Modelo de capacitación en servicio en los puntos de venta de Peláez Hermanos S.A.

81 páginas

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Modelo de capacitación en servicio en los puntos de venta de Peláez Hermanos S.A.Capacitación de empleadosServicio al clienteLealtad del consumidor81 páginasEl modelo de capacitación en servicio busca fideliza, lealtizar, capturar y retener clientes actuales y potenciales mediante la prestación de ciclos del servicio muy cómodos para los clientes del mercado nacional. El objetivo se fundamenta en la necesidad del cliente por recibir sistemas de atención de calidad acompañado de respaldo, garantía y excelentes producto. Este sistema de servicio complementara el nivel de ventas actuales de la compañía ya que consta de capacitación en producto y servicio a toda la fuerza comercial de la compañía, garantizando que el ciclo del servicio sea completo, no solamente desde el área comercial sino desde la totalidad de las áreas de soporte.Universidad de La SabanaCorrea Cubillos, Julio CésarAlvarado Martínez, Iván Javier2012-11-20T20:54:23Z2012-11-20T20:54:23Z20122012-11-20Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfJuran y el Liderazgo para la Calidad de J.M: JuranManual de Control de Calidad de J.M: Juran y F.M. Gryna¿Qué es el Control Total de Calidad? de Kaoru IshikawaPractica de los Círculos de Control De Calidad de K. IshikawaCalidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Edwards Deminggicuv.univalle.edu.co/ELMETODO.pdf. alfjr7.tripod.com/biografia.html. www.thinkingheads.com/conferenciantes/jan-carlzonwww.elprisma.com/apuntes/administracion.../momentosdelaverda dwww.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm.www.mercadeo.com/53_servicio.htmhttp://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=22726http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm.http://www.corporacion3d.com/corporac/index.php?option=com_c ontent&view=article&id=72:phva&catid=15:articulos&Itemid=54,.http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/C ontenidos/Capitulo1/Pages/1.4/148Ciclo_Control_PHVA.htm,http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Ap simege&id=9%3Aien-que-consiste-elphva&format=pdf&option=com_quickfaq.www.scribd.com/doc/274138/JOSEPH-M-JURAN,books.google.com ¿ Business & Economics, www.oppapers.com ¿ ... ¿ Marketing & Advertising Research Papers,http://ingindstg.com/website/index.php?option=com_content&task =view&id=55&Itemid=55.http://roldeservicio.blogspot.com/2008/02/el-tringulo-de-serviciode-jan-carlson.html.http://people.forbes.com/profile/jan-carlson/8750http://www.frasedehoy.com/call.php?file=autor_mostrar&autor_id=http://search.autonews.com/business/finance/CEOs/jancarlson.htm.https://hdl.handle.net/10818/4026158764TE05670Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/40262025-12-11T18:22:57Z
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