El compromiso personal como punto álgido para lograr un proceso de calidad total dentro de una organización a partir de la construcción de una cultura basada en la satisfacción del cliente y del empleado
27 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/3805
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/3805
- Palabra clave:
- Cambio organizacional
Motivación del empleado
Calidad total
Satisfacción en el trabajo
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El compromiso personal como punto álgido para lograr un proceso de calidad total dentro de una organización a partir de la construcción de una cultura basada en la satisfacción del cliente y del empleadoCambio organizacionalMotivación del empleadoCalidad totalSatisfacción en el trabajo27 Páginas.Mostrar la relación de complementariedad entre los procesos de calidad total que se llevan a cabo al interior de la organización, teniendo en cuenta que existe una triada, la cual esta inmersa en una relación directamente proporcional con la rentabilidad y el crecimiento de la organización, esta triada esta conformada por el empleado, el proceso de TQM y la cultura inherente tanto a cada individuo como al ente organizacional, con el fin de llegar a ser competitivos, ya que al final este es el único reto de la empresa en el presente siglo, lo cual no se lograra si la triada anteriormente mencionada no se encuentra alineada con los objetivos últimos de la organización.Universidad de La SabanaEspecialización en Gestión para el Desarrollo Humano en la OrganizaciónEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasMeneses, Alba LucíaGarzón Salazar, TatianaLozano González, Enrique2012-10-11T18:45:38Z2012-10-11T18:45:38Z20042012-10-11Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfArango O (1997). Tecnologia Administrativa, vol 11; Departamento de ciencias administrativas y centro de instituciones y consultorias administrativas.Area de calidad de improven consultores http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/iso_efqm.php, Octubre del año 2001Blanchard K, Bowles S. (1998) ¡Ala carga!, ed. Norma.Blanchard K, Ballard J, Lacinack T, Tompkins C. (2002) !Bien Hecho¡ ed. NormaBarling j, Roderick D, Kelloway K (2003). High-quality work, job satisfaction, and occupational injuries. Journal of aplied psychology, 2003, vol 88 n°2.Ciampa. D, (1992). Calidad Total: Guía para su implantación. Massachussets, E.U.A: Addison ¿ Wesley Iberoamericana.Claver E, Gasco J, Llopis J & Gonzalez R (2001). The strategic process of a cultural change to implement total quality management: A case study. total quality management, VOL. 12, NO. 4, 469- 482Clery. A http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml, 23 de marzo de 2004Daily B y Bishop j. (2003). TQM workforce factors an employee involvement: the pivotal role of teamwork. Journal of managerial issues. Vol.XV, number 4.Logothetis N. (1992) The manufacturing practitiones series. Managing for total quality from Deming to Taguchi and SPC. Prentice HallMünch. G. L. (1998). Mas Alla de la Excelencia y de la Calidad Total. Mexico: Trillas.Parker K. (2003) Editorial de Engineering managment, april, uk Rojas. P, Treguear. W. http://www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm, 23 de marzo de 2004Taiwo, J. (2001) Systems approaches to total quality managment. Total quality managment, vol.12, N°7 Y 8.Tan L, Tan J, (2002). Cellular structure for total quality managment in a globalized economy. Total Quality managment, vol 13 n° 3Zaid G (2000). Cuaderno de Economia Cultura y Calidad. Vol 19https://hdl.handle.net/10818/380587060TE05128Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/38052025-12-11T18:30:28Z |
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Arango O (1997). Tecnologia Administrativa, vol 11; Departamento de ciencias administrativas y centro de instituciones y consultorias administrativas. Area de calidad de improven consultores http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/iso_efqm.php, Octubre del año 2001 Blanchard K, Bowles S. (1998) ¡Ala carga!, ed. Norma. Blanchard K, Ballard J, Lacinack T, Tompkins C. (2002) !Bien Hecho¡ ed. Norma Barling j, Roderick D, Kelloway K (2003). High-quality work, job satisfaction, and occupational injuries. Journal of aplied psychology, 2003, vol 88 n°2. Ciampa. D, (1992). Calidad Total: Guía para su implantación. Massachussets, E.U.A: Addison ¿ Wesley Iberoamericana. Claver E, Gasco J, Llopis J & Gonzalez R (2001). The strategic process of a cultural change to implement total quality management: A case study. total quality management, VOL. 12, NO. 4, 469- 482 Clery. A http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml, 23 de marzo de 2004 Daily B y Bishop j. (2003). TQM workforce factors an employee involvement: the pivotal role of teamwork. Journal of managerial issues. Vol.XV, number 4. Logothetis N. (1992) The manufacturing practitiones series. Managing for total quality from Deming to Taguchi and SPC. Prentice Hall Münch. G. L. (1998). Mas Alla de la Excelencia y de la Calidad Total. Mexico: Trillas. Parker K. (2003) Editorial de Engineering managment, april, uk Rojas. P, Treguear. W. http://www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm, 23 de marzo de 2004 Taiwo, J. (2001) Systems approaches to total quality managment. Total quality managment, vol.12, N°7 Y 8. Tan L, Tan J, (2002). Cellular structure for total quality managment in a globalized economy. Total Quality managment, vol 13 n° 3 Zaid G (2000). Cuaderno de Economia Cultura y Calidad. Vol 19 87060 TE05128 |
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