Una experiencia en el diseño e implementación del modelo de comunicación interna en la empresa Tescotur Ltda.
145 páginas
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
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- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/10550
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/10550
- Palabra clave:
- Comunicación organizacional -- Empresas
Planificación estratégica -- Empresas
Comunicación en administración -- Empresas
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Alicea, Benigno. ¿Módulo instruccional, Comunicación Empresarial (Ejecutiva)¿. Actualizado 2003. Internet: http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion %20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf [Citado 25 de Junio de 2013] Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto. 2010) Comunicación Asertiva. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Actualizado 2010. Internet: http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiv a.pdf [Citado el 25 en Junio de 2013] Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Existencias y Representación Legal o Inscripción de Documentos. Bogotá: 5 de febrero de 2013, p 1 - 2 Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Existencias y Representación Legal o Inscripción de Documentos. Página 1 de 2. 5 de febrero de 2013, Bogotá. Ministerio de transporte. Oficina asesora planeación. Grupo de planificación sectorial (2012). Diagnóstico del transporte, 2011. 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El necesario protocolo en la comunicación organizacional.Actualizado 1 de Julio de 2010. Internet: http://www.icono14.net. Año 8, Vol. 2. pp. 182-202. [Citado 25 de junio de 2013] Libaert, Thierry. El plan de comunicación organizacional. Cómo definir y organizar la estrategia de comunicación. México D.F.: Limusa, 2005 Khadem, Riaz. (2008). Alineación Total, Cómo convertir la visión de la empresa en realidad. 2da Edición. Colombia: Norma. Capítulo 1, pp. 22. Marañón, Enrique, Bauzá, Eriberto, Bello, Ana. La comunicación interna como proceso dinamizador para fomentar valores institucionales y sustento de una identidad universitaria. Revista Iberoamericana de Educación. No. 40/5. Internet: http://www.rieoei.org/deloslectores/1507Maranon.pdf. Morales, Francisca. Red DirCom Iberoamérica. La Comunicación Interna. Herramienta Estratégica de Gestión para las Empresas. Actualizado 2002. Internet: http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf. [Citado el 25 de junio de 2013] Moreno, Luis Álvaro. Comunicación Efectiva para el Logro de una Visión Compartida. Actualizado Junio 2009. Internet: http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/mayo-junio2009/4%20Art%20Comunicaci %C3%B3n%20Rev_32.pdf [Citado el 24 de Junio de 2013] Muñiz, Rafael. La comunicación interna Herramienta Estratégica en Siglo xx. Actualizado 2011. Internet http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacioninterna-119.htm. [Citado 28 de Junio de 2013] Ocampo, María Cristina. Comunicación Empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. 2da edición. En López, Daniel (Ed.), Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización Bogotá: ECOE Ediciones, 2011. pp. 23 - 62. Ongallo, Carlos (2007). Manual de Comunicación: Guía para gestionar el Conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones (2a Ed), Los Bloqueos. Edit Dykinson S.L. Meléndez Valdés 61 ¿ 28015. Madrid. Pease, Allan. Comunicación no verbal: El Lenguaje del Cuerpo. Internet: http://www.exoperiodismo.com/uploads/9/2/3/3/9233264/el_lenguaje_del_cu erpo_allan_y_barbara_pease.pdf. [Citado 30 de junio de 2013]. Perdomo, J. Historias, Hechos y Protagonistas de Alianza T. G. E. Colombia: 23 INK Editorial, 2007. Quintín, Martín (1990). "Sistemas de información. Su aplicación a la empresa.", en Esic Market. Madrid. Octubre-Diciembre Revista elnuevosiglo.co. Internet: http://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/7- 2013-contra-las-cuerdas-al-transporte-especial.html Rodríguez, Darío. (Ed). Diagnóstico Organizacional. 7ma Edición. México: AlfaOmega, 2005 Saladrigas, H.Comunicación organizacional: Matrices teóricas y enfoques comunicativos. Revista Latina de Comunicación Social 60, II época, de juliodiciembre. 2005. Internet: https://www.ull.es/publicaciones/latina/200540salabrigas.pdf. [Citado el 25 de junio de 2013] Salo, Núria. Red DirCom Iberoamérica. La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la función directiva. Barcelona: 2007. Internet: http://www.reddircom.org/textos/salo.pdf. [Citado el 24 de junio 2013] Scheinsohn, Daniel. Comunicación Estratégica. