Diseño de modelo Balanced Scorecard para una empresa de manufactura de vidrio
59 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6436
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6436
- Palabra clave:
- Calidad total en administración
Planificación estratégica
Indicadores de gestión
Calidad total
Servicio al cliente
Fabricación del vidrio-Servicio al cliente
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Diseño de modelo Balanced Scorecard para una empresa de manufactura de vidrioCalidad total en administraciónPlanificación estratégicaIndicadores de gestiónCalidad totalServicio al clienteFabricación del vidrio-Servicio al cliente59 Páginas.Basados en la teoría del BSC se planteo el diseño de un modelo para Vitro Colombia. Inicialmente se hizo una revisión teórica del tema y sus aplicaciones. Tomando como base la planeación estratégica, el direccionamiento estratégico, así como los propósitos organizacionales, se propuso un enfoque a procesos para lograr una organización sistémica, lo que dio como resultado el mapa de procesos. Definida la estrategia, se planteó el mapa estratégico para determinar relaciones causa-efecto de los propósitos estratégicos enmarcándolos en cuatros perspectivas del BSC. Así se propuso el CMI para la organización definiendo objetivos estratégicos, indicadores de gestión y metas. Finalmente se propuso el uso de una herramienta informática para el seguimiento de la gestión y logros de la organización.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasMartínez Avella, Mario ErnestoAlfonso Cortés, Naira EsperanzaGuerrero Cortés, Iván Andrés2013-03-19T18:42:47Z2013-03-19T18:42:47Z20042013-03-19Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfKAPLAN Robert S., NORTON David P. El cuadro de Mando Integral: The Balanced Scorecard. Barcelona, Ediciones Gestión 2000 S.A., 1997_________Como utilizar el Cuadro de Mando Integral. Para implantar y gestionar su estrategia. Barcelona, Ediciones Gestión 2000 S.A., 2001.DIAZ MANCERA, Luis Enrique. Formulación para la Implementación del Balanced Scorecard dándole un enfoque ambiental en la empresa Líquido Carbónico. Chía, Cundinamarca, 2001OLVE, Nils-Goran; ROY, Jan y WETTER, Magnus. Tr. Carlos Ganzinelli. Implantando y Gestionando el cuadro de mando Integral: Guía Práctica del Balanced Scorecard. Barcelona, Ediciones Gestión 2000, 2000.PAEZ GÓMEZ Maria Clara, ROBLEDO REYES, Maria Margarita. Modelo de Comunicación para el Balanced Scorecard. Santafé de Bogotá, 1999HUERTAS OVIEDO, Luz Adriana, BARRERA, Andrea del Pilar. Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites. Chía, Cundinamarca, 2002CORTEZ DIAZ, Liliana. Balanced Scorecard. Herramienta de gestión Empresarial aplicada a Panalpina. Chía, Cundinamarca, 2003https://hdl.handle.net/10818/643687214TE02332Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/64362025-12-11T18:40:13Z |
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