Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009
44 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/231
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/231
- Palabra clave:
- Seguros
Supervisión del Estado
Derecho de seguros
Sistema general de riesgos profesionales
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Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009SegurosSupervisión del EstadoDerecho de segurosSistema general de riesgos profesionales44 Páginas.Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.Universidad de La SabanaEspecialización en Seguros y Seguridad SocialFacultad de Derecho y Ciencias PolíticasLlano Rondón, Juan CarlosBallesteros Pedraza, Gloria ElsaCaicedo Caicedo, YamilePlazas Riscanevo, Victor Manuel2011-10-26T16:06:04Z2011-10-26T16:06:04Z20092011-10-26Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfBERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Bogotá: Prentice Hall, 2006. 304pGINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p.GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p.REPUBLICA DE COLOMBIA. Presidencia de la República. Decreto 1295 de 1994, por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos. Bogotá: La Presidencia, 1994.REPUBLICA DE COLOMBIA. Congreso de la República. Decreto 776 de 2002, por el cual se dictan normas sobre la organización, administración y prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales. Bogotá: Congreso, 2002.UNIDAD DE INVERSION COLPATRIA. Procedimiento U-SC-SQYR-001 Solicitudes, Quejas y Reclamos. Bogotá: COLPATRIA, 2009.PICO, Marisa. ¿Atención al cliente y tratamiento de quejas 2¿. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.ua.es/instituto/iuit/docencia/ceclec/apuntes/atencion.cliente/APUNTES_CECLE C_ATT.pdfTORRES, A. ¿Prepararse para servir al cliente¿. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en: http://www.gestiopolis.com/marketing/prepararse-para-servir-al-cliente.htmhttps://hdl.handle.net/10818/231130350TE02418Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/2312025-12-11T18:25:43Z |
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