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A., 2009 Sierra, Javier. Protocolo: herramienta comunicativa persuasiva y simbólica. Zer: Revista de estudios de comunicación = Komunikazio ikasketen aldizkaria. Fundación Dialnet, 2008. Issue 24, pp.337-361 TAPIA, Ricarte. La Asertividad. Internet: http://www.monografias.com/trabajos91/laasertividad/la-asertividad.shtml Tescotur Ltda. Quiénes somos. Actualizado 2013. Internet: http://www.tescotur.com/main.php?funcion=x_seccion&mod=4. [Citado el 31 de mayo de 2013] Universidad de la Sabana. ¿Comunicación empresarial ¿(1ra edición). Bogotá, Colombia. Vasilachis, Irene. Estrategias de investigación cualitativa. Barcelona: Editorial Gedinsa S. A., 2006 Valles, Miguel. Técnicas Cualitativas de Investigación Social, reflexión metodológica y práctica profesional. España: Ed. Síntesis Sociológica, 1999 Zapata, Lillian. Entrevista a Entrevista a José Carlos Losada, especialista en comunicación, doctor por la Universidad Pontificia de Salamanca. Revista Cultura corporativa y comunicación interna. 2010. Internet: http://www.reddircom.org/textos/cultura_comint.pdf. [Citado el 3 de julio de 2013] https://hdl.handle.net/10818/10550 259327 TE06458 |
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Alicea, Benigno. ¿Módulo instruccional, Comunicación Empresarial (Ejecutiva)¿. Actualizado 2003. Internet: http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion %20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf [Citado 25 de Junio de 2013] Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto. 2010) Comunicación Asertiva. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Actualizado 2010. Internet: http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiv a.pdf [Citado el 25 en Junio de 2013] Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Existencias y Representación Legal o Inscripción de Documentos. Bogotá: 5 de febrero de 2013, p 1 - 2 Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Existencias y Representación Legal o Inscripción de Documentos. Página 1 de 2. 5 de febrero de 2013, Bogotá. Ministerio de transporte. Oficina asesora planeación. Grupo de planificación sectorial (2012). Diagnóstico del transporte, 2011. 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[Citado el 25 de junio de 2013] Moreno, Luis Álvaro. Comunicación Efectiva para el Logro de una Visión Compartida. Actualizado Junio 2009. Internet: http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/mayo-junio2009/4%20Art%20Comunicaci %C3%B3n%20Rev_32.pdf [Citado el 24 de Junio de 2013] Muñiz, Rafael. La comunicación interna Herramienta Estratégica en Siglo xx. Actualizado 2011. Internet http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacioninterna-119.htm. [Citado 28 de Junio de 2013] Ocampo, María Cristina. Comunicación Empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. 2da edición. En López, Daniel (Ed.), Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización Bogotá: ECOE Ediciones, 2011. pp. 23 - 62. Ongallo, Carlos (2007). Manual de Comunicación: Guía para gestionar el Conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones (2a Ed), Los Bloqueos. Edit Dykinson S.L. Meléndez Valdés 61 ¿ 28015. Madrid. Pease, Allan. 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La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la función directiva. Barcelona: 2007. Internet: http://www.reddircom.org/textos/salo.pdf. [Citado el 24 de junio 2013] Scheinsohn, Daniel. Comunicación Estratégica. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A., 2009 Sierra, Javier. Protocolo: herramienta comunicativa persuasiva y simbólica. Zer: Revista de estudios de comunicación = Komunikazio ikasketen aldizkaria. Fundación Dialnet, 2008. Issue 24, pp.337-361 TAPIA, Ricarte. La Asertividad. Internet: http://www.monografias.com/trabajos91/laasertividad/la-asertividad.shtml Tescotur Ltda. Quiénes somos. Actualizado 2013. Internet: http://www.tescotur.com/main.php?funcion=x_seccion&mod=4. [Citado el 31 de mayo de 2013] Universidad de la Sabana. ¿Comunicación empresarial ¿(1ra edición). Bogotá, Colombia. Vasilachis, Irene. Estrategias de investigación cualitativa. Barcelona: Editorial Gedinsa S. A., 2006 Valles, Miguel. 