Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá
164 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7131
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7131
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Mercadeo
Competencia económica
- Rights
- License
- restrictedAccess
| id |
REPOUSABAN_e9f2753f2c7f7981e51c2ea81cfe210a |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7131 |
| network_acronym_str |
REPOUSABAN |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en BogotáServicio al clienteMercadeoCompetencia económica164 Páginas.El presente estudio formula estrategias para Infoexpress Ltda, un proveedor de servicios postales, con el objeto de ayudar a sus dueños a encontrar alternativas que les permita hacer la empresa más competitiva en el mercado y mejorar la calidad de sus servicios. Para el logro de las metas propuestas, se realizó un análisis completo de la compañía y su entorno a través de una investigación de mercado y de entrevistas personales a empleados de la empresa. Los resultados obtenidos muestran la situación actual de Infoexpress, la actitud de sus trabajadores hacia el servicio al cliente y el desarrollo del sector postal en Colombia y el mundoUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasLeón Peña, Carlos HéctorRodríguez Afanador, Jaime HernánRomero Viracachá, William Ricardo2013-05-08T20:24:58Z2013-05-08T20:24:58Z20032013-05-08Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfREVISTA DINERO, El nuevo consumidor, Agosto 2002.ALMQUIST, Erick, PIERCE Andi y PAIVA César, La era del cliente activo, Revista Gestión, 2002.TERSINE, Richard y WACKER John, Las máximas de la agilidad, Revista Gestión, 2002.GRECO Susan, Fanáticos del servicio, Revista Gestión, 2001.THOMPSON STRICKLAND, Administración estratégica, McGraw-Hill, México, 2000.MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, Marketing un enfoque global, McGraw-Hill, México, 2000.BOYETT, Joseph y BOYETT, Jimmie, Hablan los gurús, Norma, Colombia, 1999.STANTON, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill, México,1999.LOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de servicios, Prentice Hall, México, 1997SALLENAVE, Jean Paul, La gerencia integral, Norma, Colombia, 1994.PICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián, Ingeniería de servicios, McGraw-Hill, México, 1991.CARLZON, Jan, El momento de la verdad, Díaz de Santos S.A.,STANTON, William, Marketing estratégico.LARREA, Pedro, Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia, Ed. Díaz de Santos S.A., España, 1991.POPE, Jeffrey, Investigación de mercados, Norma, Colombia, 1984.SERNA GOMEZ, Humberto, Indices de gestión, 3R Editores, Colombia, 2001.GALLLOWAY, Dianne, Mejora continua de procesos, Gestión 2000, Barcelona, 2002.https://hdl.handle.net/10818/713186510TE01847Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/71312025-12-11T18:38:04Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| title |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| spellingShingle |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá Servicio al cliente Mercadeo Competencia económica |
| title_short |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| title_full |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| title_fullStr |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| title_sort |
Estrategias de marketing y servicio al cliente para la empresa Infoexpress Ltda. en Bogotá |
| dc.contributor.none.fl_str_mv |
León Peña, Carlos Héctor |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Servicio al cliente Mercadeo Competencia económica |
| topic |
Servicio al cliente Mercadeo Competencia económica |
| description |
164 Páginas. |
| publishDate |
2003 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2003 2013-05-08T20:24:58Z 2013-05-08T20:24:58Z 2013-05-08 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Especialización http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f Texto info:eu-repo/semantics/other http://purl.org/redcol/resource_type/COther info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
REVISTA DINERO, El nuevo consumidor, Agosto 2002. ALMQUIST, Erick, PIERCE Andi y PAIVA César, La era del cliente activo, Revista Gestión, 2002. TERSINE, Richard y WACKER John, Las máximas de la agilidad, Revista Gestión, 2002. GRECO Susan, Fanáticos del servicio, Revista Gestión, 2001. THOMPSON STRICKLAND, Administración estratégica, McGraw-Hill, México, 2000. MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, Marketing un enfoque global, McGraw-Hill, México, 2000. BOYETT, Joseph y BOYETT, Jimmie, Hablan los gurús, Norma, Colombia, 1999. STANTON, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill, México,1999. LOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de servicios, Prentice Hall, México, 1997 SALLENAVE, Jean Paul, La gerencia integral, Norma, Colombia, 1994. PICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián, Ingeniería de servicios, McGraw-Hill, México, 1991. CARLZON, Jan, El momento de la verdad, Díaz de Santos S.A., STANTON, William, Marketing estratégico. LARREA, Pedro, Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia, Ed. Díaz de Santos S.A., España, 1991. POPE, Jeffrey, Investigación de mercados, Norma, Colombia, 1984. SERNA GOMEZ, Humberto, Indices de gestión, 3R Editores, Colombia, 2001. GALLLOWAY, Dianne, Mejora continua de procesos, Gestión 2000, Barcelona, 2002. https://hdl.handle.net/10818/7131 86510 TE01847 |
| identifier_str_mv |
REVISTA DINERO, El nuevo consumidor, Agosto 2002. ALMQUIST, Erick, PIERCE Andi y PAIVA César, La era del cliente activo, Revista Gestión, 2002. TERSINE, Richard y WACKER John, Las máximas de la agilidad, Revista Gestión, 2002. GRECO Susan, Fanáticos del servicio, Revista Gestión, 2001. THOMPSON STRICKLAND, Administración estratégica, McGraw-Hill, México, 2000. MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, Marketing un enfoque global, McGraw-Hill, México, 2000. BOYETT, Joseph y BOYETT, Jimmie, Hablan los gurús, Norma, Colombia, 1999. STANTON, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing, McGraw-Hill, México,1999. LOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de servicios, Prentice Hall, México, 1997 SALLENAVE, Jean Paul, La gerencia integral, Norma, Colombia, 1994. PICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián, Ingeniería de servicios, McGraw-Hill, México, 1991. CARLZON, Jan, El momento de la verdad, Díaz de Santos S.A., STANTON, William, Marketing estratégico. LARREA, Pedro, Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia, Ed. Díaz de Santos S.A., España, 1991. POPE, Jeffrey, Investigación de mercados, Norma, Colombia, 1984. SERNA GOMEZ, Humberto, Indices de gestión, 3R Editores, Colombia, 2001. GALLLOWAY, Dianne, Mejora continua de procesos, Gestión 2000, Barcelona, 2002. 86510 TE01847 |
| url |
https://hdl.handle.net/10818/7131 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
restrictedAccess |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
restrictedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Especialización en Gerencia Estratégica Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1860891709316005888 |