Acuerdos en los niveles de servicio prestados a las empresas hoteleras que adquieran el sistema Zeus Hoteles
112 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6635
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6635
- Palabra clave:
- Negociación
Servicio al cliente
Acuerdos económicos
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
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Acuerdos en los niveles de servicio prestados a las empresas hoteleras que adquieran el sistema Zeus HotelesNegociaciónServicio al clienteAcuerdos económicos112 Páginas.El objetivo es lograr formalizar las negociaciones realizadas con los clientes, tener documentación de los procesos a los cuales tienen derecho, publicar los procesos claves del sistema y el tiempo máximo de respuesta en el servicio que se le debe otorgar. Para lograr los objetivos, se hizo análisis de los documentos que existían, se hicieron entrevistas a los clientes para conocer sus expectativas de los servicios que Zeus presta, por último se hizo una reunión con las directivas de la empresa, con el fin de llegar a un consenso y concluir con los puntos claves que debía tener un ANS. Este debe complementarse con el seguimiento de los clientes en todos sus acercamientos para construir relaciones positivas a largo plazo.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGonzález Saravia, María CristinaJimenez Echeverry, Daidiana2013-04-03T15:49:13Z2013-04-03T15:49:13Z2013-04-032008Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10818/663588922TE02148Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66352026-05-21T17:23:45Z |
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