Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio ¿pensiónese en su casa¿

80 páginas

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2014

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Como entregar valor a través de una propuesta nueva de servicio ¿pensiónese en su casa¿Pensiones a la vejez -- ColombiaSeguridad social -- Empresas -- ColombiaInstituciones financieras -- Pensiones -- Colombia80 páginasEl Fondo de Pensiones y Cesantías Protección S.A. se encarga de comercializar y administrar los fondos creados por la ley 100 de 1993 el cual es el fondo de pensión obligatoria y con la ley 50 de 1990 las cesantías de todos aquellos que se encuentran afiliados a esta entidad. Es por ello que se encarga en gran parte de responder por los aportes obligatorios de sus afiliados, ya que son estos aportes los que les permitirá obtener una pensión digna y con calidad para el resto de sus vidas. Teniendo en cuenta lo anterior los clientes más importantes para esta entidad son los afiliados próximos a pensionarse, ya que son ellos los que han depositado su confianza en realizar sus aportes mensuales por varios años para ser luego retribuidos de la mejor forma el cual es el asesoramiento, el seguimiento y el acompañamiento hasta el momento que se le paga su primer mesada pensional. Es por ello que con esta investigación se va a resaltar la importancia de tener un cliente satisfecho con el servicio prestado el cual va a ser una voz a voz para así atraer más clientes que deseen elegir pensionarse con la mejor opción en fondos de pensiones obligatorias.Universidad de La SabanaAcosta Trujillo, Dora LeonorHernández Téllez, Olga BibianaSaavedra Paba, Ángela María2015-01-16T15:57:13Z2015-01-16T15:57:13Z2015-01-162014Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/pdfhttp://proteccion.com/wps/portal/publicohttp://lanet.com/ wps/portal/publico/ misiónhttp://proteccion.com/web/home/corporativo-accionistas/acerca-proteccion/mision-vision- valoresEl Momento de la Verdad (Jan Carlzon)Gerencia del Servicio (Karl Albrecht)Un Buen Servicio Ya No Basta (Leonard Berry)Servicio Inspirador (Ron Kaufman)Marketing de Servicios (Valerie Zeithaml ¿ Mary Bitner)Fundamentos de Marketing de Servicios (John Bateson ¿ Douglas Hoffman)https://hdl.handle.net/10818/12875260120TE07093Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/128752025-12-11T18:22:06Z
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