Modelo de deserción de clientes para empresas de telecomunicaciones
67 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6552
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6552
- Palabra clave:
- Relaciones con los clientes
Empresas de telecomopnicaciones
Ganancias
Industria de las telecomunicaciones
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Modelo de deserción de clientes para empresas de telecomunicacionesRelaciones con los clientesEmpresas de telecomopnicacionesGananciasIndustria de las telecomunicaciones67 Páginas.En este trabajo se presenta un modelo predictivo desarrollado para identificar los clientes con tendencias a la deserción en las empresas de telecomunicaciones. El modelo presentado se basa en la utilización de base de datos, con la comparación y cruce de variables que nos indiquen en qué momento preciso nuestros clientes desertaran, con un modelo de predicción basado en el acertado manejo de la de información. El modelo de predicción de deserción es una herramienta importante de apoyo, ya que al identificar los clientes con tendencia a la deserción es posible aumentar las utilidades y la rentabilidad del negocio, brindando la opción de retener clientes fugitivos y mantenerlos como clientes captando sus flujos futuros.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasHugo, Suárez CortésGuasca Barbosa, MilenaMancera, Martha Patricia2013-03-22T15:49:07Z2013-03-22T15:49:07Z20072013-03-22Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALTER, Steven. Information Systems. The Foundation of E-Business. Cuarta Edición. New Jersey. Prentice Hall. 2002GILL, Ignacio. Sistemas y Tecnologías de Información para la Gestión. Madrid, McGraw-Hill. 1997. 296 p.LAUDON Kenneth; LAUDON Jane. Essentials of Management Information System. Tercera Edición. New Jersey. Prentice Hall. 1999. 672 p.LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Services Marketing ¿ People, Technology, Strategy. .Sexta Edición. New Jersey Prentice Hall. 2006.https://hdl.handle.net/10818/655288743TE02218Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65522025-12-11T18:41:03Z |
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