Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites

123 Páginas.

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2002
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6520
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/6520
Palabra clave:
Cambio organizacional
Administración de empresas
Administración hotelera-Historia-Colombia
Indicadores de gestión
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dc.identifier.none.fl_str_mv CASO DE ESTUDIO: GENERAL ELCTRIC COMPANY , Harvard Bussiness School, 1964 .
NOLAN & NORTON, Measuring performance and the organization of the future, Nolan & Norton institute, 1990.
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, The strategic focused organization, Harvard business press, 2000
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Cuadro de Mando Integral, Editorial Gestión 2000, 1996
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, Balance positivo, volumen 4 gestión 3, junio ¿ Julio 2001.
ANTONIO DAVILA, Nuevas herramientas de control: El Cuadro de Mando Integral, Revista de Antiguos alumnos, IESE, Universidad de Navarra septiembre de 1999.
ALBERTO FERNÁNDEZ, El Balanced Scorecard: Ayudando a implementar la estrategia. Revista de Antiguos alumnos IESE, Universidad de Navarra, marzo de 2001.
RICARDO MARTINEZ RIVADENEIRA, Balanced Scorecard ¿ Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico. Consultor especializado, 2000.
ANDREA BARRERA Y ADRIANA HUERTAS, Telefónica S.A.,2001
DIETER HUCKESTEIN, ROBERT DUBOFF. Hilton Hotels. A compressive approach to delivering value for all stakeholders.Cornell Hotels and restaurant Administration quarterly. August 1999
GREGORY A. DETON AND BRUCE WHITE, Implementing a administration Quarterly, febrero 2000. Balanced Scorecard approach to managing hotel operations. The case of white lodging services, Cornell Hotel and Restaurant
PETER F. DRUCKER ,la práctica de la administración ( Londres. William Hernemann 1955), p.62 Michael E. porter, desventajas de capital de América ¿ Harvard Bussiness Review, septiembre ¿octubre 1992.
ADOLFO SCHELL, Gerente Sheraton Bogotá.
LEONARDO CUERVO CANAL, Historia empresarial de un hotel, Universidad Externado de Colombia, 2000.
REVISTA DINERO, Número 142. ¿La Industria Hotelera se Sacude¿
DICCIONARIO ENCICLOPÉDICO PRÁCTICO, Editorial Norma 1992.
SARAH WHITE, mercadotecnia fácil, Prentice, may, 1997
ARTHUR FIEL, Clean Air At Night
ALEJANDRO SCHNARCH, Nuevo producto, creatividad, innovación y marketing, MC grawhill, 1997.
GERRY JOHNSON, KEVAN SCHOLES, Dirección estratégica, Prentice hall, 5 edición, 2001
MARIO APAZA MEZA, Dossier , Capital Intelectual, 2002.
DOSSIER, Capital Intelectual 2002.
HÉCTOR ORTIZ ANAYA, Flujo de Caja y proyecciones Financieras, U. Externado de Colombia , tercera reimpresión Agosto de 2000.
HECTOR ORTIZ ANAYA, Análisis Financiero Aplicado, Universidad Externado de Colombia, décima edición, 1998.
RICARDO MARTÍNEZ RIVADENEIRA, Fabrica de café liofilizado, Federación Nacional de Cafeteros.
VALENCIA JORGE, Ministerio de Desarrollo, Estudio de competitividad del sector turismo. Cluster Bogotá,1996.
PAEZ GOMEZ MARIA CLARA, Modelo de comunicación para el Balanced Scorecard, Universidad de la Sabana, 2000
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Planeación y gestión estratégica , 1996.
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Gerencia estratégica, 3R editores, sexta edición, 1997.
JESÚS MARIO BELTRÁN JARAMILLO, Indicadores de Gestión 3R editores, segunda edición, 1998.
https://hdl.handle.net/10818/6520
84922
TE02250
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NOLAN & NORTON, Measuring performance and the organization of the future, Nolan & Norton institute, 1990.
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON, The strategic focused organization, Harvard business press, 2000
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GREGORY A. DETON AND BRUCE WHITE, Implementing a administration Quarterly, febrero 2000. Balanced Scorecard approach to managing hotel operations. The case of white lodging services, Cornell Hotel and Restaurant
PETER F. DRUCKER ,la práctica de la administración ( Londres. William Hernemann 1955), p.62 Michael E. porter, desventajas de capital de América ¿ Harvard Bussiness Review, septiembre ¿octubre 1992.
ADOLFO SCHELL, Gerente Sheraton Bogotá.
LEONARDO CUERVO CANAL, Historia empresarial de un hotel, Universidad Externado de Colombia, 2000.
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DICCIONARIO ENCICLOPÉDICO PRÁCTICO, Editorial Norma 1992.
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VALENCIA JORGE, Ministerio de Desarrollo, Estudio de competitividad del sector turismo. Cluster Bogotá,1996.
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HUMBERTO SERNA GOMEZ, Planeación y gestión estratégica , 1996.
HUMBERTO SERNA GOMEZ, Gerencia estratégica, 3R editores, sexta edición, 1997.
JESÚS MARIO BELTRÁN JARAMILLO, Indicadores de Gestión 3R editores, segunda edición, 1998.
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Especialización en Gerencia del Servicio
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
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