Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidad
63 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6615
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6615
- Palabra clave:
- Calidad total
Automóviles-Industria y comercio
Servicio al cliente
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Procesos de prestación de servicios posventa en talleres automotrices con énfasis en gestión de calidadCalidad totalAutomóviles-Industria y comercioServicio al cliente63 Páginas.La complejidad del mercado, así como la creciente competencia en todos los sectores de la industria y de las empresas prestadoras de servicios; unida a los altos costos operativos y elevados costos de reparación, han propiciado que la actividad del taller y/o concesionario sea cuidadosamente analizada, para hacerla competitiva, estable y rentable. Estos estudios han sido orientados hacia la elaboración de esquemas del proceso de servicio, que permitan satisfacer a los clientes, y obtener su lealtad hacia el taller y/o concesionario y a las marcas que estos manejan; lo cual sólo se puede llevar a cabo mediante la creación, implantación y control de una real cultura de servicio, enfocada a la verdadera satisfacción del cliente.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasGómez Saavedra, EduardoRobayo García, Jorge Alberto2013-04-02T19:56:36Z2013-04-02T19:56:36Z2013-04-022005Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfFORD MOTOR CO, (1996) Gerencia de Posventa, TECNOCA C.A.. Colección Particular. 50 p.JURÁN J.M., (1993) Manual de control de la calidad. Ed. Mc Graw-Hill, España. 30 p.ICONTEC, (2002) Norma Técnica Colombiana, NTC - ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario, ICONTEC. 20 p.JURÁN J.M., (1990) Jurán y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Ed. Díaz de Santos, México. 20 p.JOHN DEERE, (2000) Seminario de Planeación Estratégica, Colección Particular. 30 p.https://hdl.handle.net/10818/661587327TE02170Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66152025-12-11T18:32:55Z |
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