Modelo de servicio para los usuarios de la Unidad Renal de La Fundacion Cardio Infantil Renal Therapy Service Ltda. Sucursal Bogotá
86 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6515
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6515
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Servicios de salud infantil
Régimen subsidiado en salud
Fundacion Cardio Infantil-Unidad Renal
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Acosta Trujillo, Dora Leonor |
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Asociación Colombiana de Hospitales, ASCOFAME, Seguro Social, Organización Panamericana de la Salud, Manual de acreditación para instituciones Hospitalarias, Colombia 1995. BAXTER, Cartilla de Inducción en Atención Renal, RTS Colombia, año 2000. BERRY Thomas, Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Ed. Paidós, Madrid, 1996. CARDENAS M., Evolución de la Gerencia de Recursos Humanos y su relación con procesos de cambio organizacional en Colombia. Ed. Hispanoamericana, 1992. FRANCO Lynne Miller, NEWMAN Jeanne, La resolución de problemas y el mejoramiento de procesos como medios para lograr la calidad. E.U.A. DESSLER GARAY. Administración de personal. Practice Hall. México, 1996. LEEBOV, W. Y ERSOZ. C. Manual de los administradores de Salud para el mejoramiento continuo, Centro de Gestión Hospitalaria. Bogotá, 1996 Ministerio de Salud. Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia. Colombia 1994. Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Guías de Capacitación y Consulta Re-Crear La Prestación de Servicios de Salud en las Empresas Sociales del Estado en el Sistema de Seguridad Social en Salud, 1999. PEREZ, María Luz Isabel, Documento sobre Gerencia de Recursos Humanos, Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Versión, 1998. BERMUDEZ MARTINEZ Rigoberto, Manual de Procedimientos, Publicación de la Corporación Colombiana de organización y Métodos ¿ O&M Colombia¿, Como apoyo a la Búsqueda de la excelencia empresarial,1997. Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Manual de Normalización de los Procesos, módulo No. 5, 1996. MEJIA Braulio M.D., Gerencia de Procesos para la Organización y Control interno de Empresas de salud 1998. Centro de Gestión Hospitalaria, Guía para los participantes Premio Calidad en salud. MARIÑO Hernando, Gerencia de Proyectos, Edit. Alfaomega. PLAZAS Germán, La Nueva Seguridad Social, 5ta Edición, 1998 COBRA Marcos, Marketing de Servicios, Editorial McGraw Hill, 2000 BERNAL Cesar A. Metodología de la Investigación para Administración y economía, Editorial Prentice, May, 2000. ALBRECH Karl, Gerencia del Servicio. THOMPSON Arthur A. Jr., STRICKLAND A.J. III. Administración estratégica. Mac GrawHill, Exlibris Editores SA., 2000 VIÑAS Carlos López, ALTAHONA Hernando. Perspectivas en nefrología. Asociación Colombiana de Nefrología. 2000 MULLER DE LA LAMA Enrique, Cultura de calidad del servicio. Ed. Trillas, 1999. https://hdl.handle.net/10818/6515 86789 TE02255 |
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Modelo de servicio para los usuarios de la Unidad Renal de La Fundacion Cardio Infantil Renal Therapy Service Ltda. Sucursal BogotáServicio al clienteServicios de salud infantilRégimen subsidiado en saludFundacion Cardio Infantil-Unidad Renal86 Páginas.El desarrollo de presente investigación comienza con la identificación del problema frente al servicio en RTS Ltda. Sucursal Bogotá, el cual representa una oportunidad clara para la creación de un modelo de servicio basado en la identificación de la oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas con el fin de proponer estrategias persuasivas que permitan aumentar la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Se producirá con esto puntos susceptibles de mejoramiento y por medio de la implementación de estos, haciendo evidente el servicio en cada una de las áreas funcionales de RTS Ltda., se influirá de manera positiva en el grado de satisfacción y se optimizarán los recursos para conocer las necesidades y expectativas de los usuarios y si proyectarlo a las clínicas de la red nacionalUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAcosta Trujillo, Dora LeonorCortés Piñeres, Adriana2013-03-21T19:21:35Z2013-03-21T19:21:35Z2013-03-212003Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfAsociación Colombiana de Hospitales, ASCOFAME, Seguro Social, Organización Panamericana de la Salud, Manual de acreditación para instituciones Hospitalarias, Colombia 1995.BAXTER, Cartilla de Inducción en Atención Renal, RTS Colombia, año 2000.BERRY Thomas, Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Ed. Paidós, Madrid, 1996.CARDENAS M., Evolución de la Gerencia de Recursos Humanos y su relación con procesos de cambio organizacional en Colombia. Ed. Hispanoamericana, 1992.FRANCO Lynne Miller, NEWMAN Jeanne, La resolución de problemas y el mejoramiento de procesos como medios para lograr la calidad. E.U.A.DESSLER GARAY. Administración de personal. Practice Hall. México, 1996.LEEBOV, W. Y ERSOZ. C. Manual de los administradores de Salud para el mejoramiento continuo, Centro de Gestión Hospitalaria. Bogotá, 1996Ministerio de Salud. Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia. Colombia 1994.Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Guías de Capacitación y Consulta Re-Crear La Prestación de Servicios de Salud en las Empresas Sociales del Estado en el Sistema de Seguridad Social en Salud, 1999.PEREZ, María Luz Isabel, Documento sobre Gerencia de Recursos Humanos, Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Versión, 1998.BERMUDEZ MARTINEZ Rigoberto, Manual de Procedimientos, Publicación de la Corporación Colombiana de organización y Métodos ¿ O&M Colombia¿, Como apoyo a la Búsqueda de la excelencia empresarial,1997.Ministerio de Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, Manual de Normalización de los Procesos, módulo No. 5, 1996.MEJIA Braulio M.D., Gerencia de Procesos para la Organización y Control interno de Empresas de salud 1998.Centro de Gestión Hospitalaria, Guía para los participantes Premio Calidad en salud.MARIÑO Hernando, Gerencia de Proyectos, Edit. Alfaomega.PLAZAS Germán, La Nueva Seguridad Social, 5ta Edición, 1998COBRA Marcos, Marketing de Servicios, Editorial McGraw Hill, 2000BERNAL Cesar A. Metodología de la Investigación para Administración y economía, Editorial Prentice, May, 2000.ALBRECH Karl, Gerencia del Servicio.THOMPSON Arthur A. Jr., STRICKLAND A.J. III. Administración estratégica. Mac GrawHill, Exlibris Editores SA., 2000VIÑAS Carlos López, ALTAHONA Hernando. Perspectivas en nefrología. Asociación Colombiana de Nefrología. 2000MULLER DE LA LAMA Enrique, Cultura de calidad del servicio. Ed. Trillas, 1999.https://hdl.handle.net/10818/651586789TE02255Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65152025-12-11T18:24:33Z |