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Una experiencia en el diseño e implementación del modelo de comunicación interna en la empresa Tescotur Ltda.Comunicación organizacional -- EmpresasPlanificación estratégica -- EmpresasComunicación en administración -- Empresas145 páginasLa comunicación organizacional es esencial para el sostenimiento y crecimiento de las empresas; permite desarrollar sentido de pertenencia, mejorar la imagen y, lo más importante, alinear a los diferentes públicos para alcanzar un solo objetivo que mejore su posición en el mercado. Por esta razón, a través de este trabajo se pretende analizar los flujos actuales de comunicación (ascendente, descendente y horizontal) en la empresa de transportes Tescotur Ltda. y así construir herramientas que permitan contribuir con la difusión de objetivos y políticas organizacionales, que logren facilitar la retroalimentación y la participación de todos los miembros de la empresa. Para conseguirlo, es necesario contar con el apoyo de la alta dirección, al ser el soporte clave para que las estrategias de comunicación que se definan permanezcan en el tiempo y fortalezcan las relaciones internas de la empresa. De igual manera, se busca describir la importancia y los componentes de cómo los protocolos de comunicación contribuyen al desarrollo de la institución.Universidad de La SabanaTorres Brown, GabrielMurillo Valero, Erika TatianaOrtiz Ferro, XimenaVueltas Melo, Angeline Yiseth2014-05-08T16:40:34Z2014-05-08T16:40:34Z2014-05-08Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/pdfapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheetAlicea, Benigno. ¿Módulo instruccional, Comunicación Empresarial (Ejecutiva)¿. Actualizado 2003. 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La Comunicación Asertiva. Actualizado: 2013. Disponible en http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/ [Citado 1 de diciembre de 2013]Cornellá, Alfons. Los recursos de información: ventaja competitiva de las empresas. Edit. Mc Graw-Hill 1994Cornellá, Alfons (1994). Los recursos de información: ventaja competitiva de las empresas. Edit. Mc Graw-Hill. Madrid. ISBN: 84-481-1814-6.Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones. México: Ed. Trillas, 2002. Cap. 7, pp. 111 ¿ 138.Da Dalt, de Mangione, Elizabeth Carmen, Difabio, de Anglat, Hilda. Asertividad, su relación con los estilos educativos familiares. Interdisciplinaria [en línea] 2002, 19: [Fecha de consulta: 15 de julio de 2013]. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=18019201 . ISSN 0325 - 8203Dace, Frank, ¿Teoría de la Comunicación Humana¿. Buenos Aires. Ediciones: Troquel, 1973.ExpoTP 2013 Bogotá. 13 Encuentro Nacional de Transporte. Recuperado el 27 de Octubre de 2013 de http://www.acoltes.org/13encuentro/index.php? option=com_content&view=article&id=82:13d-encuentro-nacional-deltransporte&catid=41:informacionGarcía, Lola. Protocolo Empresarial: Una Buena Inversión. Actualizado 2011. Internet: http://www.microsoft.com/business/eses/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=417 [Citado 28 de junio de 2013]Garrido, Francisco. Comunicación Estratégica. Las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI. Barcelona: Ediciones Gestión 2000, 2001Garrido, Francisco. Comunicación de la estrategia, la efectividad está en la dirección. Barcelona: Ediciones Deusto, 2008Hernández S, Roberto. Metodología de la Investigación. 5ª edición. México: Editorial McGraw-Hill. Interamericana, 2010. Cap. 1.Herrero, Julio César y Campos García de Quevedo, Gloria. (2010). Revista Icono14. El necesario protocolo en la comunicación organizacional.Actualizado 1 de Julio de 2010. Internet: http://www.icono14.net. Año 8, Vol. 2. pp. 182-202. [Citado 25 de junio de 2013]Libaert, Thierry. El plan de comunicación organizacional. Cómo definir y organizar la estrategia de comunicación. México D.F.: Limusa, 2005Khadem, Riaz. (2008). Alineación Total, Cómo convertir la visión de la empresa en realidad. 2da Edición. Colombia: Norma. Capítulo 1, pp. 22.Marañón, Enrique, Bauzá, Eriberto, Bello, Ana. La comunicación interna como proceso dinamizador para fomentar valores institucionales y sustento de una identidad universitaria. Revista Iberoamericana de Educación. No. 40/5. Internet: http://www.rieoei.org/deloslectores/1507Maranon.pdf.Morales, Francisca. Red DirCom Iberoamérica. La Comunicación Interna. Herramienta Estratégica de Gestión para las Empresas. Actualizado 2002. Internet: http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf. [Citado el 25 de junio de 2013]Moreno, Luis Álvaro. Comunicación Efectiva para el Logro de una Visión Compartida. Actualizado Junio 2009. 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