Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo
74 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6447
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6447
- Palabra clave:
- Contreras & Salcedo-Administración de personal
Recursos humanos
Administración de personal
Clima organizacional
Servicio al cliente
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Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & SalcedoContreras & Salcedo-Administración de personalRecursos humanosAdministración de personalClima organizacionalServicio al cliente74 Páginas.La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasMartínez Díaz, Jaime HumbertoCrane Santander, Claudia JohannaContreras Barrera, Magda Paola2013-03-19T19:23:44Z2013-03-19T19:23:44Z20042013-03-19Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfSOCORRO MARQUEZ, Félix Oscar. La Filosofía TEA: Mejora el ambiente Laboral. Internet: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/55/tea.htmREID, Robin. 20 Ways to Communicate With Your Employees. Internet: http://www.improve.org/mbwa.htmlFUTURECENTS. MWBA - Management By Walking Around. Internet: http://www.futurecents.com/mainmbwa.htmSAUNDERS, Graham. El compromiso empresarial. Editorial Legis. Colombia. 1991SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión ¿ Teoría y Metodología. Quinta Edición. Editores Ltda. 1997Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. Compendio Tesis y otros Trabajos de Grado. 2002.https://hdl.handle.net/10818/644786966TE02321Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/64472025-12-11T18:38:49Z |
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