Modelo de fidelización de empresa Retail Colombiana: Diangnóstico y propuesta de cambio
95 Páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6824
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6824
- Palabra clave:
- Lealtad del consumidor
Servicio al cliente
Cambio organizacional
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Modelo de fidelización de empresa Retail Colombiana: Diangnóstico y propuesta de cambioLealtad del consumidorServicio al clienteCambio organizacional95 Páginas.El presente trabajo consiste en el análisis y propuesta de mejoramiento del actual sistema de relacionamiento con cliente de una Compañía Retail Colombiana. Los objetivos se lograron utilizando una metodología exploratoria en las diferentes áreas a través de encuestas, entrevistas personalizadas, análisis de actividades y diagnostico técnico y operativo. Para el análisis del cliente externo se utilizo una metodología explorativa basada en el diseño e implementación de una encuesta que permitió identificar la percepción y falencias del programa implementado. Con base en el análisis interno y externo realizado se procedió a la elaboración e implementación de una propuesta de cambio para el mejoramiento del programa de fidelización. La propuesta presentada fue implementada en la mayoria de los puntos por la compañía analizada.Universidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCruz Lozano, NelsyArenas Araújo, Ciro AlbertoCerquera Arango, Oscar AlbertoEidelman Eisemband, Sabrina2013-04-11T20:46:31Z2013-04-11T20:46:31Z20052005Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfPeppers and Rogers Group de Brasil, ¿CRM Series Marketing 1 to 1: Una Guía Ejecutiva para Entender e Implantar Estrategias de Customer Relationship Management¿, Enero de 2000, Primera Edición.Straus, Jury y Raymond Frost, ¿E-Marketing¿. Prentice Hall. 2000Varas, Juan Pablo, ¿CRM: Administración de relación con Clientes¿, E-Brainhttps://hdl.handle.net/10818/682487796TE02021Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/68242025-12-11T18:24:37Z |
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