Propuesta de un modelo de servicio al usuario para el Centro Vacacional Ricaurte de La Policía Nacional

237 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/32426
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/32426
Palabra clave:
Complejos turísticos
Servicio al cliente
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spelling Propuesta de un modelo de servicio al usuario para el Centro Vacacional Ricaurte de La Policía NacionalComplejos turísticosServicio al clienteSatisfacción familiar237 Páginas.El servicio como herramienta del marketing, se puede expresar como el conjunto de actividades que relacionadas entre sí, cuyo fin es el de satisfacer las necesidades de los usuarios. Este proyecto ofrece, conceptos, métodos y estrategias, reflejadas en un Modelo de Servicio al usuario para el centro vacacional Ricaurte de la Policía Nacional, denominado "la Estrella del Servicio" compuesto por cinco pilares: Cultura del servicio, Gestión del cliente interno y Externo, la Infraestructura y la Tecnología, pilares considerados con la recopilación bibliográfica. Esta investigación constituye el punto de partida para la construcción de un Modelo de Servicio para los centros vacacionales de la Policía, para encontrar elementos de apoyo en la construcción de estrategias de servicio para el servicio policial.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Triviño, DoraRuíz Antia, Diana VictoriaRodríguez Silva, Enyar AndrésPeláez Suárez, Wilson de J.Romero Piñeres, Jorge2017-12-12T21:03:12Z2017-12-12T21:03:12Z20092017-12-12Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/vnd.ms-excelapplication/mswordABAD Raúl Artuñedo. ¿Fidelización de clientes?, (información en línea), (27/04/2009). 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