Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

139 páginas incluye ilustraciones y diagramas

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitanaEmprendimiento -- Bucaramanga, ColombiaServicio al clienteConsultores139 páginas incluye ilustraciones y diagramasEn el mundo empresarial actual las empresas y los empresarios mantienen interrelaciones y contactos permanentes que son parte fundamental para el éxito de la organización, lo cual los obliga tanto a organizar como asistir a eventos, conferencias, convenciones empresariales, congresos internacionales de asociaciones múltiples, simposios, entre otras. Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que regule y facilite la interrelación, este código es el protocolo empresarial, el cual se debe observar en las relaciones empresariales y se ha convertido en un nuevo lenguaje universal y el dominio de éste se constituye día a día en un atributo esencial, para toda persona que se desempeñe en el campo laboral. Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, a través del presente plan de negocio, se formula el diseño de una empresa orientada a suplir las necesidades de los empresarios del oriente colombiano en lo referente a la prestación de asesorías y consultoría en temas de servicio al cliente, protocolo y etiqueta empresarialUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasMéndez Álvarez, Luz SofíaGandur Ovalle, JassibeDi Marco Arias, María Carolina2015-07-10T22:06:38Z2015-07-10T22:06:38Z20152015-07-10Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfapplication/pdfCamara de Comercio de Bucaramanga. (Diciembre de 2012). Compite 360°. Recuperado el Diciembre de 2012, de www.compite360.comCamara de Comerecio de Bucaramanga. (Octubre de 2012). sintramites.com. Recuperado el Diciembre de 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadoresantander/ALBÁN CAISA, Jimena, ¿Etiqueta y Protocolo¿, Primera Edición, 2002, pág. 34.Ibid., p. 35BARQUERO José Daniel, FERNÁNDEZ Sánchez Luis Fernando. Los secretos del protocolo, las relaciones públicas y la publicidad (e-book) Front Cover. Lex Nova, Jul 1, 2007CUTLIP, Scott y CENTER, Allen, ¿Relaciones Públicas¿, Edición Rialp, Madrid, 1975, pag.18RÍOS Szalay, Jorge ¿Relaciones Públicas su administración en las organizaciones¿, 1978, pag.14 y 15.Op. Cit. ALBAN., p. 34.CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p.VILLALTA, Blanco, ¿La Secretaria Perfecta, Manual de Protocolo en la Empresa¿, Segunda Edición, 2001, pag. 33FINCOWSKY, Franklin ¿Sistemas Administrativos¿, Editorial McGrawhill, México, 1997, p. 1REYES Ponce Agustín. Administración moderna. Editorial Limusa, 1992 - 480 p.http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/que_es_el_protocolo_su_aplicacio n_oficial_y_social.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_%28econom%C3%ADa%29http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/43/servicliente.htmhttp://es.scribd.com/doc/52279901/DEFINICION-DE-ETIQUETA-Y-PROTOCOLOhttp://www.cesde.edu.co/index.php/practicas-empresariales/la-etiquetahttp://www.slideshare.net/claudiosortiz/la-orientacin-al-clienteZÚÑIGA Ana Eloisa. Moderno manual de etiqueta y protocolo. Círculo de Lectores, 1996MARTÍNEZ Guillen Maria del Carmen. Manual básico de protocolo empresarial y social. Ediciones Díaz de Santos, Sep 8, 2013 - 211 p.CUADRADO Esclapez Carmen. Protocolo y comunicación en la empresa y los negocios. FC Editorial, 2007 - 502 p.DANE. (2012). Sintramites. Recuperado el 2012, de http://www.sintramites.com/temas/indicadores%20referencia/crepib.htmGEM. Reporte GEM Colombia regiones / Bucaramanga 2010-2011Ibid., p. 43KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRIL. Administration moderna. Ed. McGraw-Hill. México 1997.JIMÉNEZ CASTRO WILBURG. Introducción al estudio de la teoría administrativa. Ed. Limusa. México 1999.Op. Cit., KOONTZ HAROLD & O'DONNELL CYRILSAMUEL C. CERTO. Administración moderna. 2a. edición. Mc Graw Hill. México 1996.https://hdl.handle.net/10818/16916260856TE07567Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/169162025-12-11T18:23:49Z

Diseño de un plan de negocio de una empresa de consultoría en servicio al cliente, etiqueta y protocolo empresarial en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

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