com/es/intellicenter/ca-service-deskmanager. aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [4] P. Speltincx, “The 7 Building locks for it service management success,” presented at the itSMF International: The IT Service Management Forum, Belgium & UK, 2013. [5] “Osiatis: Service Desk.” [Online]. Available: http://www.osiatis.es/ingenieria_produccion/service_desk.ph p. [Accessed: 10-Jun-2014]. [6] “Soluciones WideLAN - LANDesk Management Suite.” [Online]. Available: http://www.widelans.com/ldms.htm. [Accessed: 10-Jun-2014]. [7] “ProactivaNET Service Desk.” [Online]. Available: http://www.proactivanet.com/proactivanet-service-desk. [Accessed: 10-Jun-2014]. [8] “Aranda SOFTWARE SERVICE DESK.” [Online]. Available: http://arandasoft.com/aranda-service-desk/. [Accessed: 10-Jun-2014]. [9] CA Technologies, “CA Service Desk Manager,” 08-Jun- 2014. [Online]. Available: http://www.icorp.com.mx/Soluciones_Infraestructura_de_TI /Service_Desk/CA_Service_Desk_Manager.aspx. [Accessed: 08-Jun-2014]. [10] L. Dicostanzo, “Gestion de niveles de servicio: razones por las que la gestion de niveles de servicio es esencial par alos proveedores de servicios de TI.” AutoTask Corporation, 2012. [11] UNE Telecomounicaciones, “Historia UNE.” [Online]. Available: http://www.une.com.co/pymes/foro/2- bienvenidos/141-logo-firmy-budowlanej.html. [Accessed: 10-Jun-2014]. [12] N. Figuerola, “Procesos Claves en la Gestión de Proyectos,” 2010. [Online]. Available: http://www.degerencia.com/articulo/procesos-claves-en-lagestion- de-proyectos. [Accessed: 10-Jun-2014]. [13] CA Technologies, “CA Service Desk Manager - Guía de referencia técnica r12.5.” CA, 2009. [14] “Administración de proyectos de tecnologías de información- Kit.” [Online]. Available: http://www.kit.com.ar/boletines-a.php?id=0000066. [Accessed: 10-Jun-2014].PregradoFacultad de Ingeniería. Ingeniería en SistemasInstitución Universitaria de EnvigadoORIGINALiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdfiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdfapplication/pdf124647https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/1/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf20a3aa4b5cadbfe35193b113c8714831MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdf.txtiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdf.txtExtracted texttext/plain17250https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/3/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf.txt484d542cd3ca036c31837337ba54f523MD53THUMBNAILiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdf.jpgiue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditoría_control_art.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1583https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/bitstream/20.500.12717/1164/4/iue_rep_pre_sist_bustamante_2014_auditor%c3%ada_control_art.pdf.jpg00dbdb9cb02c739f8e3acb32324e2356MD5420.500.12717/1164oai:localhost:20.500.12717/11642022-05-17 13:33:54.247Repositorio IUEdspace@iue.edu.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 |