Construcción de indicadores de gestión en los procesos administrativos de la Facultad de Ingeniería en la Universidad de La Sabana

271 páginas

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2003
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4762
Acceso en línea:
http://ingeniería.unisabana.edu.co: consultada en Noviembre 2003.
https://hdl.handle.net/10818/4762
Palabra clave:
Indicadores de eficiencia -- Investigaciones
Calidad total
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spelling Construcción de indicadores de gestión en los procesos administrativos de la Facultad de Ingeniería en la Universidad de La SabanaIndicadores de eficiencia -- InvestigacionesCalidad total271 páginasEl objetivo del presente proyecto de grado es la construcción de indicadores de gestión en los procesos académico-administrativos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la Sabana. Inicialmente se formalizaron los procesos que no se encontraban formalizados, describiendo los procedimientos que se ejecutan y elaborando diagramas de flujo para su fácil visualización. Se elaboró un diagnóstico inicial de los procesos para la identificación de los factores claves de éxito en cada uno de ellos y finalmente con base en lo anterior se determinaron los indicadores de control y gestión que permitieran controlar y medir continuamente los procesos.Universidad de La SabanaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaCervantes Posada, María MargaritaToscano de Yepes, Claudia AlejandraBermúdez López, Jenny VivianaForero Useche, David Felipe2012-12-06T22:22:41Z2012-12-06T22:22:41Z20032003Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPapplication/pdfBARBOSA CARDONA, Octavio. Los indicadores de gestión y su concepto. Bogotá: Esap, 2001BELTRÁN JARAMILLO, Jesús Mauricio. Indicadores de Gestión: guía práctica para estructurar acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. Bogotá: Editorial 3er editores, 1999.DIPLOMADO DE INDICADORES DE GESTIÓN. (2003: Bogotá). Memorias del diplomado de indicadores de gestión. Bogotá: Forum Universidad de La Sabana, 2003.GÓMEZ SUÁREZ, Andrés Fabián. Formalización de procesos administrativos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de La Sabana. Chía, 2003, 106 p. Trabajo de grado (Ingeniero Industrial). Universidad de la Sabana. Facultad de Ingeniería. Área de procesos.GRUNERT, Klaus G. The concept of key success factors: Theory and methods. 1992.MARIÑO NAVARRETE, Hernando. Gerencia de procesos. Bogotá: Editorial Alfaomega, 2001.PACHECO, Juan Carlos. Indicadores integrales de gestión. Madrid: MacGraw Hill, 2002.PÉREZ , José Antonio. Gestión de la calidad orientada a los procesos. Madrid: Editorial ESIC, 1999 .SELLE, Andrés. ISO 9000:2000: Liderazgo de la nueva calidad. España. Ediciones Gestión 2000 S.A. 2001.SENN, James A. Sistemas de información para la administración. México, Grupo Editorial Iberoamérica,1990.SERNA GÓMEZ, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de clientes?- Teoría, estrategias y metodología. Bogotá: Universidad de los Andes, 2001.SERNA GÓMEZ, Humberto. Servicio al Cliente- Métodos de auditoría y medición. Bogotá: 3R Editores, 1999.www.calidad.org/s/flujo.pdf: consultada en Septiembre 2003.www.unisabana.edu.co: consultada en Octubre 2003.http://ingeniería.unisabana.edu.co: consultada en Noviembre 2003.https://hdl.handle.net/10818/476286804TE03951Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanarestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/47622025-12-15T17:43:01Z
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BELTRÁN JARAMILLO, Jesús Mauricio. Indicadores de Gestión: guía práctica para estructurar acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. Bogotá: Editorial 3er editores, 1999.
DIPLOMADO DE INDICADORES DE GESTIÓN. (2003: Bogotá). Memorias del diplomado de indicadores de gestión. Bogotá: Forum Universidad de La Sabana, 2003.
GÓMEZ SUÁREZ, Andrés Fabián. Formalización de procesos administrativos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de La Sabana. Chía, 2003, 106 p. Trabajo de grado (Ingeniero Industrial). Universidad de la Sabana. Facultad de Ingeniería. Área de procesos.
GRUNERT, Klaus G. The concept of key success factors: Theory and methods. 1992.
MARIÑO NAVARRETE, Hernando. Gerencia de procesos. Bogotá: Editorial Alfaomega, 2001.
PACHECO, Juan Carlos. Indicadores integrales de gestión. Madrid: MacGraw Hill, 2002.
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SELLE, Andrés. ISO 9000:2000: Liderazgo de la nueva calidad. España. Ediciones Gestión 2000 S.A. 2001.
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www.calidad.org/s/flujo.pdf: consultada en Septiembre 2003.
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