Programa de estandarización y optimización enfocado en el área de servicio al cliente de Melco de Colombia

98 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Programa de estandarización y optimización enfocado en el área de servicio al cliente de Melco de ColombiaMelco de Colombia-Control de calidadServicio al clienteAuditoria interna98 Páginas.La importancia de poseer un buen sistema de control interno en el área de Servicio al Cliente, es vital para poder medir la eficiencia y la productividad. El aplicar control interno en las operaciones conduce a conocer la situación real de los procedimientos y verificación de los controles. El control interno integra un plan de organización y procedimientos en los correctos registros contables y verifica que la actividad de la empresa se desarrolle eficazmente. Es importante el manejo de gobierno corporativo en la compañía, manejo para la administración de riesgos empresariales E.R.M. En el presente trabajo se presenta un informe que contribuye al control interno, aplicando informe COSO, y mejora de calidad de Servicio si se cumple el procedimientoUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCortés Trujillo, Guillermo ErnestoGarcía Vargas, María Paulina2013-03-22T19:49:47Z2013-03-22T19:49:47Z20082008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfESTUPIÑAN GAITAN Rodrigo; Control Interno y Fraudes con base en los ciclos transaccionales, Ecoe Ediciones, 2006VARGAS QUIÑONES Martha Elena; ALDANA DE VEGA Luzangela, Calidad y servicio, conceptos y herramientas, Editorial: Universidad de La Sabana, ECOE Ediciones,: Enero de 2007.FREDRICK Taylor W., The principles of scientific Management, Barcelona 1911.DA SILVA Reinaldo Oliveira, Teorías de la administración, International Thomson Editores, México, 2002.VIDAL ARIZABALETA Elizabeth, Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital, Ecoe Ediciones, Bogotá, 2004 (impresión de 2005).BERNAL TORRES Cesar Augusto, Metodología de la investigación para administración y economía, Pearson Educación de Colombia, Santafé de Bogotá 2000.INSTITUO COMOLMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Normas Colombianas para la presentación de trabajos de Investigación, Segunda Actualización, Santafe de Bogota, ICONTEC, 2004, NTC1160http://www.actualicese.com/editorial/especiales/navidad/2005/Sarbanes/LeySarba nesOxley.pdf (Enero 7 2008)http://www.deloitte.com.co/extranet/publicaciones/auditoria/Sarbanes%20Oxley/C C.pdf (Enero 7 2008)http://www.lasalle.edu.co/pregrado/preg_cont_public/es_academicos/17508_20/Ar chivos_Curso/1.%20Contexto/La%20profesion%20de%20los%20CP/El%20informe %20COSO%20frente%20al%20contexto%20colombiano.pdf (Enero 7 2008)http://www.asofis.org.mx/mejores_practicas/COSO.pdf (Enero 7 2008)http://www.felaban.com/boletin_clain/normaria_24.pdf (Enero 10 2008)http://148.207.1.2/Transparencia/Interes/Definicion%20de%20Auditoria.pdf (Enero 10 2008)http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.ht m (Enero 10 2008)http://www.jetro.go.jp/spain/invertir/noticias/boletin/2007v1.pdf (Mayo 14 2008)https://hdl.handle.net/10818/657089162TE02202Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65702025-12-11T18:39:07Z
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